שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו: מה מציע הביטוח הלאומי בלי שידעתם
ביקורי בית, שיחות טלפון, קבוצות תמיכה וסדנאות הכנה לפרישה. מדריך For You לשירות הייעוץ החינמי לאזרח הוותיק שפועל מאז שנות ה-70.
עובדות מהירות
- הביטוח הלאומי מפעיל מאז שנות ה-70 שירות ייעוץ לאזרחים ותיקים ולמשפחותיהם, במסגרתו אזרחים ותיקים מתנדבים תומכים בעמיתיהם (המוסד לביטוח לאומי, דוח שנתי 2024, אזרח ותיק ושאירים, עמ' 3).
- השירות מתמקד בתמיכה רגשית וחברתית ובסיוע במיצוי זכויות, וכולל ביקורי בית, שיחות טלפון, ימי מידע, קבוצות תמיכה וסדנאות; מאז משבר הקורונה ב-2020 הוחלפו חלק מביקורי הבית הראשוניים בשיחות ייעוץ טלפוניות מורחבות (שם, עמ' 21).
- בשנת 2024 נערכו כ-5,400 ביקורי בית ראשוניים, הניתנים כיום בעיקר לבני 100 ומעלה ולקשישים בודדים המרותקים לבתיהם, וכן התקיימו ביקורי בית שבועיים קבועים אצל כ-6,500 אנשים (שם, עמ' 22).
- לאלמנות ולאלמנים מבוגרים בשנת התאלמנותם הראשונה מציע השירות קבוצות תמיכה: בשנת 2024 פעלו 81 קבוצות כאלה ברחבי הארץ, ובנוסף התקיימו 87 ימי מידע, מהם 17 באמצעות זום (שם, עמ' 23).
- בשנת 2022 הושקו סדנאות הכנה לפרישה בשם שובר לעתיד לעובדים בשכר נמוך, 20 סדנאות ב-2022 ו-28 סדנאות ב-2023, ובשנת 2023 נוספו סדנאות ייעודיות לעקרות בית שמסבירות איך השלמת תקופת עבודה קצרה עשויה לזכות אותן בקצבת אזרח ותיק כבר בגיל הפרישה ולא רק בגיל הזכאות; בשנת 2024 התקיימו 12 סדנאות כאלה (שם, עמ' 23-24).
לצד הקצבאות והתוספות הכספיות, מפעיל הביטוח הלאומי שירות שרובנו לא שומעים עליו עד שצריכים אותו: שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו. מדובר בשירות חינמי שפועל כבר עשרות שנים, ולפי הדוח השנתי לשנת 2024 הוא כולל הרבה יותר מסתם קו טלפון.
שירות שפועל כבר עשרות שנים
הביטוח הלאומי מפעיל את שירות הייעוץ לאזרח הוותיק מאז שנות ה-70. הרעיון המרכזי הוא תמיכה הדדית: אזרחים ותיקים מתנדבים ותומכים בעמיתיהם, לצד צוות מקצועי שמסייע במיצוי זכויות ובקבלת מידע.
ביקורי בית ושיחות טלפון
עד משבר הקורונה ניתן השירות בעיקר באמצעות ביקורי בית חד פעמיים וביקורים חברתיים קבועים. מאז 2020 חלק ניכר מהשירות עבר לשיחות טלפון מורחבות, ומאז 2021 נוספו גם שיחות חברתיות קבועות לאוכלוסיות שקשה להגיע אליהן פיזית. כיום ביקורי הבית הראשוניים ניתנים בעיקר לבני 100 ומעלה ולקשישים בודדים שמרותקים לביתם.
קבוצות תמיכה ומידע
אחד הכלים הפחות מוכרים הוא קבוצות תמיכה לאלמנות ולאלמנים מבוגרים, המיועדות לשנת ההתאלמנות הראשונה שלהם, ועוזרות בעיבוד האבל ובהתארגנות מחדש. לצידן מתקיימים גם ימי מידע, חלקם דרך זום, שנועדו בעיקר לאנשים שמתקרבים לגיל פרישה.
סדנאות הכנה לפרישה ולעקרות בית
בשנים האחרונות נוספו לשירות גם סדנאות ייעודיות. אחת מהן, בשם שובר לעתיד, מיועדת לעובדים בשכר נמוך שמתקרבים לפרישה ועוסקת בהיבטים כלכליים ואישיים. סדנה נוספת מיועדת לעקרות בית, ומסבירה נקודה חשובה שרבות לא מודעות אליה: השלמת תקופת עבודה קצרה יכולה לזכות אותן בקצבת אזרח ותיק כבר בגיל הפרישה, ולא רק בגיל הזכאות המאוחר יותר.
איך פונים
השירות הזה קיים בדיוק בשביל מי שמרגיש לבד מול הבירוקרטיה, או שעובר תקופה קשה של אבל, בדידות או הכנה לפרישה. אם אתם או בן משפחה מבוגר לא יודעים איך לגשת לשירות הזה, או פשוט רוצים ללוות את התהליך מול הביטוח הלאומי, קו הסיוע החינמי של For You יכול לעזור למצוא את הדרך הנכונה.
שאלות נפוצות
מה זה בעצם שירות הייעוץ לאזרח הוותיק?
זהו שירות של הביטוח הלאומי הפועל מאז שנות ה-70, שמציע לאזרחים ותיקים ולמשפחותיהם תמיכה רגשית וחברתית וסיוע במיצוי זכויות, באמצעות ביקורי בית, שיחות טלפון, קבוצות תמיכה וסדנאות (המוסד לביטוח לאומי, דוח שנתי 2024, אזרח ותיק ושאירים, עמ' 3, עמ' 21).
אני אלמנה טרייה, יש קבוצת תמיכה שיכולה להתאים לי?
כן. השירות מפעיל קבוצות תמיכה לאלמנות ולאלמנים בשנת ההתאלמנות הראשונה שלהם. בשנת 2024 פעלו 81 קבוצות כאלה ברחבי הארץ (שם, עמ' 23).
הייתי עקרת בית רוב חיי, האם זה פוגע בקצבת אזרח ותיק שלי?
לא בהכרח. הביטוח הלאומי מפעיל סדנאות ייעודיות לעקרות בית שמסבירות שהשלמת תקופת עבודה קצרה עשויה לזכות אתכן בקצבת אזרח ותיק כבר בגיל הפרישה, ולא רק בגיל הזכאות המאוחר יותר. בשנת 2024 התקיימו 12 סדנאות כאלה (שם, עמ' 23-24).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 09.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888