פקידי שומה לא ידעו שיש פטור מהמתנה בתור לאזרחים ותיקים: התלונה שחייבה נוהל ברשות המסים
עובדי משרד פקיד השומה סירבו לתת לבן 83 פטור מהמתנה בתור כי חשבו שהוא ניתן רק עם תעודת נכה. איך תלונה לנציבות הביאה את רשות המסים לפרסם נוהל לכל עובדיה.
עובדות מהירות
- אדם בן 83 הגיש תלונה לנציבות תלונות הציבור על כך שסורב לבקשתו לקבל שירות במשרד פקיד השומה של רשות המסים בלי להמתין בתור, לפי דוח מיוחד של הנציבות מפברואר 2023 על השירות לבני הגיל השלישי.
- בירור הנציבות העלה שעובדי משרד פקיד השומה לא ידעו כלל על קיומו של הפטור מהמתנה בתור לאזרחים ותיקים, וסברו בטעות שהוא ניתן רק למי שמציג תעודת נכה.
- הפטור מהמתנה בתור לאזרחים ותיקים בני יותר מ-80 קבוע בסעיף 13ב(א) לחוק האזרחים הוותיקים, התש"ן-1989, בכפוף להצגת תעודה המוכיחה את הגיל; לפי תקנה 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, הפטור חל גם על אנשים עם מוגבלות, ומתיקון משנת 2022 הוא הורחב גם לניצולי שואה.
- בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור, ולאחר בירור תלונה נוספת בנושא שהוגשה על ידי אישה בהיריון נגד רשות המסים, הובאו הוראות חוק האזרחים הוותיקים לידיעת כל עובדי משרד פקיד השומה.
- רשות המסים פרסמה בעקבות המקרים הללו נוהל לכל עובדיה בנוגע לזהות הזכאים לפטור מהמתנה בתור בעת קבלת שירות, לרבות אזרחים ותיקים בני יותר מ-80.
לפעמים הבעיה אינה בזכות עצמה, אלא בכך שמי שאמור לממש אותה מול הציבור פשוט לא מכיר אותה. מקרה שתועד בדוח מיוחד של נציב תלונות הציבור על השירות לבני הגיל השלישי, שפורסם בפברואר 2023, ממחיש איך אי ידיעה כזו כמעט מנעה מאדם בן 83 לממש זכות שהחוק כבר העניק לו.
הזכות שאף אחד לא הכיר
אדם בן 83 הגיע למשרד פקיד השומה של רשות המסים וביקש לקבל שירות בלי להמתין בתור, מכוח זכאותו כאזרח ותיק. בקשתו נדחתה. בירור נציבות תלונות הציבור העלה שהסיבה לא הייתה זדון או מדיניות מכוונת, אלא בורות פשוטה: עובדי משרד פקיד השומה כלל לא ידעו על קיומו של הפטור מהמתנה בתור לאזרחים ותיקים, וסברו בטעות שהוא ניתן רק למי שמציג תעודת נכה.
מה קובע החוק
הפטור מהמתנה בתור לאזרחים ותיקים בני יותר מ-80 קבוע בסעיף 13ב(א) לחוק האזרחים הוותיקים, התש"ן-1989, בכפוף להצגת תעודה המוכיחה את הגיל, כמו תעודת זהות. לפי תקנה 13 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, הפטור חל גם על אנשים עם מוגבלות, ולא רק על אזרחים ותיקים. תיקון משנת 2022 הרחיב את הזכות גם לניצולי שואה, ללא קשר לגיל או למוגבלות.
מנוהל שגוי לנוהל מחייב
בעקבות התערבות נציבות תלונות הציבור, ולאחר שהתבררה תלונה נוספת בנושא שהוגשה נגד רשות המסים על ידי אישה בהיריון, הובאו הוראות חוק האזרחים הוותיקים לידיעת כל עובדי משרד פקיד השומה. רשות המסים לא הסתפקה בכך, ופרסמה נוהל לכל עובדיה בכל הארץ בנוגע לזהות הזכאים לפטור מהמתנה בתור בעת קבלת שירות, לרבות אזרחים ותיקים בני יותר מ-80.
מה אפשר לעשות בפועל
- אם אתם אזרח ותיק בן 80 ומעלה, אפשר לבקש פטור מהמתנה בתור בכל גוף ציבורי, בהצגת תעודת זהות.
- הפטור אינו מותנה בתעודת נכה. אם פקיד דורש אותה כתנאי, כדאי להפנות אותו לחוק האזרחים הוותיקים, התש"ן-1989.
- אנשים עם מוגבלות וניצולי שואה זכאים אף הם לפטור מהמתנה בתור, בהצגת תעודה מתאימה.
- אם עובד ציבור מסרב להכיר בזכות, אפשר לבקש לדבר עם אחראי משמרת, ואם הבעיה נמשכת, לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
טוב לדעת
נתקלתם בסירוב לתת פטור מהמתנה בתור להורה מבוגר או לעצמכם? צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אני מעל גיל 80, האם אני פטור מלהמתין בתור בגופים ציבוריים?
כן. לפי חוק האזרחים הוותיקים, התש"ן-1989, אזרח ותיק בן 80 ומעלה זכאי לפטור מהמתנה בתור בגופים ציבוריים, בכפוף להצגת תעודה המוכיחה את גילו, כמו תעודת זהות.
פקיד סירב להכיר בזכותי לפטור מתור כי לא הצגתי תעודת נכה, זה חוקי?
לא. כפי שעלה מדוח נציב תלונות הציבור, הפטור מהמתנה בתור לאזרחים ותיקים אינו מותנה בתעודת נכה, ולעובדי הרשות אין סמכות לדרוש אותה כתנאי למימוש הזכות. אם נתקלתם בסירוב כזה, אפשר לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
גם אנשים עם מוגבלות וניצולי שואה פטורים מהמתנה בתור?
כן. לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות משנת 2013, גם אנשים עם מוגבלות זכאים לפטור מהמתנה בתור בעת קבלת שירות ציבורי, בכפוף להצגת תעודה מתאימה. מתיקון משנת 2022 הזכות הורחבה גם לניצולי שואה, ללא תלות בגיל או במוגבלות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888