ביקור בלשכת הקליטה לעולה חדש עם מוגבלות: כשגם השפה וגם הנגישות מכבידות
איך עולה חדש עם מוגבלות שעדיין לא שולט בעברית יכול להיערך מראש לפגישה בלשכת הקליטה: מוקד טלפוני, תיאום מראש וליווי.
עובדות מהירות
- משרד העלייה והקליטה מפעיל מוקד מידע טלפוני במספר *2994 או 03-9733333
- המוקד הטלפוני פעיל בימים א עד ה בין השעות 8:30 ל-16:00
- מענה במוקד ניתן במספר שפות: עברית, רוסית, אנגלית, צרפתית, ספרדית, פורטוגזית ואמהרית
- מחוץ לשעות הפעילות ניתן להשאיר הודעה קולית וההשבה לפונה היא בתוך ימי עסקים
- פגישה עם יועץ קליטה אישי מתואמת מראש מול מרחב משרד העלייה והקליטה הקרוב למקום המגורים
עולה חדש עם מוגבלות שמגיע ללשכת הקליטה של משרד העלייה והקליטה נדרש לעיתים להתמודד עם שני חסמים בו זמנית: הבנה והבעה בעברית שעדיין אינה שגורה, לצד צורך בהתאמות פיזיות או תקשורתיות שנובעות מהמוגבלות עצמה. לשכת הקליטה היא הגורם המרכזי שדרכו מתנהל תהליך הקליטה מול משרד העלייה והקליטה, כולל מפגשים עם יועץ קליטה אישי, והיא נפרדת מסניפי רשות האוכלוסין וההגירה שבהם מטפלים בעניינים כמו מעמד ואשרות.
איך יוצרים קשר לפני הביקור
משרד העלייה והקליטה מפעיל מוקד מידע טלפוני במספר *2994 או 03-9733333, הפעיל בימים א עד ה בין השעות 8:30 ל-16:00. מענה במוקד ניתן במספר שפות, ובהן עברית, רוסית, אנגלית, צרפתית, ספרדית, פורטוגזית ואמהרית, כך שעולה שעדיין לא שולט בעברית יכול לרוב לפנות בשפה נוחה יותר עבורו. מחוץ לשעות הפעילות ניתן להשאיר הודעה קולית, וההשבה לפונה מתבצעת בתוך ימי עסקים. פנייה מוקדמת למוקד, לפני קביעת התור עם יועץ הקליטה, היא ההזדמנות לציין את צורכי הנגישות הספציפיים.
מה כדאי לבקש מראש
פגישה עם יועץ קליטה אישי מתואמת מול מרחב משרד העלייה והקליטה הקרוב למקום המגורים. כשיש מוגבלות פיזית, אפשר לבקש מראש חדר נגיש, מקום ישיבה קרוב לכניסה או פגישה בקומת קרקע. כשיש מוגבלות שמצריכה זמן נוסף להבנה או להבעה, למשל בשל מוגבלות שכלית התפתחותית, קוגניטיבית או נפשית, כדאי לציין זאת מראש כדי שהלשכה תקצה זמן פגישה מתאים. עולה שמעדיף להגיע עם מלווה שדובר את שפת האם שלו או עברית, מומלץ שיעדכן על כך בעת תיאום התור, כדי שהלשכה תדע לצפות לשני אנשים בפגישה.
כשהשפה עצמה היא חסם נוסף
גם ללא מוגבלות, עולים רבים מתקשים בשלבים הראשונים להבין מסמכים, טפסים והסברים בעברית. כשמצטרפת לכך גם מוגבלות, למשל קושי בקריאה, בשמיעה או בריכוז, הקושי הכפול עלול להוביל לכך שמידע חשוב לא יובן כראוי. לכן מומלץ לבקש מראש הסבר בכתב או בשפה נוספת על העברית, ולוודא בסיום הפגישה שהעולה או המלווה מבינים את השלבים הבאים בתהליך.
גורם אחד מתוך כמה בתהליך הקליטה
חשוב לזכור שלשכת הקליטה של משרד העלייה והקליטה היא רק אחד הגורמים שעולה חדש עם מוגבלות עשוי לפגוש בתחילת דרכו בישראל, לצד קופת החולים, המוסד לביטוח לאומי ולעיתים גם רשות האוכלוסין וההגירה. כל אחד מהגורמים הללו פועל בנפרד, ולכן תיאום מראש והבהרת הצרכים בכל פנייה בנפרד יכולים לחסוך אי הבנות ולקצר את משך התהליך.
מה חשוב לזכור
ההכנה המרכזית לפני ביקור בלשכת הקליטה כוללת פנייה מראש למוקד הטלפוני בשפה נוחה, ציון מפורש של צורכי הנגישות והבקשה לליווי או למתורגמן אם צריך, ולוודא שהמידע החשוב מועבר גם בכתב. פנייה מוקדמת נותנת ללשכה זמן להיערך, ומקטינה את הסיכוי שהעולה יגיע לפגישה בלי שהצרכים שלו נלקחו בחשבון מראש.
שאלות נפוצות
איך מתאמים פגישה עם יועץ קליטה כשיש קושי גם בעברית וגם בניידות?
אפשר לפנות מראש למוקד הטלפוני של משרד העלייה והקליטה (*2994 או 03-9733333) באחת השפות שבהן ניתן מענה, ולבקש לתאם את הפגישה תוך ציון הצורך בהתאמה, כגון נגישות פיזית של החדר, ישיבה קרובה לכניסה או זמן פגישה ארוך יותר.
האם אפשר לבקש מתורגמן לשפה לפגישה בלשכת הקליטה?
מומלץ לברר מראש מול המשרד אם ניתן להיעזר במתורגמן או במלווה דובר השפה לפגישה, כדי שהלשכה תוכל להיערך ולשריין נציג מתאים מראש, ולא להגיע ליום הפגישה בלי שהעניין תואם.
מה עושים אם אי אפשר להגיע פיזית ללשכה בגלל המוגבלות?
כדאי לשאול את יועץ הקליטה או את המוקד הטלפוני אם ניתן לקבל את השירות מרחוק, בטלפון או בתיאום ביקור בית, ולא להניח מראש שהדבר בלתי אפשרי.
האם כדאי להביא מלווה לפגישה בלשכת הקליטה?
כן, מלווה שדובר עברית או את שפת האם של העולה יכול לסייע הן בהבנת המידע הנמסר והן בהעברת הצרכים הנובעים מהמוגבלות, ורצוי לעדכן על כך מראש בתיאום התור.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 10.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888