נכה בשיעור 100 אחוז חיכה לשווא למזגן שהזמין ממחסני חשמל: בית המשפט לתביעות קטנות חייב את החברה לשלם לו 2,300 שקל
פסיקה אמיתית של בית המשפט לתביעות קטנות בקריות חייבה את מחסני חשמל לשלם 2,300 שקל לאדם עם 100 אחוז נכות, אחרי שמזגן שהזמין אונליין לא הגיע, הטכנאי לא הופיע, והחברה לא טרחה לעדכן אותו או להציע פתרון.
עובדות מהירות
- תומר הרץ, תושב מושב שגב ונכה בשיעור של 100 אחוז, קנה מזגן אונליין ממחסני חשמל עבור דירה שהוא משכיר ביישוב נטף, ושילם 4,339 שקל. הוא קיבל הודעת סמס על מועד אספקה, ונסע במיוחד מביתו שבצפון עד לנכס שבמרכז הארץ בשעות הבוקר, יום אחרי טיפול רפואי שגרתי שהוא נזקק לו באופן שבועי.
- הטכנאי לא הגיע. המזגן, כך התברר, אזל מהמלאי, וזאת גילה הרץ רק כשנציג חברת השליחויות התקשר ומסר לו את הבשורה. מחסני חשמל לא הציעה מזגן חלופי, לא קבעה מועד אספקה חדש, ולא חזרה אליו, אף שניסה להשיג אותם שוב ושוב במשך כשבועיים.
- כשלא ראה סיכוי לקבל את המזגן שהזמין, רכש הרץ מזגן אחר בחברה מתחרה ב-6,372 שקל, והגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות בקריות. מחסני חשמל החזירה לו את 4,339 השקלים ששילם רק אחרי שהוגשה התביעה, והציעה פיצוי של 600 שקל לפי חוק הגנת הצרכן, הצעה שהרץ סירב לה.
- השופט יובל וסרקרוג פסק לתובע 600 שקל פיצוי סטטוטורי לפי חוק הגנת הצרכן על אי הגעת הטכנאי במועד, ללא צורך בהוכחת נזק, ועוד 1,000 שקל בגין עגמת נפש, בשל התנהלות החברה שלא עדכנה אותו מראש ולא חזרה אליו חרף ניסיונות חוזרים ונשנים, וכן 700 שקל נוספים עבור שכר בטלה והוצאות, ובסך הכל 2,300 שקל, שעל החברה לשלם בתוך 30 יום, נוסף על ההחזר של מחיר המזגן שכבר שולם קודם לכן.
- השופט דחה את הדרישה לפיצוי על אובדן יום עבודה, בהיעדר אסמכתא מהמעסיק, ואת הדרישה לפיצוי על אובדן דמי שכירות בשל עיכוב כניסת שוכר, בהיעדר חוזה שכירות או הודעת ביטול מהשוכר. בפסק הדין נכתב כי "זמנו של הצרכן אינו הפקר".
פסיקה אמיתית של בית המשפט לתביעות קטנות בקריות חייבה את מחסני חשמל לשלם לאדם עם 100 אחוז נכות 2,300 שקל, אחרי שמזגן שהזמין אונליין לא הגיע, הטכנאי לא הופיע, והחברה לא טרחה לעדכן אותו או להציע פתרון. הנה מה שקרה, ולמה חלק מהדרישות התקבלו וחלק נדחו.
מה קרה
תומר הרץ קנה מזגן אונליין ממחסני חשמל עבור דירה שהוא משכיר, ונסע במיוחד מביתו שבצפון לנכס שבמרכז הארץ, יום אחרי טיפול רפואי שגרתי. הטכנאי לא הגיע, המזגן אזל מהמלאי, והחברה לא עדכנה אותו ולא הציעה פתרון חלופי, אף שניסה להשיג אותם שוב ושוב במשך כשבועיים.
מה פסק בית המשפט
בית המשפט פסק 600 שקל פיצוי סטטוטורי לפי חוק הגנת הצרכן, ללא צורך בהוכחת נזק, ועוד 1,000 שקל בגין עגמת נפש בשל התנהלות החברה, וכן 700 שקל נוספים עבור שכר בטלה והוצאות, ובסך הכל 2,300 שקל, נוסף על ההחזר של מחיר המזגן ששולם קודם לכן. השופט קבע ש"זמנו של הצרכן אינו הפקר".
מה נדחה, ולמה
הדרישה לפיצוי על אובדן יום עבודה נדחתה בהיעדר אסמכתא מהמעסיק, והדרישה לפיצוי על אובדן דמי שכירות נדחתה בהיעדר חוזה שכירות או הודעת ביטול מהשוכר. בית המשפט הבהיר שמדובר בנזקים מיוחדים שדורשים הוכחה, להבדיל מהפיצוי הסטטוטורי והעגמת הנפש.
מה המשמעות עבורכם
אם חברה לא מספקת מוצר או שירות במועד שתואם, בדקו את הזכאות לפיצוי הסטטוטורי לפי חוק הגנת הצרכן, ואל תוותרו על דרישת פיצוי נוסף אם ההתנהלות הייתה חריגה במיוחד. חשוב גם לשמור מראש אסמכתאות לכל נזק נוסף שאתם מתכוונים לדרוש.
ליווי חינם בעברית
אם חברה לא עומדת בהתחייבות אספקה או שירות, וזה פוגע בכם בגלל צרכים הקשורים במוגבלות, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ אישי, ואינו תחליף לבדיקת המקרה הספציפי שלכם מול עורך דין.
שאלות נפוצות
מגיע פיצוי אוטומטי כשטכנאי לא מגיע במועד שתואם?
כן. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, חוק הגנת הצרכן קובע פיצוי של 600 שקל כשטכנאי לא מגיע בזמן שתואם, בלי שום צורך בהוכחת נזק.
אפשר לקבל פיצוי גם מעבר לסכום הסטטוטורי?
כן, במקרים מתאימים. כפי שעלה בפסיקה, בית המשפט פסק פיצוי נוסף בגין עגמת נפש, בשל התנהלות חריגה במיוחד של החברה: היא לא עדכנה את הלקוח בדיעבד, לא הציעה פתרון חלופי, ולא חזרה אליו חרף ניסיונות חוזרים ליצור קשר.
למה נדחתה הדרישה לפיצוי על אובדן יום עבודה ועל אובדן דמי שכירות?
כפי שעלה בפסיקה, מדובר בנזקים מיוחדים שדורשים הוכחה, ובית המשפט דחה אותם בהיעדר אסמכתא מהמעסיק על הפסד ההכנסה ובהיעדר חוזה שכירות או הודעת ביטול מהשוכר.
חברה החזירה לי כבר את התשלום רק אחרי שהגשתי תביעה, זה אומר שאין לי יותר על מה לתבוע?
לא בהכרח. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, ההחזר של מחיר המוצר הוא נפרד מהפיצוי על אי ההגעה במועד ועל עגמת הנפש, ובית המשפט פסק את שני הסוגים גם יחד.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888