שכן נתן לעסק דירוג כוכב אחד בגוגל בלי שום הסבר: בית המשפט המחוזי קבע שזו לשון הרע, וישלם כ-25 אלף שקל
פסיקה אמיתית מבית המשפט המחוזי מרכז-לוד הפכה החלטה של בית משפט השלום, וקבעה שדירוג שלילי מקוון בלי מילה אחת של הסבר, מצד מי שמעולם לא היה לקוח, יכול להיחשב לשון הרע ולזכות את בעל העסק בפיצוי.
עובדות מהירות
- בעל עסק ותיק לייצור חלונות נקלע לסכסוך שכנים עם שכנו, על רקע טענות שבית העסק השתלט על שטח משותף במבנה. השכן, שמעולם לא רכש שירות מהעסק, פרסם בגוגל דירוג של כוכב אחד מתוך חמישה, בלי כל מלל שמסביר מדוע דירג כך. העסק, שעד אז נהנה מדירוג ממוצע של 5 כוכבים מתוך 4 דירוגים קודמים, ירד בעקבות כך לממוצע של 4.7 כוכבים.
- בעל העסק הגיש תביעת לשון הרע, וטען שהפרסום שקרי ונעשה בכוונה לפגוע בו. השכן טען שפעל בגבולות החוק, ושהדירוג משקף ביקורת לגיטימית על התנהלות העסק כלפי הציבור, בלי קשר לקבלת שירות ממנו. מרגע שקיבל את התביעה, הסיר השכן את הדירוג מהרשת.
- בית משפט השלום בפתח תקווה דחה בתחילה את התביעה, בנימוק שיש להיזהר מלהפוך תרבות דיבור ירודה לעוולה נזיקית, ושהמשקל שצרכנים מייחסים לדירוג כזה אינו גבוה. בעל העסק ערער לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד, שהפך את ההחלטה.
- השופט דרור ארד אילון קבע שקורא סביר הנתקל בדירוג נמוך ללא פירוט מבין אותו כביקורת שלילית על איכות השירות או המוצר. הוא דחה את הגנת "הבעת הדעה", בקובעו שמאחר שהמפרסם לא היה לקוח של העסק, הדירוג שלו אינו משקף חוויה צרכנית, ושבלי מלל שמבהיר כי מדובר בסכסוך שכנים, לא ניתן לראות בכך הבעת דעה לגיטימית על עניין ציבורי. אף שהתובע המתין כשנתיים עד הגשת התביעה, מה שהפחית מעט מחומרת הפגיעה, נקבע שעדיין מדובר בעוולה המצדיקה פיצוי: 12,000 שקל על לשון הרע, ו-13,000 שקל נוספים על הוצאות משפט ושכר טרחה, בתוספת החזר אגרת בית המשפט.
סכסוך שכנים על שטח משותף במבנה הידרדר לדירוג כוכב אחד בגוגל, בלי שום מילת הסבר, לעסק ותיק לייצור חלונות. בית משפט השלום דחה את תביעת בעל העסק, אך בית המשפט המחוזי הפך את ההחלטה ונדרש לשאלה שמטרידה בעלי עסקים רבים: האם דירוג שלילי בלי הסבר יכול להיחשב לשון הרע.
מה קרה
השכן, שמעולם לא רכש שירות מהעסק, פרסם בגוגל דירוג של כוכב אחד מתוך חמישה, בלי כל טקסט מלווה. הדירוג הוריד את ממוצע הציונים של העסק מ-5 כוכבים ל-4.7. בית משפט השלום בפתח תקווה דחה את התביעה, בקובעו שאין להפוך תרבות דיבור ירודה לעוולה נזיקית.
מה קבע בית המשפט המחוזי
השופט דרור ארד אילון הפך את ההחלטה, וקבע שדירוג נמוך ללא הסבר נקרא על ידי קורא סביר כביקורת ממשית על השירות או המוצר. הוא דחה את טענת "הבעת הדעה", מכיוון שהמפרסם לא היה לקוח של העסק והדירוג לא שיקף חוויה צרכנית אמיתית.
התוצאה
המפרסם חויב לשלם 12,000 שקל פיצוי על לשון הרע ו-13,000 שקל נוספים על הוצאות משפט ושכר טרחה, בתוספת החזר אגרת בית המשפט, בסכום כולל של כ-25,000 שקל.
מה המשמעות עבורכם
אם העסק שלכם קיבל דירוג שלילי לא מוסבר, במיוחד ממי שכלל לא היה לקוח, המקרה הזה מראה שיש לכם עילה ממשית לבדוק מסלול משפטי, ולא רק להשלים עם הפגיעה. לייעוץ ראשוני על זכויותיכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888. המידע כאן כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ אישי.
שאלות נפוצות
שכן או מתחרה נתן לעסק שלי דירוג כוכב אחד בגוגל בלי שום מילת הסבר. זה בכלל יכול להיחשב לשון הרע?
כן, בהתאם לפסיקה שתוארה כאן. בית המשפט המחוזי קבע שדירוג נמוך בלי שום הסבר נקרא על ידי קורא סביר כביקורת ממשית על איכות השירות או המוצר, ולכן יכול להיחשב פרסום מבזה לכל דבר ועניין.
מי שדירג אותי נמוך טוען שזו רק הבעת דעה שלו. זו הגנה אוטומטית?
לא בהכרח. כפי שעלה בפסיקה שתוארה כאן, בית המשפט דחה את ההגנה הזו, בין היתר מכיוון שהמפרסם מעולם לא היה לקוח של העסק, כך שהדירוג לא שיקף חוויה צרכנית אמיתית, ומכיוון שלא נכתבה שום מילה שמבהירה שמדובר בסכסוך אישי ולא בביקורת על השירות.
חיכיתי זמן רב לפני שהגשתי תביעה על דירוג פוגעני. זה פוגע בסיכויי?
זה עשוי להשפיע על גובה הפיצוי. בפסיקה שתוארה כאן צוין שההמתנה של כשנתיים לפני הגשת התביעה הפחיתה מעט מהערכת חומרת הפגיעה, אך לא מנעה מבית המשפט לקבוע שמדובר בעוולה המצדיקה פיצוי.
קיבלתי דירוג שלילי לא מוסבר לעסק שלי, מה כדאי לעשות?
מומלץ לשמור צילום מסך מתועד עם תאריך של הדירוג, לבדוק אם המדרג הוא בכלל לקוח, ולשקול לפנות לייעוץ משפטי לגבי תביעת לשון הרע, כולל במסלול תביעות קטנות אם הסכום הנדרש נמוך. לייעוץ ראשוני, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888