שיא של 8,896 פניות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ב-2025, אבל הטיפול דווקא מהיר יותר
דוח הפעילות של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לשנת 2025 חושף עלייה של 15.7% במספר הפניות, לצד קיצור של 36% בזמן הטיפול הממוצע. על מה הציבור פונה הכי הרבה, ואיך פונים.
עובדות מהירות
- לפי דוח הפעילות של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לשנת 2025, בשנה זו נפתחו בנציבות 8,896 פניות ציבור חדשות, מספר שיא, עלייה של כ-15.7% לעומת 7,690 פניות ב-2024. בין 2020 ל-2025 גדל מספר הפניות השנתי בכ-48%, מ-6,015 פניות ב-2020 (עמ' 35 עד 36).
- למרות העלייה המתמשכת בהיקף הפניות, משך הטיפול הממוצע בפנייה דווקא התקצר, מ-39 ימים ב-2024 ל-25 ימים ב-2025, קיצור של כ-36%. מתוך הפניות שנפתחו ב-2025, 8,061 פניות, כ-90.6% מהן, נסגרו עוד באותה שנה (עמ' 8, 35 עד 36).
- פילוח הפניות לפי נושא מראה שנגישות היא הנושא השכיח ביותר, 3,262 פניות, ואחריה מיצוי זכויות, 3,193 פניות. תעסוקה עמדה על 1,263 פניות, חינוך על 906, הפליה על 220, ונושאים אחרים על 52 (עמ' 36).
- פילוח לפי סוג הפנייה מראה שרובן בקשות מידע, 4,491, ואחריהן בקשות ייעוץ, 2,727. תלונות עמדו על 1,366, בקשות לפטור מביצוע התאמות נגישות על 253, שאילתות על 50, ופניות לפי חוק חופש המידע על 9 בלבד (עמ' 35).
- מחלקת שירות לאזרח בנציבות מפעילה כמה ערוצי פנייה במקביל: טלפון, דואר אלקטרוני, טופס מקוון, ומענה בשפת הסימנים עבור פונים חירשים וכבדי שמיעה, כדי לאפשר לכל פונה לקבל שירות נגיש ומותאם לו (עמ' 35).
דוח הפעילות של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לשנת 2025 מספק תמונה נדירה של מה שקורה מאחורי הקלעים כשפונים לגוף הממשלתי שתפקידו לאכוף את חוק שוויון הזכויות: כמה אנשים פונים, על מה, ובאיזו מהירות מקבלים מענה.
שיא פניות, אבל לא תקיעות
ב-2025 נפתחו בנציבות 8,896 פניות ציבור חדשות, מספר שיא, עלייה של כ-15.7% לעומת 7,690 ב-2024. מ-2020, כשנפתחו 6,015 פניות, המספר השנתי גדל בכ-48%. למרות זאת, משך הטיפול הממוצע התקצר, מ-39 ימים ב-2024 ל-25 ימים ב-2025, קיצור של כ-36%, ו-90.6% מהפניות שנפתחו ב-2025 נסגרו עוד באותה שנה.
על מה פונים: נגישות ומיצוי זכויות בראש
נגישות היא הנושא השכיח ביותר בפניות, 3,262 פניות ב-2025, ואחריה מיצוי זכויות, 3,193 פניות. תעסוקה עמדה על 1,263 פניות, חינוך על 906, הפליה על 220, ונושאים אחרים על 52. ברוב הפניות מדובר דווקא בבקשות מידע, 4,491, ולא בתלונות: בקשות ייעוץ עמדו על 2,727, ותלונות על 1,366 בלבד. בקשות לפטור מביצוע התאמות נגישות היו 253, שאילתות 50, ופניות לפי חוק חופש המידע 9.
איך פונים בפועל
מחלקת שירות לאזרח בנציבות מפעילה כמה ערוצי פנייה במקביל: טלפון, דואר אלקטרוני, טופס מקוון, ומענה בשפת הסימנים עבור פונים חירשים וכבדי שמיעה, כך שכל פונה יכול לבחור את הערוץ המתאים לו.
מה המשמעות עבורכם
אם אתם לא בטוחים אם מגיעה לכם זכות מסוימת, אם נתקלתם במקום לא נגיש, או אם אתם חושבים שהופליתם בגלל מוגבלות, כדאי לדעת שרוב מי שפונה לנציבות עושה זאת כדי לברר מידע וייעוץ, לא רק להתלונן, וש-90% מהפניות נסגרות תוך פחות מחודש. לעזרה נוספת בבדיקת הזכויות שלכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אני רוצה להתלונן על נגישות או על הפליה בגלל מוגבלות. איך פונים לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות?
אפשר לפנות בכמה דרכים: טלפון, דואר אלקטרוני, טופס מקוון באתר gov.il, ומענה ייעודי בשפת הסימנים. לפי דוח 2025 של הנציבות, רוב הפניות בפועל הן בקשות מידע וייעוץ, ולא רק תלונות, כך שאפשר לפנות גם כדי לברר מה מגיע לכם לפני שמשהו נפגע בפועל.
יש לי הרגשה שתלונות לנציבות נתקעות הרבה זמן בלי מענה. זה נכון?
לפי נתוני 2025, דווקא לא. משך הטיפול הממוצע בפנייה התקצר מ-39 ל-25 ימים בשנה אחת, קיצור של כ-36%, למרות שמספר הפניות עצמו המשיך לגדול. 90.6% מהפניות שנפתחו ב-2025 נסגרו עוד באותה שנה.
על מה הכי הרבה אנשים עם מוגבלות פונים לנציבות?
נגישות היא הנושא השכיח ביותר, 3,262 פניות ב-2025, ואחריה מיצוי זכויות, 3,193 פניות. יחד הן מהוות את רוב הפניות, הרבה יותר מתעסוקה, חינוך או הפליה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888