מדרכה חסומה או בלי ירידה לכביש: איך מגישים תלונה על נגישות תשתיות לעירייה
מדרכה שבורה, מעבר חצייה בלי ירידה לכביש או מכשול בדרך פוגעים בזכות לנוע בעיר. מדריך להגשת תלונה על נגישות תשתיות עירוניות דרך המוקד ורכז הנגישות.
עובדות מהירות
- הרשות המקומית אחראית להנגשת המרחב הציבורי שבתחומה, כולל מדרכות, מעברי חצייה, שבילים ורחבות, בהתאם לתקנות הנגישות.
- ירידות מדרכה מונמכות במעברי חצייה, משטחי אזהרה ומעברים פנויים ממכשולים הם חלק מדרישות הנגישות של המרחב הבנוי.
- בכל רשות מקומית מכהן רכז נגישות, שאחד מתפקידיו לקדם ולתאם את הנגשת השירותים והתשתיות שבאחריות הרשות.
- תלונה על מפגע נגישות מוגשת לרוב דרך המוקד העירוני של הרשות, ואפשר לפנות גם לרכז הנגישות שלה.
- התקנות והתקנים מתעדכנים מעת לעת. לפרטים מדויקים ראו באתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
אדם עם מוגבלות שרוצה לצאת מהבית תלוי במשהו שרבים לא שמים לב אליו: המדרכה. מעבר חצייה בלי ירידה מונמכת לכביש, מדרכה שבורה, עמוד באמצע השביל או שיפוע תלול הופכים יציאה פשוטה למכשול. הזכות לנוע בעיר היא חלק מחוק הנגישות, והאחריות מוטלת על הרשות המקומית. המדריך הזה מסביר איך מגישים תלונה ואיך גורמים שיתקנו.
מה הרשות חייבת להנגיש
הרשות המקומית אחראית להנגשת המרחב הציבורי שבתחומה: מדרכות, מעברי חצייה, שבילים, רחבות וגנים ציבוריים. הדרישות כוללות בין השאר ירידות מדרכה מונמכות במעברי חצייה, מעברים פנויים ממכשולים, ומשטחי אזהרה מישושיים לעיוורים, בהתאם לתקנות הנגישות של המרחב הבנוי.
מה נחשב מפגע נגישות
מדרכה בלי ירידה לכביש שמונעת מעבר בכיסא גלגלים, בליטה או בור שמסכנים הליכה, עמוד תאורה או שילוט שחוסם את השביל, שיפוע חד מדי, או היעדר משטח אזהרה במקום מסוכן. כל אלה פוגעים ביכולת של אדם עם מוגבלות לנוע בבטחה.
הכתובת הראשונה: המוקד העירוני
הדרך הפשוטה ביותר להתלונן היא המוקד העירוני של הרשות, שבחלק מהרשויות פועל במספר 106. מסרו את המיקום המדויק של המפגע ואת מהותו, ובקשו מספר פנייה. כדאי מאוד לצרף תמונה, כי היא ממחישה את הבעיה וקל יותר לאתר אותה בשטח.
רכז הנגישות של הרשות
בכל רשות מקומית מכהן רכז נגישות, שתפקידו לקדם ולתאם את הנגשת השירותים והתשתיות שבאחריותה. אם התלונה במוקד לא זזה, פנו ישירות לרכז הנגישות. אפשר לבקש את פרטיו באתר הרשות או במוקד.
איך לתעד נכון
תיעוד טוב מזרז טיפול. צלמו את המפגע, רשמו את הכתובת המדויקת ואת התאריך, ושמרו את מספר הפנייה. אם פניתם בכתב או במייל, שמרו עותק. כל אלה יעזרו לכם לעקוב ולהסלים אם צריך.
כשלא מטפלים
אם הרשות אינה מתקנת, אפשר להסלים בהדרגה: פנייה חוזרת בכתב עם מספר הפנייה הקודם, פנייה לרכז הנגישות, ובמקרים המתאימים תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, שמפקחת על יישום חוק הנגישות. במקרים מסוימים קיימת גם דרך משפטית לתביעה על אי ביצוע התאמות נגישות.
למה זה חשוב לכולם
מדרכה נגישה אינה משרתת רק אדם בכיסא גלגלים. היא עוזרת גם להורה עם עגלה, לאזרח ותיק עם הליכון ולכל מי שמתקשה ללכת. תלונה אחת שמתוקנת משפרת את המרחב לכל התושבים.
שורה תחתונה
נגישות התשתיות העירוניות היא זכות מעוגנת, והכתובת לתיקון מפגע היא הרשות המקומית: המוקד העירוני ורכז הנגישות. תעדו, פנו בכתב, שמרו מספר פנייה, והסלימו אם צריך. התקנות והתקנים מתעדכנים מעת לעת, ולפרטים מדויקים ראו באתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. לליווי אישי וכיוון חינם אפשר להתקשר ל For You בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מי אחראי על נגישות המדרכות והרחובות?
הרשות המקומית אחראית להנגשת המרחב הציבורי שבתחומה, כולל מדרכות, מעברי חצייה, שבילים ורחבות. הדרישות כוללות בין השאר ירידות מדרכה מונמכות, מעברים פנויים ממכשולים ומשטחי אזהרה, בהתאם לתקנות הנגישות של המרחב הבנוי הקיים.
איפה מגישים תלונה על מפגע נגישות?
הכתובת הראשונה היא המוקד העירוני של הרשות המקומית, שבחלק מהרשויות פועל במספר 106. מוסרים את מיקום המפגע המדויק ואת מהותו. כדאי לצרף תמונה. אפשר לפנות במקביל גם לרכז הנגישות של הרשות.
מי הוא רכז הנגישות ברשות?
בכל רשות מקומית מכהן רכז נגישות, שתפקידו לקדם ולתאם את הנגשת השירותים והתשתיות שבאחריותה. אם התלונה במוקד לא נענתה, אפשר לפנות ישירות לרכז הנגישות ולבקש טיפול ולוח זמנים.
כמה זמן לוקח עד שמתקנים?
זה משתנה לפי סוג המפגע ולפי הרשות. מפגע בטיחותי חמור אמור לקבל טיפול מהיר יותר. שמרו את מספר הפנייה שקיבלתם במוקד, וכך תוכלו לעקוב, לתזכר ולבקש עדכון על מצב הטיפול.
פניתי ולא קרה כלום, מה עכשיו?
אם הרשות אינה מטפלת, אפשר להסלים: לפנות שוב בכתב תוך ציון מספר הפנייה הקודם, לפנות לרכז הנגישות, ובמקרים המתאימים להגיש תלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, שמפקחת על יישום חוק הנגישות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888