מסופי תשלום ועמדות שירות עצמי נגישות: מה מגיע לכם בבית העסק
מה מחייבות תקנות נגישות השירות לגבי קופות, מסופי תשלום ועמדות שירות עצמי, ואיך דורשים התאמה בבית עסק.
עובדות מהירות
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בנושא התאמות נגישות לשירות מחייבות בתי עסק, בנקים ורשויות לדאוג לנגישות עמדות השירות שלהם, כולל קופות ועמדות שירות עצמי.
- בבתי עסק עם קופות תשלום נדרשת התאמה של לפחות קופה אחת לנגישות, כדי שאדם המשתמש בכיסא גלגלים או בעל מוגבלות אחרת יוכל להשתמש בה בעצמאות.
- הזכות לנגישות שירות חלה גם על עמדות תשלום עצמי ומכשירי כרטיסי אשראי, ולא רק על מבנה הפיזי של בית העסק.
- אם עמדת שירות אינה נגישה, ניתן לפנות לבעל העסק בדרישה להתאמה, ובמקביל לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
- לאדם עיוור או לקוי ראייה חשובה גם שמירה על פרטיות בעת הקלדת קוד אישי במסוף תשלום, ולא רק גישה פיזית לעמדה.
יותר ויותר בתי עסק עוברים לעמדות תשלום עצמי, קופות ללא מזומן, ומסופי אשראי חדשים. עבור אדם המשתמש בכיסא גלגלים, אדם עם מוגבלות בראייה, או אדם עם מוגבלות בידיים, השינוי הזה יכול להיות מכשול ממשי אם העמדות לא תוכננו בצורה נגישה. תקנות נגישות השירות באות לוודא שהמעבר לטכנולוגיה חדשה לא יוצר אפליה בפועל.
מה קובעות התקנות
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בנושא התאמות נגישות לשירות מחייבות גופים ציבוריים ועסקיים, ובהם בתי עסק, קניונים ובנקים, לדאוג לכך שהשירותים שהם נותנים לציבור, כולל דרך עמדות ומכשירים, יהיו נגישים לאנשים עם מוגבלות. במקומות שבהם יש כמה קופות תשלום, נדרשת לפחות קופה אחת מותאמת, כך שניתן לגשת אליה, לעמוד או לשבת מולה בנוחות, ולבצע את התשלום בעצמאות.
עמדות שירות עצמי ומסופי תשלום
הדרישה לנגישות לא נעצרת בקופה עם קופאי אנושי. גם עמדות תשלום עצמי, מכונות כרטוס, ומסופי אשראי צריכים להיות נגישים, מבחינת גובה העמדה, מקום פנוי לכיסא גלגלים מולה, ואפשרות הפעלה שאינה תלויה רק במסך מגע קטן שקשה לראות או להפעיל.
פרטיות בהקלדת קוד אישי
עבור אדם עיוור או לקוי ראייה, נגישות משמעה לא רק היכולת להגיע לעמדה, אלא גם היכולת להקליד קוד אישי בפרטיות, בלי להסתמך על כך שאדם אחר יקריא לו את המספרים או יראה את הקוד שהוא מקליד. זהו חלק בלתי נפרד מהזכות לשירות עצמאי והוגן.
מה עושים כשעמדה לא נגישה
הצעד הראשון הוא פנייה ישירה לבית העסק, בעל פה או בכתב, עם תיאור הבעיה הספציפית ובקשה להתאמה. כדאי לתעד את הפנייה בכתב, כולל תאריך ומקום. אם בית העסק לא מגיב או לא מתקן את הליקוי, אפשר לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לקבלת מידע וייעוץ, ולבחון יחד עימם את הצעדים הבאים.
כשמדובר בבנק
הכללים חלים גם על עמדות שירות עצמי וכספומטים בבנקים. אם עמדת שירות עצמי בסניף לא נגישה, ניתן לפנות לבנק עצמו בדרישה להתאמה, ובמקביל לשקול פנייה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות אם הבעיה חוזרת על עצמה.
אם נתקלתם בעמדת תשלום או שירות שאינה נגישה ואתם לא בטוחים איך להתקדם, אפשר לפנות לעמותת פורוור בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
האם כל קופה בבית עסק חייבת להיות נגישה?
התקנות דורשות שלפחות קופה אחת, ולעיתים יחס מסוים מתוך סך הקופות בעסקים גדולים יותר, תהיה מותאמת ונגישה, כך שאדם עם מוגבלות יוכל לשלם בעצמאות ובלי להזדקק לעקוף את המדפים או הדלפק.
מה עושים אם עמדת התשלום העצמי בסופר לא נגישה לכיסא גלגלים?
אפשר לפנות לבעל העסק או למנהל הסניף בדרישה מפורשת להתאמת נגישות, ולתעד את הפנייה. אם אין מענה, ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לקבלת מידע וייעוץ בנושא.
מה לגבי פרטיות בהקלדת קוד אישי במסוף תשלום עבור אדם עיוור?
נגישות שירות אינה נוגעת רק לגישה הפיזית לעמדה, אלא גם לאפשרות של האדם לבצע את הפעולה בעצמאות ובפרטיות, כולל הקלדת קוד אישי בלי שאחרים רואים אותו, בהתאם לאמצעים שבית העסק יכול לספק.
למי פונים אם מדובר בבנק ולא בחנות רגילה?
גם בנקים כפופים לתקנות נגישות השירות. אם מדובר בבעיה בבנק, אפשר לפנות תחילה לסניף עצמו, ובמקביל לבחון פנייה גם לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888