נוטריון ולקוח חירש או כבד שמיעה: התאמות תקשורת לחתימה על מסמכים
איך מבטיחים שאדם חירש או כבד שמיעה מבין באמת את המסמך שהוא חותם עליו אצל נוטריון, ומה ההתאמות המקובלות.
עובדות מהירות
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013, מחייבות נותני שירות, ובהם בעלי מקצועות חופשיים, להתאים את אופן מסירת המידע והתקשורת כדי שאדם עם מוגבלות יוכל לקבל את השירות באופן עצמאי ושוויוני ככל האפשר.
- חובת הנוטריון לוודא שהאדם החותם מבין את משמעות הפעולה ופועל מרצונו החופשי, לפי תקנות הנוטריונים, חלה בכל מקרה, כולל כאשר האדם חירש או כבד שמיעה, ולכן יש לוודא שהתקשורת בפועל מאפשרת הבנה מלאה של תוכן המסמך ולא רק חתימה פורמלית.
- אדם חירש או כבד שמיעה רשאי להיעזר במתורגמן לשפת הסימנים או באמצעי תקשורת כתובה לפי בחירתו, כדי לוודא שהוא מבין את תוכן המסמך לפני החתימה עליו.
- נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים מספקת מידע וייעוץ בנושא זכויות נגישות תקשורתית מול נותני שירות, כולל אפשרות להגיש שאילתה רשמית.
חתימה על מסמך אצל נוטריון היא לא רק פעולה טכנית של הצמדת חתימה לדף. הליבה של התפקיד הנוטריוני היא לוודא שהאדם מבין באמת את מה שהוא חותם עליו. כשמדובר בלקוח חירש או כבד שמיעה, השאלה המרכזית היא איך מוודאים הבנה מלאה כשהתקשורת המילולית הרגילה בין הנוטריון ללקוח אינה מתאימה.
למה זו לא רק שאלה של נימוס, אלא חובה נוטריונית
תקנות הנוטריונים קובעות שהנוטריון לא ייתן אישור אם אינו משוכנע שהאדם שלפניו מבין את משמעות הפעולה ופועל מרצונו החופשי. הכלל הזה חל בדיוק באותה מידה כשהלקוח חירש או כבד שמיעה. במילים אחרות, אם התקשורת בפגישה לא הבטיחה הבנה אמיתית, הנוטריון לא רק רשאי אלא מחויב לעצור ולא להמשיך בפעולה, גם אם החתימה הפיזית כבר מוכנה.
מה אומרות תקנות הנגישות
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) מחייבות נותני שירות, ובהם בעלי מקצועות חופשיים כמו נוטריונים, להתאים את אופן מסירת המידע ואת דרך התקשורת, כדי לאפשר לאדם עם מוגבלות לקבל את השירות באופן עצמאי ושוויוני ככל האפשר. עבור לקוח חירש או כבד שמיעה, ההתאמה הרלוונטית ביותר היא לרוב תרגום לשפת הסימנים, אך זו אינה האפשרות היחידה.
אפשרויות תקשורת מעשיות בפגישת נוטריון
- הבאת מתורגמן לשפת הסימנים על ידי הלקוח או בתיאום מראש מול משרד הנוטריון.
- שימוש בתקשורת כתובה, כולל הצגת תוכן המסמך בכתב וקבלת תשובות בכתב, כאשר הלקוח מעדיף זאת.
- שירותי תרגום מרחוק באמצעות וידאו, לפתרון מצבים שבהם קשה למצוא מתורגמן פיזי במועד הפגישה.
- דחיית הפגישה למועד שבו יש מתורגמן זמין, אם אין דרך אחרת להבטיח הבנה מלאה.
מי אחראי לתיאום
בפועל, האחריות המעשית לתיאום מתורגמן או אמצעי תקשורת מוטלת לרוב על הלקוח או בני משפחתו מול משרד הנוטריון, ולכן חשוב לברר את הנושא כבר בשיחת התיאום הראשונית לפני קביעת התור, ולא להגיע ביום הפגישה בלי הסדר ברור. משרד נוטריון רציני אמור להיות פתוח לשוחח על כך מראש ולסייע בתיאום.
אם בכל זאת מתעורר במהלך הפגישה חשש אצל הנוטריון שהלקוח לא הבין את המסמך על אף ההתאמה שניתנה, הפתרון הנכון הוא לעצור ולמצוא דרך תקשורת טובה יותר, ולא להמשיך רק כדי לסיים את הפגישה. במקרה של קושי מול משרד נוטריון שלא נענה לבקשה לגיטימית להתאמת תקשורת, ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לקבלת מידע וייעוץ.
שאלות נפוצות
האם נוטריון חייב לספק בעצמו מתורגמן לשפת הסימנים?
החובה המרכזית המוטלת על הנוטריון היא לוודא שהאדם מבין את הפעולה ומסכים לה מרצון. לצורך כך אפשר להיעזר במתורגמן לשפת הסימנים, בין אם הובא על ידי הלקוח ובין אם תואם מראש מול משרד הנוטריון כהתאמת נגישות.
מה עושים אם אין מתורגמן זמין ביום הפגישה?
אפשר להיעזר בתקשורת כתובה, בשירותי תרגום מרחוק באמצעות וידאו, או בדחיית הפגישה עד שיתואם מתורגמן, כדי להבטיח שההבנה וההסכמה יהיו מלאות לפני החתימה על המסמך.
מי אחראי לתאם מתורגמן לפגישת נוטריון?
בדרך כלל האחריות המעשית לתיאום מוטלת על הלקוח או בני משפחתו מול משרד הנוטריון, ולכן רצוי לברר זאת מראש בעת קביעת התור ולא להגיע ליום הפגישה ללא תיאום מסודר.
מה קורה אם מתעורר חשש שהלקוח לא הבין את המסמך למרות התקשורת שניתנה?
הנוטריון מוסמך, ואף מחויב, לסרב לתת אישור אם אינו משוכנע בהבנה המלאה של האדם, ללא קשר לסיבת אי ההבנה. במקרה כזה יש למצוא פתרון תקשורתי טוב יותר לפני שממשיכים בפעולה הנוטריונית.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888