מערכות עזר לשמיעה ומענה טלפוני: מה מצא מבקר המדינה בנגישות השירות ברשויות המקומיות
דוח מבקר המדינה מצא רשויות בלי מערכות עזר לשמיעה במחלקות הרווחה והגבייה, ומענה טלפוני שלא הגיע ישירות אליהן.
עובדות מהירות
- דוח מבקר המדינה מיולי 2024 מצא כי בעיריות אלעד ויוקנעם עילית ובמועצה האזורית מרום הגליל לא היו מערכות עזר לשמיעה במחלקות הגבייה והרווחה, בניגוד לנדרש בתקנות הנגישות.
- גם בעיריות נהרייה ועראבה ובמועצה האזורית דרום השרון לא נמצאו מערכות עזר לשמיעה במחלקות הרווחה.
- בעיריות יוקנעם עילית וכפר סבא לא ניתן היה להגיע ישירות למחלקות הגבייה והרווחה באמצעות מערכת ניתוב השיחות של הרשות, ולא הייתה אפשרות הפניה למוקדן.
- בעיריית עראבה לא ניתן היה לקבל מענה טלפוני כלשהו למחלקות אלו במעמד הבדיקה שערך צוות הביקורת.
- במועצה האזורית מרום הגליל נמצא כי מידע המועבר בעל פה במחלקת הרווחה אינו מונגש באמצעות תרגום לשפת הסימנים, לתושבים חירשים או כבדי שמיעה.
הנגשה היא לא רק רמפות ומעליות. חלק ממנה נוגע לנגישות השירות עצמו, כלומר איך תושב עם מוגבלות שמיעה או פנייה טלפונית חווה מגע עם מחלקות הגבייה והרווחה של הרשות. דוח מבקר המדינה מיולי 2024 בדק את הנושא בשבע רשויות מקומיות, ומצא פערים משמעותיים.
מערכות עזר לשמיעה חסרות
בעיריות אלעד ויוקנעם עילית ובמועצה האזורית מרום הגליל לא היו מערכות עזר לשמיעה במחלקות הגבייה והרווחה, בניגוד לנדרש בתקנות הנגישות. גם בעיריות נהרייה ועראבה ובמועצה האזורית דרום השרון לא נמצאו מערכות עזר לשמיעה במחלקות הרווחה.
קושי להגיע בטלפון
מעבר לעמדת השירות הפיזית, נמצאו גם ליקויים במענה הטלפוני. בעיריות יוקנעם עילית וכפר סבא לא ניתן היה להגיע ישירות למחלקות הגבייה והרווחה באמצעות מערכת ניתוב השיחות, וגם לא הייתה אפשרות הפניה למוקדן. בעיריית עראבה, במעמד הבדיקה שערך צוות הביקורת, לא ניתן היה לקבל מענה כלשהו למחלקות אלו.
מידע שנמסר רק בעל פה
ממצא נוסף נוגע למועצה האזורית מרום הגליל, שבה נמצא כי מידע המועבר בעל פה במחלקת הרווחה אינו מונגש באמצעות תרגום לשפת הסימנים, מה שעלול להשאיר תושבים חירשים או כבדי שמיעה ללא גישה מלאה למידע החשוב להם.
מה עושים
אם אתם נתקלים בקושי דומה, בין אם היעדר מערכת עזר לשמיעה ובין אם קושי להגיע בטלפון למחלקה הרלוונטית, אפשר לפנות לרכז הנגישות של הרשות המקומית ולדרוש פתרון חלופי, כמו תיאום פגישה מראש או מענה בכתב.
שאלות נפוצות
מה זו מערכת עזר לשמיעה שרשות מקומית חייבת להתקין?
לרוב מדובר בלולאת השראה או מערכת דומה שמסייעת לכבדי שמיעה המשתמשים במכשירי שמיעה לשמוע בבירור בעמדת השירות. תקנות הנגישות מחייבות התקנתה בעמדות שירות מסוימות, אך דוח מבקר המדינה מצא שברוב הרשויות שנבדקו היא חסרה במחלקות הגבייה או הרווחה.
התקשרתי לעירייה ולא הצלחתי להגיע למחלקת הרווחה בטלפון, זו בעיה מוכרת?
כן. מבקר המדינה מצא בעיריות יוקנעם עילית וכפר סבא שמערכת ניתוב השיחות לא הפנתה ישירות למחלקות הגבייה והרווחה, ללא אפשרות הפניה למוקדן, ובעיריית עראבה לא התקבל מענה כלל בעת הבדיקה. אם זה קורה גם לכם, אפשר לפנות ישירות לרכז הנגישות של הרשות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888