כמה קופות ומסלולי יציאה נגישים חייבת חנות להקצות, לפי תקנה 15
תקנה 15 קובעת יחס מדויק למסלולי יציאה עם עמדת תשלום: מסלול נגיש אחד לפחות עד עשר קופות, ואחד נוסף בכל עשר קופות נוספות.
עובדות מהירות
- לפי תקנה 15(א) לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, חייב יבצע התאמות נגישות במעברים שבין פריטי ריהוט שהציבור משתמש בהם במסגרת קבלת השירות, לרבות מסלולי יציאה, לפי תקן ישראלי 1918 חלק 3.2.
- תקנה 15(ג) קובעת יחס מדויק במקום שיש בו מסלולי יציאה עם עמדות תשלום, כגון קופות במרכול: היו במקום עד עשרה מסלולי יציאה, יבוצעו התאמות נגישות במסלול אחד לכל הפחות.
- תקנה 15(ג)(2) מוסיפה שבמקום שיש בו יותר מעשרה מסלולי יציאה, יבוצעו התאמות נגישות נוספות באחד מכל עשרה מסלולים לפחות, החל במסלול האחד עשר, כלומר היחס הוא מסלול נגיש אחד לכל עשרה מסלולים.
- לפי תקנה 15(ב), החייב נדרש להימנע ככל האפשר מהנחת עצמים באופן זמני במעבר נגיש, כגון כבלי חשמל, עציצים או כיסאות, ואם עצמים כאלה כן הונחו במעבר, עליו לסמנם לפי הוראות תקן ישראלי 1918 חלק 1 בעניין מכשולים בדרך.
- תקנה 15 חלה על מעברים בין פריטי ריהוט בכל שירות ציבורי, ולא רק בסופרמרקטים: היא כוללת גם מסלולי יציאה במקומות אחרים שיש בהם עמדות תשלום או קופות, כל עוד יש בהם יותר ממסלול יציאה אחד.
בחנות גדולה עם עשרות קופות, לא תמיד ברור כמה מהן חייבות להיות נגישות למי שמשתמש בכיסא גלגלים או בקלנועית. אם רק קופה אחת רחוקה ועמוסה תור מוגדרת כנגישה, זה בפועל לא פותר את הבעיה. תקנה 15 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, קובעת יחס מדויק בין מספר הקופות הכולל למספר הקופות הנגישות הנדרש.
הכלל הבסיסי: מעברים בין ריהוט
לפי תקנה 15(א), חייב בביצוע התאמות נגישות מחויב לבצע התאמות במעברים שבין פריטי ריהוט שהציבור משתמש בהם, לרבות מסלולי יציאה, לפי תקן ישראלי 1918 חלק 3.2. זה כולל את הרוחב הפנוי הנדרש למעבר כיסא גלגלים או קלנועית בין מדפים, שולחנות או עמדות שירות.
עד עשר קופות: מסלול נגיש אחד
תקנה 15(ג) מתייחסת במפורש למצב הנפוץ של מסלולי יציאה עם עמדות תשלום, כמו קופות במרכול. לפי תקנה 15(ג)(1), במקום שיש בו עד עשרה מסלולי יציאה, מספיק שמסלול אחד לפחות יהיה נגיש. כלומר, גם חנות קטנה עם קופה בודדת חייבת שהמסלול היחיד שלה יהיה נגיש, וגם חנות עם תשע או עשר קופות עומדת בדרישה עם קופה נגישה אחת.
מעל עשר קופות: קופה נגישה נוספת בכל עשר
ברשתות ובחנויות גדולות יותר, תקנה 15(ג)(2) מוסיפה דרישה: במקום שיש בו יותר מעשרה מסלולי יציאה, יבוצעו התאמות נגישות נוספות באחד מכל עשרה מסלולים לפחות, החל במסלול האחד עשר. כך בחנות עם 15 קופות נדרשות שתי קופות נגישות, ובחנות עם 25 קופות נדרשות שלוש קופות נגישות לפחות. היחס הזה מבטיח שברשתות גדולות תמיד יהיה יותר ממסלול נגיש בודד, כדי לצמצם המתנה ומרחק הליכה.
שמירה על המעבר פנוי
נגישות על הנייר לא מספיקה אם המעבר חסום בפועל. תקנה 15(ב) קובעת שהחייב אמור להימנע ככל האפשר מהנחת עצמים באופן זמני במעבר הנגיש, כגון כבלי חשמל, צינורות, עציצים או כיסאות. אם בכל זאת הונחו עצמים כאלה במעבר, עליו לסמנם בהתאם להוראות תקן ישראלי 1918 חלק 1, כדי שלא יהוו מכשול בלתי צפוי למי שמגיע במהירות אל הקופה או ממנה.
מה עושים כשאין מספיק קופות נגישות
אם הגעתם לחנות גדולה וגיליתם שרק קופה נגישה אחת פעילה למרות שיש בה מעל עשר קופות, כדאי לדווח על כך להנהלת החנות ולציין את תקנה 15 באופן מפורש. אם אין מענה, ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים. לשאלות נוספות אפשר גם לפנות אלינו בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
כמה קופות נגישות חייבת חנות עם 6 קופות להקצות?
לפי תקנה 15(ג)(1), במקום שיש בו עד עשרה מסלולי יציאה עם עמדות תשלום, מספיק שמסלול אחד לפחות יהיה נגיש, כך שגם חנות עם 6 קופות עומדת בדרישה עם קופה נגישה אחת בלבד.
ומה קורה בחנות גדולה עם 25 קופות?
לפי תקנה 15(ג)(2), מעבר לעשרת מסלולי היציאה הראשונים, נדרש מסלול נגיש נוסף אחד בכל עשרה מסלולים נוספים, החל במסלול האחד עשר. בחנות עם 25 קופות המשמעות היא שלוש קופות נגישות לכל הפחות: אחת עד קופה 10, שנייה עד קופה 20, ושלישית לחלק הנותר.
מה זה בכלל מסלול יציאה עם עמדת תשלום?
תקנה 15(ג) מדגימה זאת בקופה במרכול, אך הכלל חל על כל מקום ציבורי שיש בו מעבר יציאה שעובר דרך עמדת תשלום, כלומר גם חנויות אחרות ולא רק סופרמרקטים גדולים.
מותר להניח ארגזים או שלטי פרסום במעבר הנגיש?
לפי תקנה 15(ב), החייב אמור להימנע ככל האפשר מהנחת עצמים זמניים במעבר נגיש. אם בכל זאת הונחו עצמים כאלה, הוא חייב לסמנם לפי תקן ישראלי 1918 חלק 1, כדי שלא יהוו מכשול בלתי צפוי.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 19.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888