עובד סוציאלי כונן: מענה חירום מהרווחה מחוץ לשעות הפעילות
מה זה עובד סוציאלי כונן, מתי פונים אליו במקום למחלקת הרווחה הרגילה ואיך יוצרים איתו קשר במצב חירום.
עובדות מהירות
- לצד השעות הרגילות, מחלקות לשירותים חברתיים ברשויות המקומיות מפעילות מענה של עובד סוציאלי כונן למצבי חירום
- התערבות מיידית במשבר ואבחון הצורך בהמשך טיפול הן חלק מתפקידי העובד הסוציאלי הכונן
- המענה מתאים למצבים כמו משבר משפחתי חריף, חשש לשלומו של ילד או אזרח ותיק, או אירוע פתאומי שדורש התערבות מיידית
- קו 118 של משרד הרווחה משמש כתובת ראשונה למידע והכוונה, גם כשלא ברור למי לפנות באופן מיידי
מחלקת השירותים החברתיים ברשות המקומית פתוחה בדרך כלל בשעות עבודה רגילות, אבל משברים לא תמיד ממתינים לשעות הפעילות. בדיוק בשביל זה קיים מענה נוסף: העובד הסוציאלי הכונן, שתפקידו לתת מענה ראשוני ומיידי במצבי חירום, גם בלילה, בסוף השבוע ובחגים.
מה זה עובד סוציאלי כונן
עובד סוציאלי כונן הוא איש מקצוע שזמין לתת מענה מחוץ לשעות הפעילות הרגילות של המחלקה לשירותים חברתיים, במצבים שדורשים התערבות מיידית. חלק מתפקידיהם של עובדי המחלקה לשירותים חברתיים, לפי הגדרת התפקיד, כוללים התערבות מיידית בשעת משבר ובמצבי חירום, ואבחון הצורך בהמשך ההתערבות. כלומר, המשמעות המעשית היא שתמיד קיים גורם מקצועי שאפשר להגיע אליו, גם כשמשרדי המחלקה סגורים.
באילו מצבים פונים לעובד הסוציאלי הכונן
- חשש פתאומי לשלומו של ילד, אזרח ותיק או אדם עם מוגבלות, שאינו מגיע כדי סכנת חיים מיידית המצריכה משטרה בלבד.
- משבר משפחתי חריף, כמו אירוע אלימות במשפחה או קריסה נפשית פתאומית של בן משפחה.
- מצב שבו אדם נשאר לפתע ללא כל מסגרת תמיכה, לדוגמה כשמטפל עיקרי מאושפז בפתאומיות.
- אירוע חריג אחר שדורש הערכה מקצועית דחופה, גם אם לא ברור מראש אם הוא "מספיק חמור" בשביל להתקשר.
אם אינכם בטוחים אם המצב מצדיק פנייה כזו, עדיף לפנות ולתאר את המצב, ולתת לגורם המקצועי להעריך את החומרה, מאשר להימנע מפנייה מחשש "להטריח".
איך יוצרים קשר בפועל
הדרך המרכזית והפשוטה ביותר להגיע למענה כונן היא באמצעות קו 118 של משרד הרווחה והביטחון החברתי, הפועל מסביב לשעון בעברית, בערבית, ברוסית ובאמהרית, ואינו כרוך בתשלום. עובד סוציאלי במוקד יכול לקשר אתכם ישירות לעובד הסוציאלי הכונן המתאים לאזור המגורים, או לתת הנחיה ראשונית בעצמו אם המצב מאפשר זאת.
במקרים שבהם קיימת סכנה מיידית לחיים או לביטחון הגופני, יש להתקשר תחילה למשטרה במספר 100 או למגן דוד אדום במספר 101, ורק לאחר מכן, אם צריך, לערב גם את העובד הסוציאלי הכונן להמשך הטיפול.
מה קורה אחרי ההתערבות הדחופה
תפקידו של העובד הסוציאלי הכונן הוא לתת מענה ראשוני, לאבחן את הסיכון ולייצב את המצב במידת האפשר, ולא בהכרח לפתור אותו סופית. לאחר ההתערבות המיידית, הטיפול עובר בדרך כלל להמשך ליווי אצל העובד הסוציאלי הקבוע במחלקה לשירותים חברתיים של הרשות המקומית, שם ייפתח או יתעדכן תיק לצורך המשך התהליך.
חשוב לזכור שהמענה הכונן קיים בדיוק בשביל הרגעים שבהם קשה לחכות עד יום העבודה הבא, ולכן עדיף לפנות מוקדם מדי מאשר מאוחר מדי.
מה כדאי להכין לפני הפנייה, אם יש רגע לכך
במצב חירום ממשי אין זמן להתארגן, ואין גם צורך בכך: פשוט מתקשרים ומתארים את המצב. אך אם יש רגע פנוי, מועיל להכין מראש כתובת מדויקת, שמות של המעורבים באירוע, ותיאור קצר של מה שקרה ומה מדאיג. אם כבר קיים תיק פתוח במחלקה לשירותים חברתיים, כדאי לציין זאת ולמסור את שם העובד הסוציאלי הקבוע, כדי שהעובד הכונן יוכל להתעדכן במהירות ברקע המקרה ולתת מענה מדויק יותר, ולא להתחיל את הבירור מאפס.
לליווי נוסף בזכויות ובדרכי הפנייה הנכונות, אפשר לפנות גם לעמותת "בשבילך" בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מתי פונים לעובד סוציאלי כונן ולא ממתינים לשעות הפעילות?
כאשר מתעורר משבר שלא יכול לחכות עד יום העבודה הבא: חשש לשלומו של ילד, אזרח ותיק או אדם עם מוגבלות, אירוע אלימות במשפחה, או כל מצב שבו יש צורך בהתערבות דחופה של גורם מקצועי.
איך יוצרים קשר עם העובד הסוציאלי הכונן?
הדרך הפשוטה והזמינה ביותר היא להתקשר לקו 118 של משרד הרווחה, הפועל מסביב לשעון, ולבקש הכוונה למענה כונן מתאים לאזור המגורים.
האם העובד הסוציאלי הכונן יכול להגיע פיזית למקום?
בהתאם לחומרת המצב ולשיקול הדעת המקצועי, העובד הסוציאלי הכונן עשוי להגיע לבית או למקום האירוע, לתאם עם גורמים נוספים כמו משטרה או מד"א, ולפעול לאבחון ראשוני של המצב.
מה קורה אחרי ההתערבות הראשונית של העובד הסוציאלי הכונן?
לאחר הטיפול המיידי, המקרה מועבר בדרך כלל להמשך טיפול של המחלקה לשירותים חברתיים הרגילה באזור המגורים, שם ימשיך העובד הסוציאלי הקבוע את הליווי.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888