נגישות פיזית בחנות נעליים רגילה: מעברים, מדפים ודלפק קופה
מה אומרת תקנת הנגישות על רוחב מעברים, גובה דלפק ורהיטים בחנות נעליים רגילה, ואיך בודקים אם אפשר להגיע ולמדוד נעליים בכיסא גלגלים.
עובדות מהירות
- לפי מדריך הנגישות הרשמי של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, רוחב מעבר תנועה בתוך עסק צריך להיות 90 ס"מ לפחות כדי שכיסא גלגלים יעבור בו.
- ליד עמדת השירות בעסק נדרש שטח סיבוב לכיסא גלגלים בגודל 150 על 150 ס"מ, או 170 על 130 ס"מ.
- דלפק שירות קיים יכול להישאר בגובה של עד 110 ס"מ, אבל חייב לכלול קטע מונמך ברוחב 90 ס"מ לפחות. דלפק חדש שנבנה צריך להיות בגובה של עד 105 ס"מ.
- אם מתקן תצוגה או ריהוט חוסמים את המעבר ואי אפשר להזיז אותם, על העסק להעביר את מקום מתן השירות לנקודה אחרת שאפשר להגיע אליה.
- עסקים עד 100 מ"ר יכולים להגיש הצהרת נגישות עצמית וטופס בדיקה עצמית במקום חוות דעת של מורשה נגישות מקצועי, אך עדיין חייבים לעמוד בדרישות הנגישות עצמן.
חנות נעליים רגילה, כזו שמוכרת נעליים סדרתיות ולא נעליים אורתופדיות מותאמות אישית, היא בית עסק ככל בית עסק אחר, ולכן חלות עליה תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בנוגע להנגשה פיזית ולהנגשת השירות. המדריך הזה מרוכז סביב אדם שמתמודד עם מוגבלות בניידות, כולל משתמש בכיסא גלגלים, בקלנועית, בהליכון או במקל הליכה, ורוצה לדעת מה מותר לצפות ממנו בחנות נעליים רגילה.
הכניסה והמעברים בין המדפים
לפי המדריך הרשמי של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, לפני הכניסה לעסק צריך להיות שטח פנוי בגודל מספיק כדי שכיסא גלגלים יוכל לפנות לעבר הדלת, ורוחב פתח הדלת כשהיא פתוחה צריך לאפשר מעבר נוח. בתוך העסק עצמו, רוחב מעבר התנועה הראשי בין המדפים צריך להיות 90 ס"מ לפחות. אם ערימות קופסאות, דגמי תצוגה או עגלת מלאי מצמצמים את הרוחב הזה, מדובר בהפרה של דרישת הנגישות, ולא רק באי נוחות.
עמדת השירות והדלפק
ליד עמדת השירות עצמה, למשל דלפק הקופה או השולחן שבו מודדים נעליים, נדרש שטח סיבוב לכיסא גלגלים בגודל 150 על 150 ס"מ, או לחלופין 170 על 130 ס"מ. באשר לגובה הדלפק, דלפק קיים יכול להישאר בגובה של עד 110 ס"מ ובלבד שיש בו קטע מונמך ברוחב 90 ס"מ לפחות שמאפשר שירות נוח ללקוח בכיסא גלגלים. אם בעל העסק בונה דלפק חדש לגמרי, התקנה קובעת שגובהו לא יעלה על 105 ס"מ.
כשריהוט או מתקן תצוגה חוסמים את הדרך
לפעמים אי אפשר לפנות מקום מספיק בין המדפים בלי לפגוע בשטח התצוגה של החנות. במקרה כזה, המדריך הרשמי לא משאיר את הלקוח בלי פתרון: אם אי אפשר להזיז את הריהוט או מתקן התצוגה שחוסם את המעבר, על העסק להעביר את מקום מתן השירות עצמו לנקודה נגישה אחרת. במעשה, זה אומר שהצוות אמור להביא דגמי נעליים למקום ישיבה נגיש במקום לצפות מהלקוח לתמרן בין מדפים צפופים.
