מוצר מריקול גרם לכם נזק: איך מגישים תלונה ותביעה, ומה קובע החוק כשיש מוגבלות
מה קובע חוק האחריות למוצרים פגומים, איך מגישים תלונה או תביעה, ומה זכותכם לתהליך נגיש עם מוגבלות.
עובדות מהירות
- חוק האחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980, קובע שיצרן חייב לפצות אדם שניזוק בגופו כתוצאה מפגם במוצר, ללא צורך בהוכחת רשלנות.
- לפי החוק, פיצוי בגין נזק שאינו ממוני מוגבל עד 50,000 ש"ח, אך אפשר לתבוע גם לפי פקודת הנזיקין הכללית, שבה אין תקרה כזאת.
- תביעה לפי חוק האחריות למוצרים פגומים מתיישנת בתוך 3 שנים מגילוי הנזק, ולכל היותר בתוך 10 שנים מהיום שהמוצר יצא משליטת היצרן.
- אפשר להגיש תלונה צרכנית לרשות הגנת הצרכן ולסחר הוגן, ובמקרים מתאימים גם תביעה בבית משפט לתביעות קטנות, שתקרת הסכום בו (כ-39,900 ש"ח נכון לשנת 2025) מתעדכנת מדי שנה.
- הרשות השופטת מציינת שהיא פועלת להנגשת שירותיה לאנשים עם מוגבלות, כולל מוקד ארצי למידע ולתיאום התאמות נגישות.
לפעמים מגלים על ריקול רק אחרי שהמוצר כבר גרם לנזק: מכשיר שהתחשמל, מזון שגרם לתגובה, ציוד ניידות שהתקלקל באמצע שימוש. השאלה מה עושים במצב כזה מורכבת משני צירים נפרדים: הטיפול הצרכני, מול העוסק והרשות, והטיפול המשפטי, מול היצרן. הפרק הזה מסביר את שניהם, ומתייחס גם לנגישות התהליך עצמו.
מה קובע חוק האחריות למוצרים פגומים
חוק האחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980, נועד להקל על מי שנפגע בגופו כתוצאה משימוש במוצר פגום. לפי החוק, יצרן חייב לפצות את הניזוק גם בלי שצריך להוכיח שהיצרן התרשל, וזהו יתרון משמעותי לעומת תביעת נזיקין רגילה. יחד עם זאת, פיצוי בגין נזק שאינו ממוני, כמו כאב וסבל, מוגבל לפי החוק עד 50,000 ש"ח. החוק אינו גורע מזכויות לפי פקודת הנזיקין הכללית, כך שבמקרים של נזק חמור אפשר לשקול גם מסלול תביעה נזיקית רגילה, שבו אין תקרת פיצוי כזאת, אך שם צריך להוכיח רשלנות.
לוחות זמנים להגשת תביעה
תביעה לפי חוק האחריות למוצרים פגומים מתיישנת בתוך 3 שנים מהיום שהניזוק גילה את הנזק, את הפגם ואת זהות האחראי. בכל מקרה, אי אפשר להגיש תביעה לפי חוק זה אם חלפו יותר מ-10 שנים מהיום שהמוצר יצא משליטת היצרן. כדאי לקחת את זה בחשבון ולא לחכות יותר מדי אחרי גילוי הנזק.
המסלול הצרכני: תלונה ולא רק תביעה
במקביל למסלול המשפטי, אפשר וכדאי להגיש תלונה צרכנית לרשות הגנת הצרכן ולסחר הוגן. הרשות עוסקת באכיפה כלפי עוסקים שהפרו את חובות הגילוי שלהם, למשל אם ידעו על פגם במוצר ולא גילו זאת לצרכן, וזה יכול לחזק גם את הטיעון המשפטי בהמשך. עבור תביעות בסכום מוגבל, קיים גם מסלול של בית משפט לתביעות קטנות, שאינו דורש עורך דין, ותקרת הסכום בו מתעדכנת מדי שנה ועמדה על כ-39,900 ש"ח נכון לשנת 2025.
נגישות התהליך עצמו
הרשות השופטת מציינת שהיא פועלת להנגשת שירותיה לאנשים עם מוגבלות, כולל מוקד ארצי למידע ותיאום התאמות נגישות. גם רשות הגנת הצרכן, כגוף שנותן שירות לציבור, כפופה לתקנות ההתאמות הנגישות לשירות, ולכן אפשר לבקש ממנה טפסים, הסברים ומידע על התהליך בפורמט נגיש, ולא רק להסתדר לבד מול טופס מודפס או שיחת טלפון רגילה.
