נגישות פיזית במשרד תיווך נדל"ן: כניסה, דלפק ומה מותר לדרוש מהמתווך
משרד תיווך פתוח לקהל חייב בהתאמות נגישות כמו כל עסק אחר: כניסה, מעבר, גובה דלפק וכניסת כלב נחייה.
עובדות מהירות
- לפי מדריך נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, נגישות היא כיום תנאי לקבלת רישיון עסק או לחידושו, ונבדקת על ידי איש מקצוע מטעם הרשות המקומית.
- לפי אותו מדריך, יש להבטיח רוחב מעבר של 90 ס"מ לפחות מפתח העסק ועד עמדת קבלת השירות, ושטח פנוי לסיבוב כיסא גלגלים של 150 על 150 ס"מ, או 130 על 170 ס"מ, ליד עמדת השירות.
- גובה דלפק שירות מותר לכל היותר 110 ס"מ, ובדלפק חדש שנבנה עליו להיות בגובה של עד 105 ס"מ בלבד, כדי לאפשר שירות עצמאי גם ללקוח נמוך קומה או בכיסא גלגלים.
- לפי אותו מדריך, יש לפנות מהדלפק חפצים המסתירים את פני נותן השירות, כדי שלקוח עם מוגבלות שמיעה יוכל לקרוא שפתיים.
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) מחייבות גם לאפשר כניסת כלב נחייה למקום שבו ניתן השירות.
כשמדברים על נגישות בתיווך נדל"ן, קל להתמקד רק בדירות שמסיירים בהן. אבל יש מקום נוסף שגם הוא חייב להיות נגיש, ולעיתים דווקא הוא נשכח: משרד התיווך עצמו. משרד תיווך שפתוח לקהל הוא עסק ככל עסק אחר, וחלות עליו אותן חובות נגישות שחלות על חנות, מספרה או בית קפה.
נגישות כתנאי לרישיון עסק
לפי מדריך ההנגשה הרשמי של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, נגישות היא כיום תנאי לקבלת רישיון עסק או לחידושו, ונבדקת על ידי איש מקצוע מטעם הרשות המקומית. משמעות הדבר היא שמשרד תיווך פתוח לקהל אמור לעמוד בדרישות נגישות בסיסיות כדי לפעול באופן חוקי, לא רק כדבר רצוי.
הכניסה והמעבר עד לדלפק
לפי המדריך הרשמי, יש להבטיח רוחב מעבר של 90 ס"מ לפחות מפתח העסק ועד עמדת קבלת השירות, ושטח פנוי לסיבוב כיסא גלגלים בגודל 150 על 150 ס"מ, או 130 על 170 ס"מ, ליד עמדת השירות עצמה. אלה לא המלצות אלא סטנדרטים שמופיעים במדריך הרשמי לגבי כל עסק שפונה לציבור, כולל משרד תיווך.
גובה הדלפק ומה שקורה מאחוריו
גובה דלפק שירות מותר לכל היותר 110 ס"מ, ובדלפק חדש שנבנה עליו להיות בגובה של עד 105 ס"מ בלבד, כדי לאפשר שירות עצמאי גם ללקוח נמוך קומה או בכיסא גלגלים. בנוסף, לפי אותו מדריך יש לפנות מהדלפק חפצים המסתירים את פני נותן השירות, כדי שלקוח עם מוגבלות שמיעה יוכל לקרוא שפתיים בזמן שיחה במשרד. אלה שינויים פשוטים יחסית שיכולים לעשות הבדל ממשי בחוויית הלקוח.
כלב נחייה במשרד
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) מחייבות מי שנותן שירות לציבור לאפשר כניסת כלב נחייה למקום שבו ניתן השירות, גם אם הכנסת בעלי חיים אסורה בו בדרך כלל. כלל זה חל גם על משרד תיווך, בדיוק כפי שהוא חל על כל עסק אחר.
אם המשרד לא נגיש
לא כל משרד תיווך קטן כבר עבר הנגשה מלאה. אם יש מדרגה בכניסה או דלפק גבוה מדי, המדריך הרשמי קובע שעל נותן השירות להציע ללקוח עם מוגבלות אפשרויות סיוע, למשל להיפגש בחלל אחר בקומת הקרקע או לצאת לקבל את הלקוח בכניסה. אם אין מענה סביר, נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים היא הגורם המוסמך לפנות אליו בעניין תלונות על אי עמידה בחובות נגישות עסק.
שאלות נפוצות
- האם משרד תיווך קטן פטור מדרישות נגישות? לא באופן גורף, אם כי המדריך הרשמי מתמקד בעסקים עד 100 מ"ר.
- יש מדרגה בכניסה, מה עושים? אפשר לבקש להיפגש בחלל נגיש אחר או שהמתווך ייצא לקבל את הלקוח.
- מותר להיכנס עם כלב נחייה למשרד? כן, לפי תקנות נגישות השירות.
- למי מתלוננים אם משרד תיווך לא נגיש? לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.
שאלות נפוצות
האם משרד תיווך קטן פטור מדרישות נגישות?
לא באופן גורף. מדריך ההנגשה הרשמי מתמקד בעסקים קטנים בשטח של עד 100 מ"ר, ולעסקים גדולים יותר עשויות לחול דרישות נוספות ומחמירות יותר. עקרון הבסיס, האפשרות להגיע לשירות באופן עצמאי ובטוח, חל בכל גודל עסק.
מה עושים אם יש מדרגה בכניסה למשרד התיווך שמונעת גישה בכיסא גלגלים?
לפי המדריך הרשמי, על נותן השירות להציע ללקוח עם מוגבלות אפשרויות סיוע ולכבד את תשובתו. במשרד תיווך שאין בו פתרון נגישות מלא, אפשר לבקש להיפגש בחלל אחר בקומת הקרקע, או שהמתווך ייצא לפגוש את הלקוח בכניסה.
האם אפשר להיכנס עם כלב נחייה למשרד התיווך גם אם יש שלט "אין להכניס בעלי חיים"?
כן. תקנות נגישות השירות מחייבות לאפשר כניסת כלב נחייה למקום שבו ניתן שירות, גם אם הכנסת בעלי חיים אסורה בו בדרך כלל.
למי פונים אם משרד תיווך מסרב להנגיש את הכניסה או הדלפק?
ראשית כדאי לפנות בכתב לבעל המשרד ולהסביר את הבעיה הספציפית. אם אין מענה, נגישות עסקים היא תחום שבו נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים מוסמכת לטפל בתלונות על אי עמידה בחובות הנגישות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 07.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888