גם בעסק קטן יש חובת נגישות
בעלי חנויות נעליים קטנות מבינים לעיתים בטעות שהעסק שלהם פטור מהתקנות. זה לא מדויק. לפי המדריך הרשמי, עסקים עד 100 מ"ר יכולים להסתפק בהגשת הצהרת נגישות עצמית וטופס בדיקה עצמית, במקום לשלם למורשה נגישות מקצועי שיבדוק את העסק. זו הקלה בתהליך הבירוקרטי, אבל היא לא פוטרת את בעל העסק מהעמידה בדרישות המהותיות עצמן: המעברים, הדלפק והכניסה עדיין צריכים להיות נגישים בפועל.
נעליים תומכות חשובות במיוחד למי שמתמודד עם מוגבלות בניידות
משרד הבריאות ממליץ, בהקשר של מניעת נפילות אצל אזרחים ותיקים, על נעליים סגורות מאחור, עם עקב רחב ונמוך וסוליה מונעת החלקה, ומציין שכדאי לנעול נעליים תומכות גם בתוך הבית. זו סיבה נוספת לכך שתהליך המדידה בחנות צריך להיות נגיש ונוח: מדובר בלקוחות שעבורם התאמת הנעל הנכונה היא לא עניין אסתטי בלבד, אלא גורם של יציבות ובטיחות יומיומית.
מה עושים אם החנות לא נגישה בפועל
- בקשו מהצוות באופן ישיר עזרה בהבאת דגמים למקום נגיש.
- אם הכניסה או המעברים חסומים, ציינו זאת בפני בעל העסק לפני שמדובר בתלונה רשמית, כדי לתת הזדמנות לתקן.
- אם אין מענה, אפשר לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים ולהגיש תלונה מפורטת.
הזכות לנגישות פיזית בחנות נעליים רגילה היא לא בקשה אישית טובת לב, אלא דרישה חוקית. הכרת המספרים והכללים המדויקים הופכת את הפנייה לצוות החנות לברורה ופשוטה הרבה יותר.
שאלות נפוצות
המדפים בחנות הנעליים גבוהים ואני לא מגיע/ה אליהם מכיסא הגלגלים, מה עושים?
אפשר לבקש מהצוות להוריד קופסאות נעליים ולהביא אותן למקום נגיש. לפי המדריך הרשמי, אם אי אפשר להזיז את הריהוט שחוסם את המעבר, על העסק להעביר את מקום השירות בעצמו כך שיהיה נגיש.
מה הרוחב המינימלי של מעבר בחנות נעליים שמאפשר לעבור בכיסא גלגלים?
לפי המדריך הרשמי, 90 ס"מ לפחות. ליד עמדת השירות עצמה נדרש גם שטח סיבוב של 150 על 150 ס"מ או 170 על 130 ס"מ, כדי שיהיה אפשר לתמרן ולפנות לעבר הדלפק.
החנות קטנה, האם היא בכלל פטורה מדרישות נגישות?
לא. גם עסק עד 100 מ"ר, שיכול להגיש הצהרת נגישות עצמית במקום חוות דעת מקצועית של מורשה נגישות, עדיין חייב לעמוד בדרישות הנגישות עצמן, כולל מעברים ודלפק שירות נגישים.
לאן פונים אם חנות נעליים מסרבת להתאים את המעברים או את הדלפק?
אפשר לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים בטלפון 02-5088001 או בכתובת המייל Pniotnez@justice.gov.il, ולהגיש תלונה על אי נגישות.
האם מותר לבקש מהצוות עזרה בהבאת נעליים למקום ישיבה נגיש במקום ללכת בין המדפים?
כן. זו בדיוק כוונת תקנות הנגישות: כשהמרחב הפיזי לא מאפשר גישה נוחה בין המדפים, השירות עצמו אמור לזוז אל הלקוח ולא להיפך.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 07.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888