משלוח מכשיר חשמל גדול הביתה ופינוי הישן: מה מגיע לכם לפי חוק
מי חייב לנתק את המכשיר הישן מהחשמל והמים לפני שהמובילים מגיעים, ומתי מותר לגבות תשלום נוסף על הפינוי.
עובדות מהירות
- לפי סעיף 30 לחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב 2012, מוכר מכשיר חשמל ביתי חדש חייב לקבל מהלקוח, במועד המכירה או האספקה, מכשיר ישן דומה, ללא תשלום, ללא קשר ליצרן או למותג.
- לפי נוהל משרד להגנת הסביבה מיוני 2025, הלקוח (ולא צוות המשלוח) אחראי לנתק את המכשיר הישן מחשמל, גז, מים או כל חיבור קבוע אחר, וצוות המשלוח אינו חייב להמתין יותר מכ-5 דקות כדי שתספיקו לעשות זאת בעצמכם.
- המכשיר הישן מפונה מהמקום שבו נעשה בו שימוש רגיל, כמו המטבח או חדר הכביסה, ואין חובה למקם אותו מראש בפתח הבית או בכניסה לבניין.
- המוכר רשאי לגבות תשלום נוסף על הפינוי רק במקרים חריגים שנקבעו מראש: הורדת מכשיר משלוש קומות ומעלה בלי מעלית, שימוש במנוף להובלת המכשיר החדש, או צורך לפרק חלק מהמכשיר הישן (למשל דלת מקרר) כדי להוציא אותו דרך הפתח.
- החובה חלה על "מכשיר חשמל גדול", שהוגדר בנוהל כמכשיר שלפחות צלע אחת שלו ארוכה מ-50 סנטימטר, כלומר מכונת כביסה, מקרר, מדיח כלים ותנור נכללים בהגדרה.
קניית מכונת כביסה, מקרר או מדיח כלים חדשים כרוכה כמעט תמיד גם בפינוי המכשיר הישן. בניגוד למשלוח רהיטים, כאן יש חוק ישראלי מפורש שמסדיר את הפינוי, כולל נקודה שיכולה להפתיע: מי בעצם אחראי לנתק את המכשיר הישן מהחשמל, מהגז ומהמים לפני שהמובילים מגיעים. הנקודה הזו חשובה במיוחד למי שמתמודד עם מוגבלות בניידות או גר לבד, ולכן כדאי להכיר אותה מראש ולא ביום המשלוח עצמו.
החוק: פינוי המכשיר הישן ללא תשלום
לפי סעיף 30 לחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב 2012, מוכר של מכשיר חשמל ביתי חדש חייב לקבל מהלקוח, במועד המכירה או האספקה, מכשיר ישן דומה בסוג ובכמות או במשקל, ללא תשלום, ללא קשר ליצרן, ליבואן או למותג. כלומר אפשר למסור מכונת כביסה ישנה של מותג אחד ולקנות מותג אחר, וגם אם הקיבולת שונה.
מי מנתק את המכשיר הישן מהחשמל, הגז והמים
זו הנקודה הכי חשובה מבחינת נגישות: לפי הנוהל הרשמי של המשרד להגנת הסביבה, מעודכן ליוני 2025, הלקוח הוא זה שאחראי להכין את המכשיר הישן לפינוי, כולל ניתוק מחשמל, מגז, ממים או מכל חיבור קבוע או ארעי אחר. צוות המשלוח או המוביל מטעם המוכר אינו חייב לבצע את הניתוק בעצמו. אם לא הספקתם להכין זאת מראש, הנוהל מאפשר לצוות להמתין רק זמן קצר, לא יותר מכ-5 דקות, כדי שתשלימו את הניתוק בעצמכם. המשמעות בפועל: מי שמתקשה פיזית לנתק צנרת מים, ברז גז או תקע חשמל בזמן קצר, צריך לדאוג לכך מראש, ולא לסמוך על כך שהצוות יעשה זאת בשבילו.
מאיפה בבית מפנים את המכשיר הישן
הפינוי נעשה מהמקום שבו נעשה שימוש רגיל במכשיר, כמו המטבח למקרר או חדר הכביסה למכונת הכביסה, או מהמקום שבו הוצב המכשיר החדש. אין חובה למקם את המכשיר הישן מראש בפתח הבית או בכניסה לבניין, מה שיכול להקל על מי שלא מסוגל להזיז מכשיר כבד בעצמו.
