נגישות דיגיטלית באתרי בנקים, השקעות וקריפטו: מה מחייב החוק בישראל
אילו חובות נגישות חלות על אתרי בנקים, גופי השקעות, ופלטפורמות פיננסיות בישראל, ומה עושים כשאתר אינו נגיש.
עובדות מהירות
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, מחייבות נותני שירות לציבור, ובהם גופים פיננסיים, להנגיש את אתרי האינטרנט והאפליקציות שלהם.
- התקנות קובעות כרף טכני את תקן ישראלי 5568 ברמת AA, בהתאם למסמך הבינלאומי WCAG לנגישות תכני אינטרנט.
- בנק ישראל מפרסם באתרו הצהרת נגישות בהתאם לתקנות אלה, כדוגמה ליישום החובה בגוף פיננסי רגולטורי.
- התקנות כוללות מסלולי פטור זמניים, לרבות לעסקים קטנים בתנאים מסוימים, בכפוף לאישור ופרסום חלופות סבירות לקבלת השירות.
ככל שיותר פעולות פיננסיות עוברות לאתרים ולאפליקציות, כולל מסחר במטבעות דיגיטליים, השאלה אם הממשקים האלה נגישים לאנשים עם מוגבלות הופכת מעשית וחשובה. מדריך זה מסביר מה קובע החוק הישראלי לגבי נגישות שירותים פיננסיים דיגיטליים, ומה חשוב לבדוק גם מול פלטפורמות קריפטו.
המסגרת החוקית הכללית
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, שהותקנו מכוח חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, מחייבות כל מי שמספק שירות לציבור, לרבות דרך אתר אינטרנט או אפליקציה, לבצע התאמות נגישות. החובה הזו אינה ספציפית לבנקים בלבד, אלא חלה על נותני שירות באופן רחב, ובהם גם גופי השקעות וגופים פיננסיים אחרים.
הרף הטכני שקובעות התקנות הוא תקן ישראלי 5568 ברמת AA, המבוסס על מסמך ה-WCAG הבינלאומי לנגישות תכני אינטרנט. משמעות הדבר כוללת, בין היתר, אפשרות ניווט מלאה במקלדת, תמיכה בטכנולוגיות מסייעות כמו קוראי מסך, ניגודיות צבעים מספקת, ותיאורי טקסט לתמונות ולרכיבים גרפיים.
דוגמה מהשטח: בנק ישראל
בנק ישראל עצמו מפרסם באתרו הצהרת נגישות, המפרטת כיצד האתר עומד בדרישות התקנות ובתקן הישראלי, כולל התאמות לניווט במקלדת ולתמיכה בטכנולוגיות מסייעות. זוהי דוגמה מעשית לאופן שבו רגולטור פיננסי מיישם את חובת הנגישות באתר שלו עצמו.
מה לגבי פלטפורמות קריפטו
לא אותרה בתקנות הקיימות התייחסות ייחודית או פטור ספציפי לפלטפורמות מסחר במטבעות דיגיטליים. מכיוון שתקנות הנגישות לשירות מנוסחות באופן כללי וחלות על כל נותן שירות לציבור בישראל, סביר שאותה חובת נגישות תחול גם על גוף שמציע שירות במטבע וירטואלי לתושבי ישראל, בדיוק כפי שהיא חלה על גוף פיננסי אחר. עם זאת, מכיוון שמדובר בתחום חדש יחסית מבחינה רגולטורית, מומלץ למי שנתקל בקושי נגישות מול פלטפורמת קריפטו ספציפית לבדוק תחילה מול הגוף עצמו, ובמידת הצורך לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לבירור וייעוץ.
מה עושים אם אתר פיננסי אינו נגיש
הצעד הראשון הוא פנייה לרכז הנגישות של הגוף עצמו, שפרטי הקשר שלו אמורים להופיע בהצהרת הנגישות באתר. אם התשובה אינה מספקת, אפשר לפנות בבקשת מידע וייעוץ לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שמופקדת על יישום חוק שוויון הזכויות ותקנותיו. חשוב לתעד את הבעיה שנתקלתם בה, למשל צילום מסך או תיאור מדויק של הקושי, כדי שהפנייה תהיה ברורה וממוקדת.
נגישות באפליקציות סלולריות
חלק ניכר מהמסחר במטבעות דיגיטליים מתבצע היום דרך אפליקציות סלולריות ולא רק דרך אתרי אינטרנט. גם אפליקציות המיועדות לטלפון חכם ולטאבלט הנותנות שירות לציבור כפופות באופן עקרוני לחובת הנגישות. ידוע כי במקרים מסוימים קיימת אפשרות לפטור מהנגשת אפליקציה כאשר קיים אתר אינטרנט חלופי נגיש המספק את אותו שירות ומותאם גם לשימוש בנייד, אך מדובר בחריג מוגבל ולא בפטור גורף מהחובה הכללית.
למה זה משנה במיוחד בתחום הפיננסי
מטרת חובת הנגישות, כפי שהיא מנוסחת בתקנות, היא לאפשר לאנשים עם מוגבלות ליהנות משירות דיגיטלי במידה שווה לזו של אנשים בלי מוגבלות. בתחום הפיננסי המשמעות מוחשית במיוחד: מדובר בגישה לחשבון בנק, למידע על יתרות, לביצוע העברות, ובאותה מידה גם לבדיקת פרטי פלטפורמת השקעה או קריפטו לפני שמעבירים אליה כסף. ממשק לא נגיש עלול, הלכה למעשה, למנוע ממישהו לבדוק בעצמו פרטים חשובים לפני קבלת החלטה כספית, ולכן נגישות דיגיטלית קשורה גם להגנה הצרכנית הכללית שתוארה במדריכים אחרים באתר זה.
שאלות נפוצות
האם חברת קריפטו הפונה ללקוחות בישראל חייבת בהנגשת האתר שלה?
תקנות הנגישות לשירות חלות באופן כללי על מי שמספק שירות לציבור בישראל, לרבות דרך אתר אינטרנט או אפליקציה, ולא אותר פטור ייחודי לתחום הקריפטו. ככל שמדובר בגוף שמציע שירות פיננסי לציבור בישראל, סביר שיחולו עליו אותן חובות נגישות שחלות על כל נותן שירות דיגיטלי אחר, אך מומלץ לבדוק כל מקרה לגופו מול הגוף עצמו או מול נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
מהו הרף הטכני שאתר פיננסי צריך לעמוד בו?
התקנות מפנות לתקן ישראלי 5568 ברמת AA, המבוסס על מסמך ה-WCAG הבינלאומי לנגישות תכני אינטרנט. הרף הזה חל על אתרי אינטרנט ואפליקציות כאחד.
מה עושים אם אתר של בנק, בית השקעות, או פלטפורמת מסחר אינו נגיש?
ניתן לפנות בתחילה לרכז הנגישות של הגוף עצמו, שפרטיו אמורים להופיע בהצהרת הנגישות באתר. אם הבעיה אינה נפתרת, ניתן לפנות בבקשת מידע וייעוץ לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
האם יש פטור לעסקים קטנים בתחום הפיננסי?
התקנות כוללות מסלולי פטור זמניים במקרים מסוימים, בכפוף לפרסום דרכי התקשרות חלופיות לקבלת השירות. תנאי הפטור המדויקים משתנים לפי נסיבות העסק, ולכן מומלץ לבדוק את התקנות המלאות או לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לבירור פרטני.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888