נגישות בחנות ובשירותי מסחר: הזכות לסיוע בזיהוי מוצר ובנשיאתו לפי תקנה 52
תקנה 52 לתקנות הנגישות לשירות מחייבת חנויות ושירותי מסחר לספק סיוע בזיהוי מוצרים, בהפעלת מתקנים ובנשיאתם, וכן מושב מותאם לפי בקשה.
עובדות מהירות
- תקנה 52(א) לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, מחייבת חייב בביצוע התאמות נגישות בשירותי מסחר לספק לבקשת אדם עם מוגבלות שירות עזר סביר, נוסף על ההתאמות הכלליות לפי תקנות 9 עד 34
- שירות העזר כולל, בין השאר: סיוע בזיהוי המוצר, סיוע בהפעלת מתקן המשמש במתן השירות, וסיוע בנשיאת מוצרים אל עמדת השירות
- הסיוע ניתן בהתחשב ברצונו של האדם עם המוגבלות, במוגבלותו ובנסיבות העניין, כלשון תקנה 52(א) עצמה
- תקנה 52(ב) קובעת חובה נפרדת: לבקשת אדם עם מוגבלות, יספק החייב מושב מותאם
- ההוראה נמצאת בסימן ח' לפרק ה' בתקנות, שכותרתו "התאמות נגישות בשירותי מסחר", ומתייחסת לנותני שירות מסחר באופן כללי (חנויות, עסקים שמוכרים מוצרים לציבור)
כשמדובר בנגישות שירותים ציבוריים, רוב תשומת הלב הולכת לרמפות ולדלתות רחבות. אבל תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, כוללות גם סימן שלם שמוקדש לשירות עצמו בתוך חנויות ועסקים: סימן ח' לפרק ה', שכותרתו "התאמות נגישות בשירותי מסחר".
מה קובעת תקנה 52
תקנה 52(א) קובעת כי חייב בביצוע התאמות נגישות בשירותי מסחר יספק, לבקשת אדם עם מוגבלות, נוסף על ביצוע ההתאמות המנויות בתקנות 9 עד 34, שירות עזר סביר. התקנה מפרטת דוגמאות: סיוע בזיהוי המוצר, סיוע בהפעלת מתקן המשמש במתן השירות, וסיוע בנשיאת מוצרים אל עמדת השירות, והכול בהתחשב ברצונו של האדם עם המוגבלות, במוגבלותו ובכפוף לנסיבות העניין.
המשמעות המעשית: אדם עם מוגבלות ראייה יכול לבקש מעובד החנות סיוע באיתור מוצר מסוים על המדף. אדם עם מוגבלות בגפיים העליונות יכול לבקש עזרה בהפעלת מכשיר תשלום עצמי או מכונת מזון. ואדם שקשה לו לשאת שקיות כבדות יכול לבקש סיוע בהעברת המוצרים אל הקופה.
מושב מותאם לפי בקשה
תקנה 52(ב) מוסיפה חובה נפרדת וממוקדת: לבקשת אדם עם מוגבלות, יספק החייב מושב מותאם. חובה זו אינה תלויה בגודל העסק או במספר הלקוחות, והיא חלה על כל נותן שירותי מסחר.
איך זה מתחבר לשאר התקנות
חשוב להבין ששירות העזר לפי תקנה 52 מצטרף להתאמות הכלליות שכל נותן שירות ציבורי חייב בהן ממילא לפי תקנות 9 עד 34 (כגון מסירת מידע בהתאמות שונות). כלומר, שירותי מסחר אינם פטורים מהחובות הכלליות, ותקנה 52 רק מוסיפה עליהן שכבת חובה ספציפית שנועדה לשירות עצמו, בזמן אמת, בתוך החנות.
שאלות נפוצות
מה כולל בדיוק "שירות עזר סביר" בחנות לפי תקנה 52?
לפי תקנה 52(א), הדוגמאות המפורטות בתקנה הן סיוע בזיהוי המוצר, סיוע בהפעלת מתקן המשמש במתן השירות, וסיוע בנשיאת מוצרים אל עמדת השירות. מדובר ברשימה לא סגורה ("כגון"), כך שניתן לבקש גם סיוע דומה אחר בהתאם למוגבלות ולנסיבות.
האם צריך לשלם עבור הסיוע בחנות?
התקנה אינה קובעת תשלום עבור שירות העזר, והוא ניתן במסגרת חובת הנגישות הכללית של נותן השירות, נוסף על ההתאמות לפי תקנות 9 עד 34.
האם כל חנות חייבת להחזיק מושב לאדם עם מוגבלות?
לפי תקנה 52(ב), החובה היא לספק מושב מותאם לבקשת אדם עם מוגבלות, ולא להחזיק מלאי מושבים קבוע מראש בכל שירות מסחר.
מה עושים אם עובד בחנות מסרב לתת את הסיוע?
מדובר בחובה שקבועה בתקנות סטטוטוריות מכוח חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, ולכן ניתן לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, הגורם המפקח על יישום התקנות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 18.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888