אישה בת 80 חשבה שחייבים תור לכל שירות ברשות המסים: מתי זימון תור מראש נדרש ומתי לא
אישה בת 80 התקשתה לקבוע תור מקוון לרשות המסים. נציבות תלונות הציבור הבהירה שרק תיאום מס מחייב תור מראש, ולשירותים אחרים אפשר להגיע ללשכה ישירות.
עובדות מהירות
- אישה בת 80 התקשתה לקבוע תור לפקיד השומה באמצעות מערכת זימון התורים המקוונת של רשות המסים, ופנתה לנציבות תלונות הציבור, לפי דוח מיוחד של הנציבות מפברואר 2023 על השירות לבני הגיל השלישי.
- נציבות תלונות הציבור בררה מול רשות המסים והבהירה למתלוננת שרק מי שמבקש לערוך תיאום מס חייב לקבוע תור מראש באמצעות המערכת המקוונת לזימון תורים.
- הנציבות ציינה בפני המתלוננת שאם היא זקוקה לשירות אחר ברשות המסים, היא זכאית להגיע ללשכה ולקבל את השירות בלי לקבוע תור מראש כלל.
- המתלוננת, שאכן ביקשה לקבל שירות אחר ולא תיאום מס, הגיעה ללשכת פקיד השומה והתקבלה ללא זימון תור, ולאחר מכן שלחה תודה לנציבות על הטיפול בתלונתה.
- הדוח מציין שהמעבר של גופים ציבוריים למערכות זימון תורים דיגיטליות מקשה במיוחד על מי שאינו מתמצא באמצעים דיגיטליים, ובכלל זה בני הגיל השלישי, ומתעד תלונות נוספות בנושא, למשל קושי לקבוע תור מקוון להנפקת דרכון ברשות האוכלוסין ולחיסון בקופת חולים.
לפעמים מערכת דיגיטלית שנועדה לייעל שירות הופכת בעצמה לחסם, כשמי שצריך שירות פשוט לא מצליח להבין איך לקבל אותו. מקרה שתועד בדוח מיוחד של נציב תלונות הציבור על השירות לבני הגיל השלישי, שפורסם בפברואר 2023, ממחיש בלבול כזה, ואת הפתרון הפשוט שהתברר בסופו של דבר.
הקושי לקבוע תור
אישה בת 80 ניסתה לקבוע תור לפקיד השומה באמצעות מערכת זימון התורים המקוונת של רשות המסים, ונתקלה בקשיים. היא פנתה לנציבות תלונות הציבור לבירור העניין.
הבירור שחשף שהתור בכלל לא נדרש
נציבות תלונות הציבור בררה את הנושא מול רשות המסים, וקיבלה תשובה שהבהירה את התמונה: זימון תור מראש דרך המערכת המקוונת נדרש רק ממי שמבקש לערוך תיאום מס. הנציבות הסבירה למתלוננת שאם היא זקוקה לשירות אחר, היא זכאית להגיע ללשכה ולקבל את השירות בלי לקבוע תור מראש בכלל. המתלוננת, שאכן רצתה שירות אחר, הגיעה ללשכת פקיד השומה והתקבלה מיד בלי זימון תור, ואף שלחה מכתב תודה לנציבות על הטיפול בתלונתה.
למה זה חשוב
הדוח מציין שהמעבר של גופים ציבוריים למערכות זימון תורים דיגיטליות מקשה במיוחד על מי שאינו בקיא באמצעים דיגיטליים, ובכלל זה חלק גדול מבני הגיל השלישי, ומתעד תלונות דומות נוספות, כמו קושי לקבוע תור מקוון להנפקת דרכון ברשות האוכלוסין ולחיסון בקופת חולים. המקרה הזה מלמד שלפעמים הפתרון פשוט יותר משנדמה: לפני שמתייאשים ממערכת זימון תורים מסובכת, כדאי לבדוק אם השירות המבוקש בכלל מחייב תור מראש.
מה אפשר לעשות בפועל
- לפני שמתמודדים עם מערכת זימון תורים מקוונת, לבדוק מול הרשות באיזה שירות בדיוק מדובר, ואם הוא בכלל מחייב תור מראש.
- ברשות המסים, זימון תור מראש נדרש בעיקר למי שמבקש לערוך תיאום מס. לשירותים אחרים אפשר במקרים רבים להגיע ללשכה ישירות.
- אם מגיעים ללשכה בלי תור לשירות שאינו מחייב זימון, כדאי לציין זאת מפורשות לנציג הקבלה.
- אם עדיין נתקלים בסירוב לקבל שירות בלי תור, אפשר לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
טוב לדעת
מתקשים לקבוע תור מקוון לרשות ציבורית, או להורה מבוגר שלכם? צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
האם צריך לקבוע תור מראש לכל שירות ברשות המסים?
לא. לפי הבהרה שקיבלה נציבות תלונות הציבור מרשות המסים, זימון תור מראש דרך המערכת המקוונת נדרש רק ממי שמבקש לערוך תיאום מס. לצורך קבלת שירותים אחרים אפשר להגיע ללשכה ולקבל שירות בלי לקבוע תור מראש.
מה עושים אם קשה לקבוע תור מקוון ברשות ציבורית?
כדאי לבדוק קודם כל מול הרשות אם השירות המבוקש אכן מחייב תור מראש, כפי שהתברר במקרה הזה שרק תיאום מס מחייב זימון תור. אם עדיין נתקלים בקושי לממש שירות בגלל מכשול דיגיטלי, אפשר לפנות בתלונה לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
איך קובעים תור למשרדי רשות המסים?
זימון תור למשרדי רשות המסים מתבצע דרך אתר האינטרנט של הרשות, ונדרש בעיקר ממי שמבקש לבצע תיאום מס. לשירותים אחרים אפשר במקרים רבים להגיע ללשכה ישירות בלי לקבוע תור.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 31.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888