מקבץ דיור לקשישים ותחנת אוטובוס במרחק 400 מטר: איך תלונה קירבה את התחבורה הציבורית
תושבי מקבץ דיור לקשישים בגדרה נאלצו ללכת 400 מטר לתחנה. דוח נציב תלונות הציבור מתאר איך טעות בשיבוץ קווים עיכבה את הפתרון, ומה עשה את השינוי.
עובדות מהירות
- במקבץ הדיור בגדרה התגוררו כ-250 דיירים קשישים בגילי 70 עד 90, ותחנת האוטובוס הקרובה הייתה במרחק של כ-400 מטר ממנו.
- נציג משרד התחבורה הבטיח לדיירים כבר ביוני 2014 שתחנה תוקם בסמוך למקבץ הדיור תוך חודש, אך הפתרון בפועל התעכב שנים.
- לאחר שהוקמה תחנה סמוכה, מחלקת הנדסת התנועה של חברת אגד קבעה בטעות שקו האוטובוס שיעצור בה יהיה קו 2, שאינו משרת את הדיירים, ולא קו 1.
- הרשות הארצית לתחבורה ציבורית הודיעה שהטעות תתוקן והחל מ-1.8.2016 יעצור קו 1 בתחנה, אך גם אחרי המועד הזה קו 1 המשיך לא לעצור בה.
- רק לאחר פנייה נוספת של נציבות תלונות הציבור ללשכת מנהל הרשות הארצית לתחבורה ציבורית החל קו 1 לעצור בתחנה הסמוכה למקבץ הדיור.
דיירי מקבץ דיור לקשישים בגדרה נאלצו במשך שנים ללכת מרחק ניכר עד לתחנת האוטובוס הקרובה. דוח נציב תלונות הציבור לשנת 2016 מתאר איך גם אחרי שהובטח פתרון, טעות משרדית בשיבוץ קו האוטובוס מנעה ממנו להתממש, ורק פנייה חוזרת של הנציבות הביאה לתיקון בפועל.
250 דיירים קשישים ותחנה במרחק 400 מטר
במקבץ הדיור בגדרה מתגוררים כ-250 דיירים קשישים, רובם בגילי 70 עד 90. תושב המקבץ שהתלונן לנציבות ציין שקו האוטובוס מס' 1 עוצר בתחנה הרחוקה כ-400 מטר ממקום מגוריו, וכי ההליכה לתחנה וממנה כרוכה במאמץ רב ומקשה על הדיירים להשתמש בתחבורה הציבורית. לדבריו, קירוב התחנה למקבץ הדיור יגביר את עצמאותם של הדיירים.
המתלונן ציין שכבר ביוני 2014 הבטיח נציג משרד התחבורה לדיירים כי קירוב התחנה למקבץ הדיור ייעשה בתוך חודש, אולם אף שחלף זמן רב הדבר לא בוצע. גם פנייה ללשכת שר התחבורה והבטיחות בדרכים לא הועילה.
התחנה הוקמה, אך הקו הלא נכון שובץ לעצור בה
בעקבות פניית הנציבות מסרה הרשות הארצית לתחבורה ציבורית שהוקמה תחנת אוטובוס בסמוך למקבץ הדיור, וכי קו 1 יעצור בה. אלא שבמעקב שעשתה הנציבות התברר שקו 1 אינו עוצר בתחנה כמובטח. יתרה מכך, מחלקת הנדסת התנועה של חברת אגד קבעה שקו האוטובוס שיעצור בתחנה יהיה קו 2, שאינו מספק את צורכי הדיירים, ולא קו 1.
בירור נוסף העלה שבשל טעות נקבע שקו 2, ולא קו 1, הוא זה שיעצור בתחנה הסמוכה למקבץ הדיור, וכי המצב נמשך כחודשיים. הרשות הארצית הודיעה לנציבות שהטעות תתוקן וכי קו 1 יעצור בתחנה החל מיום 1.8.2016.
גם אחרי מועד התיקון המובטח, הבעיה נמשכה
במעקב נוסף שעשתה הנציבות אחרי המועד שנקבע נמצא שקו 1 עדיין אינו עוצר בתחנה הסמוכה למקבץ הדיור. רק בעקבות פנייה נוספת של הנציבות ללשכת מנהל הרשות הארצית לתחבורה ציבורית החל קו 1 לעצור בתחנה, לשביעות רצונם של המתלונן ושכניו.
מה אפשר ללמוד מהמקרה הזה
המקרה ממחיש שגם כשמתקבלת הבטחה רשמית מגורם ממשלתי, כדאי לעקוב אחרי הביצוע בפועל ולא להסתפק בהודעה שהבעיה נפתרה. כשמדובר בטעות טכנית פשוטה, כמו שיבוץ קו לא נכון לתחנה, פנייה ממוקדת וממושכת יכולה להיות ההבדל בין הבטחה על הנייר לבין פתרון שמשנה את החיים בפועל.
אם אתם או בן משפחה מתמודדים עם קושי דומה מול רשות ציבורית, בין אם בנושא נגישות תחבורה, דיור ציבורי או כל זכות אחרת, אפשר לפנות אלינו ל For You בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה עושים כשתחנת אוטובוס קרובה למקום המגורים לא משרתת בפועל את הקו הדרוש?
כדאי לפנות בכתב לרשות הארצית לתחבורה ציבורית ולמפעיל הקו (למשל אגד או דן) ולתאר את הבעיה בדיוק, כולל מספרי הקווים והתחנה. אם לא מתקבל מענה או שהפתרון שהובטח לא מתבצע בפועל, אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
האם יש חובה חוקית להתאים תחנות אוטובוס לצרכים של אוכלוסייה קשישה שמתקשה ללכת מרחקים?
הדוח שבו מתואר מקרה זה מתייחס לכך שהנציבות פעלה, בין היתר, כדי להנגיש כניסות לבנייני מגורים וכן את שירותי התחבורה הציבורית לקשישים שיש להם קושי בניידות. הפנייה במקרה כזה נעשית לרשות הארצית לתחבורה ציבורית ולמשרד התחבורה, שאחראים על תכנון המסלולים והתחנות.
כמה זמן לוקח לתקן טעות בשיבוץ קו אוטובוס לתחנה?
במקרה שתואר בדוח, מרגע ההבטחה הראשונה ב-2014 ועד לפתרון בפועל חלפו כשנתיים, כולל תיקון שהובטח ל-1.8.2016 ולא בוצע במועד. רק פנייה חוזרת של הנציבות ללשכת מנהל הרשות הארצית הביאה לתיקון בפועל.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888