אדם עם מוגבלות שגר בדירת חדר דרש 5,900 שקל על מקרר פגום ושליח שסירב לפנות את הישן: בית המשפט לתביעות קטנות פסק לו כ-1,400 שקל בלבד
פסיקה אמיתית מבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב הראתה למה לא כל טענה בתביעה שווה כסף: אדם עם מוגבלות שגר בדירת חדר קיבל מקרר פגום, ושליח החברה סירב לפנות את הישן ולהתקין את החדש, אך הוא זכה רק בחלק קטן מהסכום שדרש.
עובדות מהירות
- אדם עם מוגבלות שמתגורר בדירת חדר רכש מחברת מוצרי חשמל, ב-22 בינואר, מקרר קטן וצר מהסוג המיועד להצבה מתחת לשיש המטבח, וקיבל אותו שלושה ימים לאחר מכן. ביום האספקה הודיע לו השליח על הגעה בתוך חצי שעה בלבד, בלי תיאום טווח שעות מראש, מה שלטענתו אילץ אותו להפסיק טיפול רפואי יקר שהיה באמצעו.
- השליח סירב הן להתקין את המקרר החדש והן לפנות את הישן, והעמיד את הלקוח בפני עובדה מוגמרת. בנוסף, לטענתו, המקרר החדש שהגיע היה פגום: עם שריטות ומכות. הלקוח שילם, לדבריו, 1,200 שקל מכיסו לפינוי פרטי ומיידי של המקרר הישן באותו הערב, ותבע בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב פיצוי כולל של 5,900 שקל.
- החברה טענה מנגד שהתביעה מופרזת: לגרסתה, הלקוח בחר להזמין פינוי פרטי יקר מבלי להמתין לפתרון שהציעה, הוא עצמו הסכים לקבל את המקרר בפועל בלי לבקש מועד אחר, והיא אף הציעה לו לפנים משורת הדין החלפה מלאה של המקרר הפגום, הצעה שסירב לה.
- הרשמת הבכירה נעמה ניר קיבלה את התביעה רק בחלקה. היא דחתה את הדרישה לפיצוי על הפינוי הפרטי, מכיוון שהלקוח עצמו אישר בדיון שהחברה הייתה מוכנה לפנות את המקרר הישן בתוך 24 עד 48 שעות אך הוא בחר להזדרז, ולא הציג חשבונית שמוכיחה תשלום של 1,200 שקל. היא דחתה גם את טענת האיחור באספקה, בקובעה שסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן מזכה פיצוי של 300 עד 600 שקל רק כשיש איחור בפועל, ולא כשמדובר בבעיית תיאום שהלקוח הסכים לה "מטעמיו" במקום לבקש מועד אחר.
- עם זאת, הרשמת לא נשארה אדישה להתנהלות החברה, וכתבה כי "אין לקבל התנהלות הנתבעת אשר השליח מטעמה אינו מפנה פסולת אלקטרונית ומעמיד את הלקוח בפני עובדה" שהוא מגיע עם המוצר תוך חצי שעה. פסק הדין הורה על ביטול העסקה במלואה: החברה תשיב ללקוח, בתוך 14 יום, את מלוא שווי המקרר, 600 שקל, בצירוף ריבית, ותפנה את המקרר הפגום מביתו על חשבונה בתוך שבוע נוסף. בנוסף נפסקו לו 500 שקל פיצוי בשל התנהלות השליח, ו-300 שקל הוצאות משפט, ובסך הכל כ-1,400 שקל בלבד במקום 5,900 השקל שדרש.
פסיקה אמיתית מבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב הראתה שגם כשחברה מתנהלת בצורה פסולה, לא כל דרישה בתביעה מתורגמת לפיצוי, אם היא לא נתמכת בראיות. הנה מה שקרה לאדם עם מוגבלות שקיבל מקרר פגום, ולמה הוא זכה רק בחלק קטן מהסכום שדרש.
מה קרה
אדם עם מוגבלות שמתגורר בדירת חדר רכש מקרר קטן וצר מחברת מוצרי חשמל. ביום האספקה הודיע לו השליח על הגעה בתוך חצי שעה בלבד, בלי תיאום מראש, וסירב הן להתקין את המקרר החדש והן לפנות את הישן. המקרר שהגיע היה, לטענתו, פגום: עם שריטות ומכות. הוא שילם לדבריו 1,200 שקל על פינוי פרטי של הישן, ותבע בסך הכל 5,900 שקל.
