פניות הציבור על ביטוח לאומי 2024: בענף הבטחת הכנסה רק 9.8% מהתלונות נמצאות מוצדקות, השיעור הנמוך ביותר מכל הענפים
דוח פניות הציבור של ביטוח לאומי 2024: בענף הבטחת הכנסה רק 9.8% מהתלונות מוצדקות, ורק 74.1% מהבקשות מאושרות, מהשיעורים הנמוכים ביותר בין ענפי המוסד.
עובדות מהירות
- בשנת 2024 טיפל אגף פניות הציבור של ביטוח לאומי ב-317 פניות בענף הבטחת הכנסה, ירידה של 19.3% לעומת 393 הפניות שטופלו בענף זה ב-2023 (עמוד 60).
- מתוך 317 הפניות בענף הבטחת הכנסה, 102 (32.2%) היו תלונות, ומתוכן רק 10 (9.8%) נמצאו מוצדקות או מוצדקות בחלקן: השיעור הנמוך ביותר מכל ענפי הגמלאות במוסד, לעומת ממוצע כללי של 33.1% מכלל התלונות (עמוד 70).
- מתוך 317 הפניות בענף הבטחת הכנסה, 130 (41.0%) היו עררים, אחד השיעורים הגבוהים ביותר בין ענפי הגמלאות, ומתוכם רק 16 (12.3%) התקבלו, שיעור נמוך מהממוצע הכללי של 18.0% מכלל העררים במוסד (עמוד 71).
- מתוך 317 הפניות בענף הבטחת הכנסה, 81 (25.6%) היו בקשות למידע, אישורים או סיוע, ומתוכן 60 (74.1%) אושרו: שיעור האישור השני הנמוך ביותר מכל ענפי הגמלאות, אחרי ענף מזונות (60.7%) בלבד, לעומת ממוצע כללי של 83.0% (עמוד 72).
מבין כל ענפי הגמלאות שבודק דוח אגף פניות הציבור של הביטוח הלאומי לשנת 2024, ענף הבטחת הכנסה בולט בנתון אחד במיוחד: שיעור התלונות שנמצאו מוצדקות בו נמוך יותר מבכל ענף אחר במוסד. גם שיעור אישור הבקשות בענף נמוך מהממוצע הכללי.
ירידה של כחמישית בפניות
בשנת 2024 טיפל אגף פניות הציבור ב-317 פניות שעניינן ענף הבטחת הכנסה, ירידה של 19.3% לעומת 393 הפניות בענף זה ב-2023.
שיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר במוסד
102 מתוך 317 הפניות בענף הבטחת הכנסה (32.2%) היו תלונות. מתוכן רק 10 (9.8%) נמצאו מוצדקות או מוצדקות בחלקן. זהו השיעור הנמוך ביותר מבין כל ענפי הגמלאות במוסד, נמוך משמעותית מהממוצע הכללי של 33.1%, ונמוך גם מענפים כמו נכות כללית (40.8%) ונפגעי עבודה (34.1%).
עררים רבים, אחוז קבלה נמוך
130 מתוך 317 הפניות בענף הבטחת הכנסה (41.0%) היו עררים, אחד השיעורים הגבוהים ביותר בין ענפי הגמלאות, סימן לכך שהרבה מבוטחים בענף זה בוחרים לערער על החלטות מהותיות. אבל מתוך 130 העררים, רק 16 (12.3%) התקבלו, שיעור נמוך מהממוצע הכללי של 18.0%.
גם בבקשות: שיעור אישור מהנמוכים במוסד
81 מתוך 317 הפניות בענף הבטחת הכנסה (25.6%) היו בקשות למידע, אישורים או סיוע, ומתוכן 60 (74.1%) אושרו. זהו שיעור האישור השני הנמוך ביותר מכל ענפי הגמלאות, אחרי ענף מזונות (60.7%) בלבד, ונמוך מהממוצע הכללי של 83.0%.
שורה תחתונה
נתוני 2024 מציירים תמונה עקבית לענף הבטחת הכנסה: הרבה עררים, שיעור קבלה נמוך יחסית, ושיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר בכל המוסד. אם קיבלתם החלטה בענף הבטחת הכנסה שאתם חושבים שאינה נכונה, כדאי להשקיע בתיעוד מדויק ובנימוק ברור לפני הגשת ערר או תלונה. אם אתם לא בטוחים איך לבנות פנייה כזו, אפשר להתקשר אלינו בחינם לטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה אומר הנתון שרק 9.8% מהתלונות בענף הבטחת הכנסה נמצאות מוצדקות?
זהו שיעור ההצדקה הנמוך ביותר מכל ענפי הגמלאות בביטוח הלאומי לשנת 2024, נמוך משמעותית מהממוצע הכללי של 33.1%. המשמעות היא שרוב התלונות שנבדקו בענף הבטחת הכנסה נמצאו כמבוססות על התנהלות תקינה של הסניף מבחינת אגף פניות הציבור, ולא כטענות מוצדקות כלפי הביטוח הלאומי.
האם שיעור אישור נמוך של בקשות אומר שקשה לקבל מידע או אישורים בענף הבטחת הכנסה?
הנתון מלמד ש-74.1% מהבקשות בענף הבטחת הכנסה אושרו, שיעור נמוך מהממוצע הכללי של 83.0% ומהשיעור בענפים אחרים כמו נכות (80.2%) או אבטלה (81.6%), אך עדיין רוב הבקשות אושרו בפועל.
מה עושים אם תלונה או ערר בענף הבטחת הכנסה נדחו?
אפשר לפנות בכתב לסניף ולבקש הבהרה מפורטת לנימוקי הדחייה, ואם עדיין חושבים שההחלטה שגויה, אפשר לפנות לאגף פניות הציבור של הביטוח הלאומי ולפרט את הטענות המדויקות, כולל אסמכתאות אם יש. ערעור מנומק ומתועד היטב משפר את סיכויי הבדיקה החוזרת.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888