מטופלת דיאליזה עם 100 אחוז נכות שילמה על "שירות גמיש" בהזמנת טיסה, ולא קיבלה מה שהובטח: בית המשפט לתביעות קטנות חייב את lastminute להחזיר לה את הכסף
פסיקה אמיתית מבית המשפט לתביעות קטנות בחיפה: מטופלת דיאליזה בעלת 100 אחוז נכות שילמה תוספת עבור "שירות גמיש" ו"שירות פרמיום" בהזמנת טיסה דרך lastminute.co.il, ונאלצה לבטל אחרי שהמטה לביטחון לאומי החמיר את אזהרת המסע ליעד. בית המשפט קבע שהצגת ההטבה באותיות גדולות תוך הסתרת הסייג המהותי בתוך קישור עלולה להיחשב הטעיה, גם כשכל מילה נכונה.
עובדות מהירות
- מרגלית אלבז רביבו, מטופלת דיאליזה בעלת 100 אחוז נכות, הזמינה דרך אתר lastminute.co.il (המופעל על ידי חברת סטארנקסט) טיסות הלוך ושוב לסמרקנד שבאוזבקיסטן עבורה, עבור בתה ועבור המטפלת שלהן. להזמנה, שעמדה על כ-1,642 דולר, הוסיפה 33 דולר ל"שירות פרמיום" ו-138.4 דולר ל"שירות גמיש", יחד כ-171 דולר, כעשרה אחוזים ממחיר ההזמנה כולה.
- כעשרה ימים לפני הטיסה המתוכננת החמיר המטה לביטחון לאומי את אזהרת המסע לאוזבקיסטן לרמה 3 מתוך 4, רמה שבה ההמלצה היא להימנע מנסיעות שאינן חיוניות. אלבז רביבו כתבה לסוכנות שרכשה כיסוי ביטול, אך נענתה שאזהרת מסע היא בגדר המלצה בלבד ושהכרטיסים כפופים לדמי ביטול מלאים. כשניסתה לשנות יעד במקום לבטל, הוסבר לה שהשירות הגמיש מאפשר רק דחיית מועד באותו קו ובאותה חברת תעופה, לא שינוי יעד, וביום ההמראה המתוכנן בוטלו הכרטיסים בלי החזר, מלבד מיסי נמל.
- סטארנקסט טענה בכתב ההגנה שהיא רק מתווכת בין הנוסעים לחברות התעופה, שתנאי ההזמנה קבעו מראש דמי ביטול מלאים, ושחלה עליה חובת עיון בתנאי השירות שאינם מתירים שינוי יעד. אלבז רביבו תבעה 7,075 שקל, כולל 1,000 שקל על עוגמת נפש, סכום נמוך בהרבה מתקרת התביעות הקטנות של 39,900 שקל.
- הרשם הבכיר מילאד תלחמי קבע שבקישור שקיבלה התובעת הופיעה באותיות בולטות ההבטחה "חבילת שירות פרמיום מותאמת לעידן השינויים והביטולים", בעוד שהסייג המהותי, שהשירות מכסה שינוי מועד בלבד ולא שינוי יעד, הוסתר בתוך קישור נפרד. לדבריו, הבלטת יתרון מסחרי תוך הסתרת סייג מהותי בתוך קישור "עלולה ליצור פער בין הרושם שהצרכן מקבל לבין המציאות", וזאת גם כשכל מילה בהבטחה נכונה כשלעצמה. את מצבה הרפואי של אלבז רביבו, הזקוקה לדיאליזה ולליווי צמוד, ראה הרשם כ"צידוק אובייקטיבי" לוותר על טיסה ליעד שעליו חלה אזהרה רשמית.
- בית המשפט חייב את סטארנקסט להשיב לאלבז רביבו 3,750 שקל, ועוד 650 שקל הוצאות משפט.
פסיקה אמיתית מבית המשפט לתביעות קטנות בחיפה הראתה שתוספת בתשלום שמבטיחה "גמישות" בהזמנת טיסה לא תמיד מכסה את מה שהצרכן מבין ממנה. הנה מה שקרה למטופלת דיאליזה שנאלצה לבטל טיסה אחרי שאזהרת מסע ליעד הוחמרה.