מה התקבל, ומה נדחה
הרשמת הבכירה נעמה ניר דחתה את הדרישה לפיצוי על הפינוי הפרטי, בהיעדר חשבונית שמוכיחה את התשלום, ומכיוון שהלקוח עצמו אישר שהחברה הייתה מוכנה לפנות את המקרר הישן בתוך 24 עד 48 שעות. היא דחתה גם את טענת האיחור באספקה, בקובעה שסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן מזכה פיצוי רק כשיש איחור בפועל, ולא בעיית תיאום שהלקוח הסכים לה בעצמו.
אבל ההתנהלות של השליח עדיין עלתה לחברה בכסף
הרשמת כתבה במפורש שאי אפשר לקבל מצב שבו שליח לא מפנה פסולת אלקטרונית ומעמיד את הלקוח בפני עובדה מוגמרת של הגעה תוך חצי שעה. פסק הדין הורה על ביטול מלא של העסקה: החזר מלוא מחיר המקרר הפגום, 600 שקל, בצירוף ריבית, ופינויו מהבית על חשבון החברה, בתוספת 500 שקל פיצוי על התנהלות השליח ו-300 שקל הוצאות משפט. בסך הכל כ-1,400 שקל, במקום 5,900 השקל שנדרשו.
מה המשמעות עבורכם
אם חברה מספקת לכם מוצר פגום או שהשליח שלה לא עומד בהתחייבויות, שמרו כל חשבונית וקבלה על כל הוצאה שאתם דורשים לקבל בחזרה, ואל תזדרזו להוציא כסף על פתרון פרטי לפני שנתתם לחברה הזדמנות סבירה לתקן בעצמה. גם אם חלק מהדרישות שלכם יידחו, עדיין אפשר לקבל פיצוי נפרד על התנהלות פסולה בפועל.
ליווי חינם בעברית
אם קיבלתם מוצר פגום או שחברה לא עומדת בהתחייבות אספקה או התקנה, וזה פוגע בכם בגלל צרכים הקשורים במוגבלות, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ אישי, ואינו תחליף לבדיקת המקרה הספציפי שלכם מול עורך דין.
שאלות נפוצות
אם שליח מודיע על הגעה בתוך חצי שעה בלבד במקום לתאם מועד מראש, מגיע פיצוי על איחור באספקה?
לא בהכרח. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט הבהיר שפיצוי על איחור לפי חוק הגנת הצרכן מגיע רק כשיש איחור בפועל בהשוואה למועד שתואם, ולא כשמדובר בבעיית תיאום שהלקוח הסכים לה בעצמו במקום לבקש מועד חלופי.
שילמתי מכיסי על פינוי מוצר ישן כי השליח סירב לפנות אותו, איך מבטיחים שהתשלום יוכר בתביעה?
כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, הדרישה לפיצוי על פינוי פרטי נדחתה בעיקר כי לא הוצגה חשבונית שמוכיחה את התשלום. חשוב לשמור כל קבלה או חשבונית על הוצאה כזו, ולהימנע מלהזמין פינוי פרטי יקר לפני שממתינים זמן סביר לפתרון שהחברה מציעה בעצמה.
גם אם לא הוכחתי כל סכום שדרשתי, עדיין אפשר לקבל פיצוי על ההתנהלות הפסולה של השליח או החברה?
כן. כפי שעלה בפסיקה, בית המשפט ציין במפורש שאי אפשר לקבל מצב שבו שליח לא מפנה פסולת אלקטרונית ומעמיד את הלקוח בפני עובדה מוגמרת, ופסק פיצוי נפרד על כך, גם במקביל לדחיית חלק מהדרישות האחרות.
אם המוצר שקיבלתי פגום, מה הפיצוי שמגיע לי?
כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, כשהמוצר שסופק פגום בפועל, בית המשפט יכול להורות על ביטול מלא של העסקה: החזר מלוא מחיר המוצר בצירוף ריבית, ופינוי המוצר הפגום מהבית על חשבון החברה, גם אם זה מתווסף לכל פיצוי אחר.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888