מה אפשר לעשות בפועל
- לשמור את המוצר עצמו, האריזה, הקבלה וכל תיעוד רפואי או תמונות הקשורים לנזק.
- להגיש תלונה לרשות הגנת הצרכן ולסחר הוגן, גם אם בכוונתכם לפנות בהמשך לעורך דין.
- לבדוק את תקופת ההתיישנות הרלוונטית, ולא לדחות את הבירור המשפטי יותר מדי.
- לשקול הגשת תביעה קטנה עצמאית אם הנזק הכספי נמוך מהתקרה העדכנית, כדי לחסוך עלויות ייצוג.
- לבקש במפורש התאמות נגישות בכל שלב של התהליך, מהגשת התלונה ועד דיון בבית המשפט.
מה קורה אם המוצר עצמו הוא ציוד עזר או ציוד רפואי
אם המוצר שגרם לנזק הוא ציוד עזר, ציוד רפואי או אביזר ניידות, כדאי לבדוק במקביל גם אם קיימת כבר הודעת ריקול רשמית עליו, למשל בעמוד ההודעות של אמ"ר במשרד הבריאות. עצם קיומה של הודעת ריקול יכולה לחזק משמעותית את הטענה כלפי היצרן, כי היא מהווה אישור רשמי לכך שהמוצר אכן היה פגום, ולא רק תקלה חד פעמית.
לא לוותר על הליווי המקצועי כשהתמונה מורכבת
המסלול המשפטי מול יצרן, במיוחד כשמדובר בנזק גוף משמעותי, יכול להיות מורכב מבחינת איסוף ראיות, קביעת גובה הנזק וניסוח התביעה. גם אם ההליך הראשוני, כמו הגשת תלונה צרכנית או תביעה קטנה, אפשרי לבד, במקרים של נזק חמור או תמידי כדאי לשקול היוועצות עם עורך דין שמכיר את התחום, לצד השימוש בזכויות הנגישות שתוארו כאן כדי לוודא שהתהליך עצמו נגיש עבורכם.
שאלות נפוצות
מוצר שכבר נכלל בריקול גרם לי נזק גופני, מה עושים קודם?
כדאי לפנות לטיפול רפואי, לשמור את המוצר, את האריזה ואת כל תיעוד הריקול, ורק אז לבחון את הצעדים המשפטיים והצרכניים, כולל תלונה לרשות הגנת הצרכן ולסחר הוגן ובחינת תביעה.
מה ההבדל בין תביעה לפי חוק האחריות למוצרים פגומים לבין תביעת נזיקין רגילה?
חוק האחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980, מקל על הנפגע כי הוא לא צריך להוכיח רשלנות של היצרן, אבל הפיצוי על נזק שאינו ממוני מוגבל עד 50,000 ש"ח. תביעה לפי פקודת הנזיקין הכללית דורשת הוכחת רשלנות, אך אינה כפופה לאותה תקרת פיצוי.
עד מתי אפשר להגיש תביעה על נזק ממוצר פגום?
לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, תקופת ההתיישנות היא 3 שנים מגילוי הנזק, ובכל מקרה לא יאוחר מ-10 שנים מהיום שהמוצר יצא משליטת היצרן.
האם אפשר להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות במקום לשכור עורך דין?
כן, בית המשפט לתביעות קטנות מיועד לתביעות עד תקרה מתעדכנת מדי שנה, כ-39,900 ש"ח נכון לשנת 2025, ואינו דורש ייצוג על ידי עורך דין. יש גם שירות הגשה דיגיטלי דרך אתר gov.il.
מה זכותי לתהליך נגיש אם יש לי מוגבלות ואני צריך להגיש תלונה או תביעה?
הרשות השופטת מציינת שהיא פועלת להנגשת שירותיה, כולל מוקד ארצי למידע ותיאום התאמות עבור אנשים עם מוגבלות. אפשר גם לבקש מרשות הגנת הצרכן לקבל טפסים ומידע בפורמט נגיש, לפי תקנות ההתאמות הנגישות לשירות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888