מנורה מבטחים שלחה בעלי מקצוע כושלים לתיקון נזילה: בית המשפט חייב אותה להחזיר את עלות התיקון הפרטי, אף שהפוליסה לא כיסתה זאת
פסיקה אמיתית מבית המשפט לתביעות קטנות בקריית גת מראה שכשחברת ביטוח שולחת בעלי מקצוע לא מקצועיים לתיקון נזק מכוסה, ההפרה הזו עצמה יכולה לזכות את המבוטח בפיצוי כספי, גם אם הפוליסה הספציפית אינה כוללת החזר הוצאות בדיעבד.
עובדות מהירות
- מבוטח של מנורה מבטחים שבדירתו התגלתה נזילה הגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בקריית גת, אחרי שהחברה שלחה שני בעלי מקצוע כושלים שלא תיקנו את הליקוי כראוי ואף גרמו נזקים נוספים.
- בעל מקצוע ראשון שבר אריחים בדירה ועזב באמצע העבודה בטענה שאין לו זמן להשלים אותה. בעל מקצוע שני הגיע עם כלים חשמליים בעלי כבלים גלויים, וביקש לפתוח את הקיר מבחוץ בפרוצדורה שאינה עומדת בתקן הישראלי, ועזב כשהמבוטח סירב.
- המבוטח, הנדסאי בניין במקצועו, ביצע בסופו של דבר את התיקון באופן פרטי ותבע מהחברה החזר של כ-10,000 שקל, אף שהפוליסה שרכש אינה מכסה במפורש החזר הוצאות בדיעבד, אלא רק ביצוע תיקון בפועל על ידי החברה.
- מנורה מבטחים טענה שאינה חייבת בהחזר, מכיוון שהפוליסה הספציפית שרכש המבוטח אינה כוללת רכיב של החזר הוצאות, רכיב שקיים רק בפוליסה יקרה יותר, וטענה גם שהמבוטח מנסה לבצע על חשבונה תיקון כללי במסווה של נזילה נקודתית.
- השופט אור אדם מבית המשפט לתביעות קטנות בקריית גת קבע שחברת הביטוח הפרה את חובתה לספק תיקון מקצועי, ושהפרה זו מזכה בפיצוי כספי חרף לשון הפוליסה, וחייב אותה בתשלום מלוא סכום התביעה, קצת יותר מ-10,000 שקל, בתוספת 1,000 שקל הוצאות משפט.
מבוטח שגילה נזילה במטבח דירתו פנה למנורה מבטחים, אך שני בעלי המקצוע שהחברה שלחה כשלו בתיקון וגרמו נזקים נוספים. בסופו של דבר תיקן את הנזילה בעצמו ותבע את עלות התיקון, אף שהפוליסה שלו אינה כוללת החזר הוצאות בדיעבד. בית המשפט לתביעות קטנות בקריית גת חייב את החברה לשלם את מלוא הסכום.
מה קרה
באפריל 2017 התגלתה נזילה במטבחו של המבוטח, והוא פנה לחברת הביטוח שבהתאם לפוליסת ביטוח הדירה שלו שלחה בעל מקצוע לתיקון. אלא שהטכנאי הראשון, מטעם חברה חיצונית, שבר שני אריחי קרמיקה בדירה, ולאחר מכן הודיע שאין לו זמן להשלים את התיקון והלך. טכנאי נוסף שהגיע לאחריו היה, לטענת המבוטח, לא מקצועי והגיע מצויד בכלים חשמליים עם כבלים גלויים, וביקש לפתוח את הקיר מבחוץ, תוך פגיעה בחזית הבניין, בפרוצדורה שעומדת בניגוד לתקן הישראלי. משסירב המבוטח לכך, עזב גם הוא והותיר נזקים נוספים.
התיקון הפרטי והתביעה
אחרי שחברת הביטוח שלחה שמאי שקבע כי אכן יש לשלוח בעל מקצוע מוסמך, ולאחר שהמבוטח נואש מההתנהלות, הוא החליט לבצע את התיקון באופן פרטי, ותבע מהחברה החזר כספי של כ-10,000 שקל. חברת הביטוח טענה שאינה חייבת בהחזר, משום שהפוליסה שרכש המבוטח מחייבת אותה לבצע תיקון בעין ולא להחזיר הוצאות בדיעבד, רכיב הקיים רק בפוליסה יקרה יותר, וטענה גם שהוא מנסה לבצע על חשבונה שיפוץ כללי במסווה של תיקון נזילה.
