רפרנט למיצוי זכויות בני הגיל השלישי: ההמלצה שיכולה לחסוך לכם ריצות מיותרות
נציב תלונות הציבור המליץ לגופים ציבוריים למנות רפרנט ייעודי למיצוי זכויות בני הגיל השלישי. מה זה אמור לתת לכם, ואיך לבקש הכוונה כזו.
עובדות מהירות
- נציבות תלונות הציבור המליצה שגופים העוסקים בבירור תלונות, וגופים ציבוריים בהם קיימות יחידות ייעודיות לטיפול בתלונות, יקבעו 'רפרנטים למיצוי זכויות בני הגיל השלישי' שיעברו הכשרה ייעודית ויתמחו בזכויות בני הגיל השלישי (דוח נציב תלונות הציבור, עמ' 122).
- לפי ההמלצה, הרפרנטים יכירו את השירותים הקיימים ברמה הארצית וברמה המקומית, ירכזו מידע על שירותים, זכויות, אופני מיצוי ואנשי קשר רלוונטיים, ויתעדכנו לגבי חידושים ושינויים. כאשר מברר תלונה מזהה קושי או צורך נוסף אצל בן הגיל השלישי, הוא אמור להפנות אותו לרפרנט לצורך הכוונה במיצוי זכויותיו (דוח נציב תלונות הציבור, עמ' 122).
- חשוב לדעת: הרפרנט אינו מייצג את הפונה ואינו נותן ייעוץ משפטי, אלא נועד לתת הכוונה כללית לגבי הגורמים והזכויות הרלוונטיים (דוח נציב תלונות הציבור, עמ' 122).
- ההמלצה הזו נולדה מתוך ההכרה שבשל ריבוי השירותים והפיצול בין גופים ומוסדות שונים, בני הגיל השלישי מתקשים לא פעם לדעת מה מגיע להם, מיהו הגוף האחראי, ומה נדרש מהם כדי לממש את הזכות (דוח נציב תלונות הציבור, עמ' 122).
אחת התלונות החוזרות שנציבות תלונות הציבור שומעת מבני הגיל השלישי היא לא רק על החלטה כזו או אחרת, אלא על הבלבול: מי הגוף האחראי, מה בכלל מגיע לי, ולאן פונים כדי לברר את זה. ריבוי השירותים והפיצול בין משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, המוסד לביטוח לאומי וגופים נוספים, הופך את מיצוי הזכויות למסע מתיש עבור רבים מבני הגיל השלישי ובני משפחותיהם.
מה ההמלצה אומרת
נציבות תלונות הציבור המליצה שגופים ציבוריים, ובעיקר גופים שיש בהם יחידות ייעודיות לבירור תלונות, ימנו 'רפרנטים למיצוי זכויות בני הגיל השלישי'. אלה יעברו הכשרה ייעודית, יכירו את מכלול השירותים והזכויות ברמה הארצית והמקומית, וירכזו מידע עדכני שיאפשר להם להפנות בן גיל שלישי בצורה מהירה ומדויקת יותר לגורם הנכון. במקום שתצטרכו לגלות בעצמכם, בניסוי וטעייה, לאיזה משרד לפנות בשביל כל זכות.
מה חשוב לדעת
- מדובר בהמלצה, ולא בזכות מובטחת בחוק, כך שלא כל גוף ציבורי בהכרח מינה כבר רפרנט כזה.
- הרפרנט לא נותן ייעוץ משפטי ולא מייצג אתכם מול הרשות, אלא נועד לתת הכוונה כללית.
- אם הגשתם תלונה וגילתם תוך כדי הבירור שיש לכם עוד קושי או זכות שלא מימשתם, שווה לשאול במפורש אם יש גורם שיכול להפנות אתכם הלאה.
אם אתם מלווים הורה או קרוב מבוגר בהתנהלות מול גוף ציבורי, כדאי לשאול ישירות: יש אצלכם רפרנט או גורם ייעודי לטיפול בזכויות של בני הגיל השלישי? השאלה הפשוטה הזו יכולה לחסוך הרבה זמן וטלטלה.
שאלות נפוצות
האם היום, בכל משרד ממשלתי, יש רפרנט למיצוי זכויות של בני הגיל השלישי?
לא בהכרח. מדובר בהמלצה של נציב תלונות הציבור לגופים ציבוריים, ולא בחובה חוקית קיימת. לכן כדאי לשאול במפורש, בכל גוף שאתם פונים אליו, האם יש אצלם גורם ייעודי או רפרנט שמטפל בזכויות בני הגיל השלישי.
אם פניתי בתלונה ובתוך כך התברר שיש לי בעיה נוספת, האם מברר התלונה יטפל גם בה?
לפי ההמלצה בדוח, מברר התלונה אמור לפחות להפנות אתכם לגורם המתאים, כמו רפרנט למיצוי זכויות אם קיים כזה בגוף, כדי לקבל הכוונה נוספת. שווה לבקש זאת במפורש אם עולה קושי נוסף במהלך הבירור.
הרפרנט ייתן לי ייעוץ משפטי או ייצג אותי מול הרשות?
לא. תפקידו של הרפרנט, כפי שהוגדר בהמלצה, הוא לתת הכוונה כללית לגבי זכויות ושירותים קיימים, ולא ייעוץ משפטי או ייצוג. אם אתם זקוקים לייעוץ משפטי, כדאי לפנות ללשכת הסיוע המשפטי או לעורך דין.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888