מוגבלות בניידות והבאת מכשיר שבור למעבדת תיקונים: הגעה, איסוף ומשלוח
מסך שבור או מחשב שלא נדלק, וצריך גם להגיע פיזית לחנות בלי הטלפון שמנווט אתכם. מה כדאי לבדוק מראש.
עובדות מהירות
- לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, מקום ציבורי, לרבות חנות ומעבדת תיקונים, חייב להיות נגיש לאנשים עם מוגבלות, והאחראי למקום חייב לבצע ולתחזק את התאמות הנגישות
- לפי החוק, מי שמפעיל מקום ציבורי או נותן שירות ציבורי אינו רשאי לסרב לאפשר גישה למקום, לסרב לתת שירות, או לתת שירות בתנאים נחותים מאלה שניתנים בדרך כלל, בשל מוגבלות
- לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, נותן שירות חייב לאפשר לבקשת הלקוח קבלת מידע ושירות גם בטלפון, במסרון או בדואר אלקטרוני, נוסף על ביקור פיזי במקום
- לפי אותן תקנות, אם קבלת השירות מותנית במילוי טופס בכתב יד או בהקלדה במקום, על נותן השירות לספק סיוע במילוי הטופס לבקשת אדם שבשל מוגבלותו אינו יכול לכתוב או להקליד
תיקון מסך שבור או מחשב שלא נדלק דורש בדרך כלל דבר פשוט לכאורה: להגיע פיזית לחנות עם המכשיר ביד. עבור מי שמתמודד עם מוגבלות בניידות, משתמש בכיסא גלגלים, בקלנועית או בהליכון, הצעד הזה יכול להיות המכשול המרכזי בכל התהליך, במיוחד כשהמכשיר השבור הוא גם הטלפון שבדרך כלל עוזר לנווט ברחוב.
לפני שיוצאים לדרך
שיחת טלפון קצרה מראש יכולה לחסוך נסיעה מיותרת: לשאול אם יש חניית נכים סמוכה לכניסה, אם הכניסה מישורית או שיש בה מדרגה, ואם יש אפשרות לאיסוף מהבית או משלוח בשליח. חלק מהעסקים מציעים שירות איסוף כחלק ממדיניות הלקוחות שלהם, גם בלי חובה חוקית מפורשת לכך, ולכן פשוט לשאול ישירות שווה יותר מלהניח שהאפשרות לא קיימת.
הזכות לנגישות פיזית של המקום
לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, מקום ציבורי, לרבות חנות ומעבדת תיקונים, חייב להיות נגיש לאנשים עם מוגבלות, ומי שאחראי למקום חייב לבצע את התאמות הנגישות הנדרשות ולדאוג לתחזוקה תקינה שלהן. החוק גם קובע במפורש שמי שמפעיל מקום ציבורי או נותן שירות ציבורי אינו רשאי לסרב לאפשר גישה למקום, לסרב לתת שירות, או לתת שירות בתנאים נחותים מאלה שניתנים לכלל הציבור, בשל מוגבלות. אם נתקלתם במדרגה בכניסה, במעבר צר מדי לכיסא גלגלים או לקלנועית, או בדלפק גבוה מדי לתקשורת נוחה, מדובר בפער שהחוק מתייחס אליו, וניתן לפנות תחילה לבעל העסק ובהמשך לרשות המקומית האחראית על רישוי העסק.
לצמצם ביקורים פיזיים מיותרים
לא תמיד צריך להגיע פעמיים: פעם להשאיר ופעם לאסוף, ועוד ביקור נוסף רק כדי לשאול מה קורה עם התיקון. לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, נותן שירות חייב לאפשר לבקשתכם קבלת מידע ועדכוני סטטוס גם בטלפון, במסרון או בדואר אלקטרוני, ולא רק בביקור נוסף במקום. שווה לבקש זאת באופן מפורש כבר בעת מסירת המכשיר, כדי לחסוך נסיעה כשאפשר פשוט לקבל הודעה שהמכשיר מוכן.
מילוי הטופס בדלפק
אם קבלת השירות מותנית במילוי טופס בכתב יד או בהקלדה במקום, ומגבלת הידיים או הצורך לעמוד ליד הדלפק מקשה עליכם, התקנות מחייבות את נותן השירות לספק סיוע במילוי הטופס לבקשתכם. אפשר גם פשוט לבקש לשבת בזמן המילוי, בקשה פשוטה שרוב העסקים ייענו לה ללא בעיה.
איסוף בסיום התיקון
אותם שיקולים חוזרים גם בכיוון ההפוך, כשהמכשיר מוכן לאיסוף. אם ההודעה שהמכשיר מוכן מגיעה בשעה לא נוחה או דורשת נסיעה נוספת בפני עצמה, שווה לברר מראש אם אפשר לתאם שעת איסוף מסוימת מראש, כדי לא להגיע ולגלות תור או המתנה שלא תוכננה. ואם יש צורך במלווה כדי לשאת את המכשיר בחזרה, אין שום בעיה לבקש מהצוות להכין אותו ארוז ומוכן להעברה מהירה.
שאלות נפוצות
כמה שאלות שחוזרות על עצמן בביקור במעבדת תיקונים כשיש מוגבלות בניידות.
שאלות נפוצות
קשה לי להגיע פיזית עם מכשיר שבור ביד אחת בזמן שאני משתמש בקלנוע או בכיסא גלגלים ביד השנייה. יש חלופה?
שווה להתקשר מראש ולשאול אם המעבדה מציעה איסוף מהבית או משלוח בשליח, אפשרות שקיימת בחלק מהעסקים גם בלי חובה חוקית מפורשת לכך. אם אין אפשרות כזו, כדאי לתאם מראש עם מלווה, ולוודא בטלפון שהכניסה למעבדה נגישה לפני שיוצאים לדרך במיוחד אם מדובר בנסיעה לא פשוטה.
אני צריך לבדוק סטטוס תיקון אבל לא תמיד נוח לי להגיע שוב פיזית לחנות. מה הזכות שלי?
לפי התקנות, נותן שירות חייב לאפשר לכם, לבקשתכם, לקבל מידע ועדכוני סטטוס גם בטלפון, במסרון או בדואר אלקטרוני, ולא רק בביקור פיזי נוסף. שווה לבקש זאת במפורש כבר כשמשאירים את המכשיר.
הכניסה למעבדת התיקונים צרה ויש מדרגה בפתח. מה אפשר לעשות?
לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, מקום ציבורי, לרבות חנות, חייב להיות נגיש, ומי שאחראי למקום חייב לבצע את התאמות הנגישות הנדרשות. אם נתקלתם במחסום פיזי, כדאי לפנות תחילה לבעל העסק ולתאר את המכשול, ואם אין מענה אפשר לפנות לרשות המקומית שאחראית על רישוי העסק.
קשה לי לחתום או למלא את טופס קבלת המכשיר בעמידה מול הדלפק. מה מותר לבקש?
התקנות קובעות שאם קבלת השירות מותנית במילוי טופס בכתב יד, חובה על נותן השירות לספק סיוע במילוי הטופס לבקשתכם. אפשר גם לבקש פשוט לשבת בזמן המילוי, או שהצוות ימלא את הפרטים במקומכם לפי מה שתכתיבו.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 07.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888