המוקד הטלפוני של רשות האוכלוסין עדיין הכי חלש: מילואים גרעו בכוח האדם
דוח מעקב 2026 חושף למה המוקד הטלפוני של רשות האוכלוסין עדיין הגרוע מבין הגופים שנבדקו, ואיפה זמן ההמתנה לתור לא השתפר.
עובדות מהירות
- בסקר המעקב של נציבות תלונות הציבור מיוני 2026 קיבלה רשות האוכלוסין וההגירה ציון של 38.6 מתוך 100 באיכות השירות במוקד הטלפוני שלה. זהו שיפור לעומת 31.4 בסקר הקודם, אך הציון עדיין נמוך במידה ניכרת מהציון הממוצע של כלל הגופים שנבדקו, 76.4.
- רשות האוכלוסין מסרה לנציבות כי איכות השירות בתקופת הסקר הנוכחי הושפעה במישרין מפגיעה במצבת כוח האדם שלה, בשל גיוס נרחב של עובדיה למילואים והיעדרות עובדים ששירתו קרוביהם בסדיר או במילואים.
- במרכיב אפשרות להשארת הודעה וקבלת שיחה חוזרת במוקד הטלפוני קיבלה רשות האוכלוסין ציון 0 מתוך 100, לעומת ציון ממוצע של 79 בקרב כלל הגופים שנבדקו.
- בבדיקת זמן ההמתנה לתור באתר האינטרנט של רשות האוכלוסין נמצא שיפור רק בלשכות ירושלים ונוף הגליל, ואילו בלשכות אחרות שנבדקו, ובהן חיפה, חולון ובאר שבע, לא חל שיפור בזמן ההמתנה לתור לעומת הסקר הקודם.
- רשות האוכלוסין ציינה בתגובתה שהיא פועלת להטמעת פתרונות טכנולוגיים ומערכות בינה מלאכותית שנועדו לגשר על המחסור בכוח אדם ולתת מענה מיטבי גם במגבלות התקציב הקיימות.
מי שממתין בטלפון לרשות האוכלוסין וההגירה בעניין תעודת זהות, דרכון או מעמד, לא מדמיין את התסכול. דוח מעקב שפרסמה נציבות תלונות הציבור ביוני 2026 מאשר את זה בנתונים: המוקד הטלפוני של רשות האוכלוסין הוא עדיין החלש ביותר מבין כל הגופים הציבוריים שנבדקו, וההסבר קשור ישירות לתקופת המלחמה.
שיפור על הנייר, אבל עדיין הכי נמוך
הציון שקיבלה רשות האוכלוסין במוקד הטלפוני עלה מ-31.4 בסקר הקודם משנת 2024 ל-38.6 בסקר הנוכחי. זהו שיפור, אבל הוא עדיין רחוק מאוד מהציון הממוצע של כלל שמונת הגופים שנבדקו, 76.4 מתוך 100. במרכיב אחד, האפשרות להשאיר הודעה ולקבל שיחה חוזרת, קיבלה רשות האוכלוסין ציון 0 מתוך 100, כלומר אין כיום דרך מסודרת להשאיר הודעה ולחכות לשיחה חוזרת במקום להמתין על הקו.
ההסבר: מילואים ומגבלות תקציב
בתגובתה לממצאים, מסרה רשות האוכלוסין לנציבות שהיא רואה בשירות לציבור ערך ליבה אסטרטגי, אבל הודתה שאיכות השירות בתקופת הסקר הנוכחי הושפעה באופן ישיר מפגיעה במצבת כוח האדם שלה. הפגיעה נבעה מגיוס נרחב של עובדי הרשות למילואים, ומהיעדרות עובדים נוספת שנבעה בין היתר משירות קרובי משפחתם בשירות סדיר או במילואים. הרשות הוסיפה שחלק מהליקויים שעלו בדוח, ובראשם דווקא הליקויים במענה הטלפוני ובפעילות מרכזי השירות, נובעים במישרין ממגבלות תקציביות.
מה קורה בפועל בלשכות השונות
מעבר למוקד הטלפוני, בדקה הנציבות גם כמה זמן עובר מרגע הזמנת תור באתר האינטרנט ועד מועד התור בפועל, בכמה לשכות ברחבי הארץ. כאן התמונה מעורבת: בלשכות ירושלים ונוף הגליל נמצא שיפור בזמן ההמתנה לתור לעומת הסקר הקודם. אבל בלשכות אחרות שנבדקו, ובהן חיפה, חולון ובאר שבע, זמן ההמתנה לא השתפר כלל, ובחלקן הוא עדיין נמדד בחודש ומעלה.
מה הרשות אומרת שהיא עושה בנידון
רשות האוכלוסין ציינה בתגובתה שהיא אינה קופאת על שמריה, ופועלת להטמעת פתרונות טכנולוגיים מתקדמים ומערכות בינה מלאכותית, שנועדו לגשר על המחסור בכוח האדם ולתת מענה מיטבי ומהיר גם במגבלות התקציב הקיימות. הנציבות מצידה המליצה לרשות להמשיך לפעול לשיפור השירות במוקד הטלפוני בהקדם האפשרי, ולבחון גם דרכים לקיצור פרק הזמן בין בקשת תור לקבלת התור בפועל.
מי שממתין לתור ברשות האוכלוסין וזקוק להתאמה בשל מוגבלות או גיל, יכול לבדוק מראש מול הלשכה או מול המוקד הארצי אילו ערוצי פנייה חלופיים קיימים. אם אתם זקוקים לליווי במיצוי זכויות, צוות פורוו כאן בשבילכם בטלפון 03-3825888.
שאלות נפוצות
למה כל כך קשה לקבל מענה טלפוני מרשות האוכלוסין?
לפי דוח מעקב של נציבות תלונות הציבור מיוני 2026, רשות האוכלוסין קיבלה ציון של 38.6 מתוך 100 באיכות השירות במוקד הטלפוני שלה, נמוך משמעותית מהממוצע. הרשות עצמה הסבירה שהמצב נובע ממחסור בכוח אדם עקב גיוס נרחב למילואים והיעדרות עובדים בשל שירות קרובי משפחה, וגם ממגבלות תקציביות.
האם זמן ההמתנה לתור בלשכת רשות האוכלוסין השתפר?
לא באופן אחיד. הדוח מצא שיפור בזמן ההמתנה לתור רק בלשכות ירושלים ונוף הגליל. בלשכות אחרות שנבדקו, כמו חיפה, חולון ובאר שבע, זמן ההמתנה לא השתפר לעומת הסקר הקודם, ובחלקן עדיין נמדד בחודש ומעלה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 27.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888