מה קבע בית המשפט
השופט אור אדם קבע שחברת הביטוח חייבת לשלם עבור התיקונים שבוצעו בדירה באופן פרטי, אף שהפוליסה אינה כוללת רכיב של החזר הוצאות בדיעבד. לדבריו, המבוטח הוכיח שהחברה לא סיפקה לו תיקון מקצועי ברמה הנדרשת, כפי שהייתה מחויבת לפי הפוליסה, וההפרה הזו גרמה לו נזק כספי שמזכה אותו בפיצוי. השופט הוסיף שעל חברת ביטוח לבדוק היטב את הגופים שעימם היא מתקשרת לצורך תיקונים, שכן לא כל מבוטח מודע לזכויותיו או מסוגל לעמוד על טיב התיקון בעצמו.
התוצאה
בית המשפט חייב את מנורה מבטחים לשלם לתובע את מלוא סכום התביעה, קצת יותר מ-10,000 שקל, בתוספת 1,000 שקל הוצאות משפט. השופט ציין שמדובר בסכום יחסית גבוה להליך בתביעות קטנות, שנפסק גם בשל התנהלות החברה במהלך המשפט עצמו, לרבות שליחת נציג שאינו עובד החברה לדיון הראשון בלי היתר, ואיחור משמעותי של עד מטעמה בהמשך.
מה המשמעות עבורכם
אם חברת ביטוח שולחת אליכם בעל מקצוע כושל לתיקון נזק מכוסה בפוליסה, והתיקון נכשל או גורם נזק נוסף, המקרה הזה מראה שאפשר לדרוש פיצוי כספי על תיקון פרטי שביצעתם בעצמכם, גם אם נוסח הפוליסה הספציפית שלכם אינו כולל במפורש רכיב של החזר הוצאות בדיעבד. חשוב לתעד את כשלי התיקון שהחברה סיפקה. לייעוץ ראשוני על זכויותיכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
הפוליסה שלי לא כוללת החזר הוצאות על תיקון עצמי, האם זה אומר שאין לי סיכוי לקבל כסף בחזרה?
לא בהכרח. במקרה הזה בית המשפט קבע שכאשר חברת הביטוח עצמה מפרה את חובתה לספק תיקון מקצועי ותקין, ההפרה הזו יכולה להקים זכות לפיצוי כספי, גם אם הפוליסה הפורמלית אינה כוללת רכיב של החזר הוצאות בדיעבד.
בעל המקצוע ששלחה חברת הביטוח לא מקצועי, מה אפשר לעשות?
כדאי לתעד את הכשלים, כמו כלים לא תקינים, נזק נוסף שנגרם, או סירוב להשלים את העבודה, ולדרוש מהחברה בעל מקצוע חלופי מוסמך. אם החברה לא מספקת מענה הולם, אפשר לבצע את התיקון באופן פרטי ולתבוע את עלותו.
שמאי שמונה מטעם חברת הביטוח קבע שצריך בעל מקצוע מוסמך, האם זה יכול לעזור בתביעה?
כן. במקרה הזה קביעת השמאי מטעם החברה עצמה, שהודה כי יש לשלוח בעל מקצוע מוסמך, חיזקה את טענת המבוטח שהתיקונים שסופקו בפועל לא עמדו בסטנדרט הנדרש.
חברת ביטוח שלחה נציג לא מורשה או עד שאיחר משמעותית לדיון, האם זה יכול להשפיע על התוצאה?
במקרה הזה התנהלות לא תקינה של החברה במהלך ההליך המשפטי עצמו, כמו שליחת נציג שאינו עובד החברה בלי היתר, ואיחור משמעותי של עד, צוינה כסיבה לכך שנפסק לתובע פיצוי מלא יחסית להיקף התביעה הקטן.
חברת הביטוח שלכם שלחה בעל מקצוע כושל לתיקון נזק מכוסה בדירתכם, ואתם נאלצתם לשלם בעצמכם?
כדאי לתעד את כל הכשלים בתיקון שסופק, ולשקול פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות. לייעוץ ראשוני על זכויותיכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888