תג נכה ורישיון נהיגה הציפו את המוקד הטלפוני של משרד התחבורה: הציון צנח מ-90 ל-4
דוח מעקב 2026 של נציב תלונות הציבור מגלה למה קשה כל כך לקבל מענה טלפוני ממשרד התחבורה, ומי כן יכול להגיע ללשכה בלי תור.
עובדות מהירות
- בסקר המעקב של נציבות תלונות הציבור מיוני 2026, ציון המוקד הטלפוני של משרד התחבורה במרכיב זמן ההמתנה למענה צנח ל-4 מתוך 100, לעומת 90 מתוך 100 בסקר הקודם משנת 2024.
- משרד התחבורה מסר לנציבות כי הירידה נבעה מעלייה בהיקף הפניות למוקד הטלפוני, על רקע אתגרים בשליחת רישיונות נהיגה ובטיפול בתגי חניה לנכה, וכי הוא תגבר את כוח האדם במוקד ב-20 אחוזים כדי לקצר את זמני ההמתנה.
- במרכיב ניהול התורים במרכזי קבלת הקהל של אגף הרישוי קיבל משרד התחבורה ציון 82 מתוך 100, בין היתר בזכות האפשרות של אוכלוסיות הזכאיות לכך על פי חוק, ובהן אנשים עם מוגבלות, להגיע ללא זימון תור מראש.
- אתר משרד התחבורה נגיש במידע בשפות עברית, ערבית, אנגלית, רוסית, צרפתית וספרדית, אך אינו נגיש בשפה האמהרית, כך עולה מהסקר.
- במרכיב זימון תורים באתר האינטרנט קיבל משרד התחבורה ציון 61 מתוך 100, כשבמרבית מרכזי השירות שנבדקו התארך פרק הזמן ממועד הזמנת התור המקוון ועד למועד התור בפועל, לעומת הסקר הקודם.
מי שניסה לאחרונה להתקשר למוקד הטלפוני של משרד התחבורה, בין אם בעניין תג חניה לנכה, חידוש רישיון נהיגה או כל נושא אחר מול אגף הרישוי, כנראה חיכה זמן ארוך מהרגיל. דוח מעקב שפרסמה נציבות תלונות הציבור ביוני 2026 מגלה מספר שממחיש את גודל הבעיה, ומסביר גם מדוע היא קרתה דווקא עכשיו.
מ-90 ל-4: הנפילה בציון זמן ההמתנה
הסקר בדק שוב את איכות השירות בשמונה גופים ציבוריים, ובכללם משרד התחבורה, כשנתיים אחרי סקר קודם משנת 2024. במרכיב ספציפי, זמן ההמתנה למענה במוקד הטלפוני, קיבל משרד התחבורה ציון של 4 בלבד מתוך 100, לעומת 90 מתוך 100 בסקר הקודם. זו נפילה חדה במיוחד, שהביאה גם את הציון הכללי של המוקד הטלפוני לרדת מ-92.2 ל-56.8, נמוך משמעותית מהציון הממוצע של כלל הגופים שנבדקו, 76.4.
ההסבר של משרד התחבורה: תגי חניה לנכה ורישיונות נהיגה
בתגובתו לממצא, מסר משרד התחבורה לנציבות שבתקופה שקדמה לסקר הוא התמודד עם כמה אתגרים משמעותיים, ובהם עומס בשליחת רישיונות נהיגה וטיפול בתגי חניה לנכה, אתגרים שהגדילו את מספר הפניות למוקד הטלפוני מעבר ליכולת המענה הרגילה שלו. המשרד ציין שהוא כבר תגבר את כוח האדם במוקד ב-20 אחוזים במטרה לקצר את זמני ההמתנה, ולדבריו הפעולות שננקטו כבר הביאו לשיפור מסוים. לצד זאת, המשרד מסר שהוא נמצא בתהליך ניסוח מכרז להקמת מוקד רב ערוצי חדש, שאמור לטפל בטווח הארוך יותר בעומס במוקד הטלפוני.
מי כן יכול להגיע בלי תור
לצד הבעיה במוקד הטלפוני, מצא הדוח שבמרכיב ניהול התורים במרכזי קבלת הקהל של אגף הרישוי, משרד התחבורה דווקא קיבל ציון גבוה יחסית, 82 מתוך 100. בתגובתו הסביר המשרד שהציון הזה משקף בין היתר את האפשרות של אוכלוסיות הזכאיות לכך על פי חוק, ובהן אנשים עם מוגבלות, להגיע למרכזי קבלת הקהל ולקבל שירות ללא זימון תור מראש. עם זאת, המשרד הודה שקיימים פערים בין הסניפים בעניין הזה, וציין שקשה להשוות בין סניפים גדולים לסניפים קטנים כמו זה שבעפולה, בשל הבדלים בעומס הקהל ובתקורות התפעוליות.
זימון תור באתר: גם כאן הזמן התארך
מי שמנסה להימנע מהמוקד הטלפוני ולקבוע תור דרך האתר, ימצא שגם שם המצב לא השתפר. במרכיב זימון תורים באתר האינטרנט קיבל משרד התחבורה ציון של 61 מתוך 100, קרוב לציון הממוצע של כלל הגופים, 64. אבל מהנתונים עולה שבמרבית מרכזי השירות שנבדקו, ובהם ירושלים, חולון ובאר שבע, התארך פרק הזמן שבין הזמנת התור המקוון לבין מועד התור בפועל, לעומת הסקר הקודם.
פער בשפה האמהרית
הדוח מציין גם שאתר משרד התחבורה מציע מידע בשפות עברית, ערבית, אנגלית, רוסית, צרפתית וספרדית, אך לא בשפה האמהרית. משרד התחבורה הסביר בתגובתו כי תשתית הדיגיטל הממשלתית עצמה אינה תומכת כרגע בשפה האמהרית, וכי הוא פועל מול מערך הדיגיטל למציאת פתרון.
מי שמתמודד עם עיכובים מול משרד התחבורה בנושא תג חניה לנכה או כל נושא אחר, ומרגיש שהזכויות שלו לא ממומשות כראוי, יכול לפנות לעמותת פורוו לקבלת ליווי חינם בטלפון 03-3825888.
שאלות נפוצות
יש לי תג חניה לנכה, ואני מתקשה לקבל מענה במוקד הטלפוני של משרד התחבורה. זו בעיה ידועה?
כן. דוח מעקב של נציבות תלונות הציבור מיוני 2026 מצא שציון זמן ההמתנה למענה במוקד הטלפוני של משרד התחבורה צנח ל-4 מתוך 100, והמשרד עצמו הסביר שהעומס נובע בין היתר מטיפול בתגי חניה לנכה ובשליחת רישיונות נהיגה. המשרד הודיע שהוא הגדיל את כוח האדם במוקד ב-20 אחוזים כדי לקצר את ההמתנה.
אפשר להגיע ללשכת הרישוי בלי לקבוע תור מראש?
לפי הדוח, מי שזכאי על פי חוק לקבלת שירות ללא תור, ובהם אנשים עם מוגבלות, יכול להגיע למרכזי קבלת הקהל של אגף הרישוי בלי זימון מראש. משרד התחבורה מסר שהוא מודע לפערים בין הסניפים בעניין זה, ושקיים קושי להשוות בין סניפים גדולים לסניפים קטנים מבחינת העומס.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888