מה קרה
מרגלית אלבז רביבו, מטופלת דיאליזה בעלת 100 אחוז נכות, הזמינה דרך lastminute.co.il טיסות לסמרקנד שבאוזבקיסטן עבורה, עבור בתה ועבור המטפלת שלהן, והוסיפה תשלום של כ-171 דולר עבור "שירות פרמיום" ו"שירות גמיש". כעשרה ימים לפני הטיסה החמיר המטה לביטחון לאומי את אזהרת המסע ליעד, והיא ביקשה לבטל או לשנות יעד. הסתבר שהשירות הגמיש מכסה רק דחיית מועד באותו קו טיסה, לא שינוי יעד, והכרטיסים בוטלו בלי החזר.
למה בית המשפט ראה בזה הטעיה
הרשם הבכיר מילאד תלחמי קבע שבקישור שקיבלה התובעת הופיעה באותיות בולטות הבטחה כללית על "עידן השינויים והביטולים", בעוד שהסייג המהותי, שהשירות מכסה שינוי מועד בלבד, הוסתר בתוך קישור נפרד. לדבריו, הבלטת יתרון מסחרי תוך הסתרת סייג מהותי עלולה להיחשב הטעיה גם כשכל מילה בהבטחה נכונה כשלעצמה, כי חוק הגנת הצרכן נועד לצמצם פערי מידע בין העוסק לצרכן.
למה המצב הרפואי שלה חיזק את הטענה
סטארנקסט טענה שהתובעת ידעה מראש על דמי הביטול המלאים. הרשם לא שלל זאת, אך ציין שאת מצבה הרפואי של אלבז רביבו, הזקוקה לדיאליזה ולליווי צמוד, יש לראות כ"צידוק אובייקטיבי" לוותר על טיסה ליעד שעליו חלה אזהרת מסע רשמית, ולא כבחירה שרירותית שאפשר להטיל עליה את מלוא דמי הביטול.
התוצאה
בית המשפט חייב את סטארנקסט להשיב לאלבז רביבו 3,750 שקל, בתוספת 650 שקל הוצאות משפט.
מה המשמעות עבורכם
אם אתם שוקלים לשלם על תוספת "גמישות" או "ביטול" בהזמנת טיסה או חבילת נופש, קראו היטב מה בדיוק היא מכסה, כולל כל קישור נוסף שמפרט סייגים, ולא רק את ההבטחה הכללית. אם יש לכם מצב רפואי שדורש מעקב או ליווי, תעדו אותו, כי הוא יכול לשמש הצדקה אובייקטיבית לביטול.
ליווי חינם בעברית
אם סוכנות נסיעות מכרה לכם שירות שלא כיסה את מה שהבנתם, וזה פוגע בכם כאדם עם מוגבלות, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ אישי, ואינו תחליף לבדיקת המקרה הספציפי שלכם מול עורך דין.
שאלות נפוצות
קניתי תוספת בתשלום שמבטיחה "גמישות" בהזמנת טיסה, האם זה מבטיח לי שאוכל לשנות גם את היעד?
לא בהכרח. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, "שירות גמיש" כזה כיסה רק דחיית מועד הטיסה באותו קו ובאותה חברת תעופה, לא שינוי יעד. חשוב לבדוק את הסייגים המדויקים, גם אם הם מופיעים רק בתוך קישור נפרד ולא בהבטחה הראשית.
אם ההטבה נכתבת באותיות גדולות וכל מילה בה נכונה, זה מספיק כדי להימנע מטענת הטעיה?
לא בהכרח. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט קבע שהבלטת יתרון מסחרי תוך הסתרת סייג מהותי בתוך קישור נפרד עלולה להיחשב הטעיה, גם כשכל מילה בהבטחה המוצגת נכונה כשלעצמה.
אזהרת מסע רשמית הוחמרה ליעד שאליו אני טס, ויש לי מצב רפואי שדורש מעקב. זה יכול להצדיק ביטול?
כן, זה יכול להילקח בחשבון. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט ראה במצב רפואי שדורש מעקב צמוד, בשילוב עם אזהרת מסע רשמית ליעד, "צידוק אובייקטיבי" לוויתור על הטיסה.
הסוכנות טענה שהיא רק מתווכת בין הנוסע לחברת התעופה, האם זה פוטר אותה מאחריות על ההטעיה?
לא בהכרח. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט בחן את האופן שבו הסוכנות עצמה הציגה את התוספת בתשלום ללקוחה, ומצא שהיא זו שהטעתה, בלי קשר לשאלת תיווך מול חברת התעופה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888