מתי מותר לחברה לגבות תשלום נוסף (פינוי חריג)
ככלל, הפינוי חינמי, אבל יש מקרים חריגים שבהם מותר לגבות תשלום, ובלבד שהוא סוכם עם הלקוח מראש בזמן הקנייה: כשצריך להוריד את המכשיר הישן משלוש קומות ומעלה בלי מעלית, כשההובלה של המכשיר החדש מתבצעת באמצעות מנוף, או כשצריך לפרק חלק מהמכשיר הישן, למשל דלת מקרר, כדי שיעבור דרך פתח הדלת.
טיפ מעשי: לתאם עזרה לניתוק מראש
אם אתם יודעים שלא תוכלו לנתק בעצמכם צנרת מים או תקע חשמל בזמן קצר ביום המשלוח, הפתרון הפשוט הוא לתאם מראש עם בן משפחה, שכן או איש מקצוע שיגיע לפני מועד המשלוח ויכין את המכשיר הישן לניתוק. כך נמנעים מלחץ זמן מיותר, ומהאפשרות שהמובילים יעזבו בלי לקחת את המכשיר הישן כי ההכנה לא הושלמה בזמן.
שאלות נפוצות
- האם אני חייב לשלם על פינוי המכשיר הישן? לא. הפינוי חינם, בתנאי שהמכשיר הישן דומה בסוג ובמשקל למכשיר החדש, ללא קשר ליצרן.
- מי אחראי לנתק את המכשיר הישן ממים וחשמל? אתם, כלקוח. צוות המשלוח לא חייב לעשות זאת בעצמו, וממתין לכל היותר כ-5 דקות.
- מה עושים אם אין לי יכולת פיזית לנתק בזמן קצר? לתאם מראש בן משפחה, שכן או איש מקצוע שיכין את המכשיר לניתוק לפני מועד המשלוח.
- האם חייבים להוציא את המכשיר הישן עד דלת הכניסה? לא. הפינוי נעשה מהמקום הרגיל שבו נעשה שימוש במכשיר.
- מתי בכל זאת אפשר לגבות ממני תשלום? בהורדה משלוש קומות ומעלה בלי מעלית, בהובלה באמצעות מנוף, או כשצריך לפרק חלק מהמכשיר הישן כדי להוציא אותו.
- האם זכות הפינוי חלה גם על קנייה באינטרנט? כן, אבל אם האספקה היא לנקודת איסוף חיצונית ולא לבית, המוכר רשאי לקיים את החובה בדרך יעילה אחרת ועדיין חייב לעדכן אתכם.
שאלות נפוצות
האם אני חייב לשלם על פינוי המכשיר הישן?
לא. לפי החוק הפינוי חינם, בתנאי שהמכשיר הישן דומה בסוג ובמשקל למכשיר החדש שנרכש, ללא קשר ליצרן או למותג של אף אחד מהם.
מי אחראי לנתק את מכונת הכביסה הישנה ממים וחשמל לפני שהמובילים מגיעים?
אתם, כלקוח, אחראים להכין את הניתוק מראש. צוות המשלוח אינו מחויב לבצע את הניתוק בעצמו, ולפי הנוהל הרשמי הוא לא חייב להמתין יותר מכ-5 דקות כדי שתספיקו לעשות זאת בעצמכם.
מה עושים אם אין לי את היכולת הפיזית לנתק צנרת מים או תקע חשמל בזמן קצר?
כדאי לתאם מראש בן משפחה, שכן או איש מקצוע שיגיע לפני מועד המשלוח ויכין את המכשיר הישן לניתוק, כדי לא להיתקל בלחץ זמן ובחוסר יכולת לעמוד בחלון של כ-5 הדקות ביום ההובלה עצמו.
האם חייבים להוציא את המכשיר הישן עד דלת הכניסה?
לא. הפינוי נעשה מהמקום הרגיל שבו נעשה שימוש במכשיר, כמו המטבח או חדר הכביסה, ואין חובה למקם אותו מראש בפתח הבית או בחצר.
מתי בכל זאת אפשר לגבות ממני תשלום על הפינוי?
במקרים חריגים בלבד: אם צריך להוריד את המכשיר משלוש קומות ומעלה בלי מעלית, אם המכשיר החדש מובל באמצעות מנוף, או אם צריך לפרק חלק מהמכשיר הישן, כמו דלת מקרר, כדי להוציא אותו.
האם זכות הפינוי חלה גם על קנייה באינטרנט?
כן, החוק חל גם על עסקאות מכר מרחוק. אם נקודת האספקה היא לא הבית שלכם אלא נקודת איסוף חיצונית, המוכר רשאי לקיים את החובה בדרך יעילה אחרת, אבל עדיין חייב לעדכן אתכם על אפשרויות הפינוי.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 05.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888