ערכת תקשורת חלופית בלשכת הרווחה: מה חייבת להחזיק כל לשכה לפי החוק
תקנה 74 מחייבת כל לשכת רווחה להחזיק ערכת תקשורת תומכת וחליפית, ותקנה 75 מפרטת התאמות למעונות ומקלטים לנשים במסגרות הרווחה.
עובדות מהירות
- תקנה 74(ב) מחייבת כל לשכת רווחה להחזיק ערכת תקשורת תומכת וחליפית אחת לפחות.
- הערכה כוללת לוחות תקשורת מודפסים על נייר או קרטון עם מילים, מושגים או משפטים באותיות, סמלים או איורים, מותאמים למונחים בשירותי הרווחה.
- תקנה 75 חלה על מעונות, מקלטים לנשים מוכות ומעונות לפי חוק הפיקוח על מעונות, למעט מעונות שהם מוסד חינוך.
- מקום שנעשה בו שימוש בפעמון דלת ראשית או באינטרקום או קודן, חייב לספק חיווי ויזואלי לציון צלצול או שחרור מנעול.
- מתאכסן שנמנע ממנו, עקב מוגבלותו, להשתמש בטלפון הרגיל, זכאי לאמצעי תקשורת חלופי כגון פקס או אינטרנט, אם קיים במקום.
סימן י"ד בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, עוסק בנגישות בשירותי רווחה, ומכיל שתי הוראות מעשיות מאוד שכדאי להכיר: חובה על כל לשכת רווחה להחזיק ערכת תקשורת חליפית, וסדרת התאמות למסגרות אכסון כמו מעונות ומקלטים לנשים.
ערכת תקשורת בכל לשכת רווחה
תקנה 74(א) קובעת שחייב בביצוע התאמות נגישות לשירותי רווחה יעשה שימוש, לפי הצורך, בערכת תקשורת תומכת וחליפית מסוג לוחות תקשורת מודפסים על גבי נייר או קרטון, הכוללים מילים, מושגים או משפטים המוצגים באותיות, סמלים או איורים, המותאמת למונחים שנעשה בהם שימוש בשירותי הרווחה. תקנה 74(ב) הופכת את זה לחובה קונקרטית: לשכת רווחה תחזיק ערכה אחת כזו לפחות. הערכה מיועדת בעיקר לסייע לאנשים עם קשיי דיבור או תקשורת מילולית, כדי שיוכלו להצביע על מילים או מושגים רלוונטיים לפנייתם.
למי חלה תקנה 75
תקנה 75(א) חלה על מי שחייב בהספקת יחידות אכסון מיוחדות במקום שניתנים בו שירותי רווחה, כמו מעונות, מקלטים לנשים מוכות, ומעונות לפי חוק הפיקוח על מעונות, למעט מעונות שהם מוסד חינוך כהגדרתו בחוק. במקומות כאלה חלה חובת ביצוע ההתאמות המנויות בתקנה 80(א), ונוסף עליהן, סדרת התאמות ספציפית לפי אופי השירות.
חיווי ויזואלי לפעמון ואינטרקום
תקנה 75(ב)(1) קובעת שבמקום שנעשה בו שימוש בפעמון הדלת הראשית על ידי המתאכסנים, יסופק חיווי ויזואלי בתוך המבנה לציון צלצול הפעמון. תקנה 75(ב)(2) מוסיפה שבמקום שפתיחת הדלת הראשית נעשית באמצעות אינטרקום או לוח מקשים (קודן), ילווה שחרור מנגנון הנעילה בחיווי ויזואלי. ההוראות האלה נועדו במיוחד למתאכסנים עם מוגבלות שמיעה.
טלפון נגיש ואמצעי תקשורת חלופי
לפי תקנה 75(ב)(3), אם סופק בשירות טלפון נייח לשימוש המתאכסנים, יסופק לבקשת אדם עם מוגבלות טלפון נייח שמתקיימות בו התאמות נגישות לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (נגישות לשירותי בזק ולמיתקני בזק), התשס"ט-2009. תקנה 75(ב)(4) מוסיפה שאם נמנע ממתאכסן, עקב מוגבלותו, להשתמש בטלפון הרגיל, יתאפשר לו שימוש באמצעי תקשורת חלופי, כגון מכשיר פקס או אינטרנט, אם קיים במקום.
טלוויזיה ורדיו
תקנה 75(ב)(5) קובעת שאם סופקה במקום מתן השירות אפשרות למתאכסנים לצפות בטלוויזיה ולהאזין לרדיו, על החייב לספק, לבקשת מתאכסן עם מוגבלות, מערכת עזר לשמיעה אישית אלחוטית לשמיעת קול הטלוויזיה והרדיו.
שאלות נפוצות
מה זו ערכת התקשורת שחייבת להיות בלשכת הרווחה?
לפי תקנה 74(א), מדובר בערכת תקשורת תומכת וחליפית מסוג לוחות תקשורת מודפסים על נייר או קרטון, הכוללים מילים, מושגים או משפטים המוצגים באותיות, סמלים או איורים, ומותאמים למונחים הנהוגים בשירותי הרווחה. תקנה 74(ב) מחייבת כל לשכת רווחה להחזיק ערכה אחת כזו לפחות.
אילו מסגרות רווחה חייבות בהתאמות אכסון מיוחדות?
תקנה 75(א) חלה על חייב בהספקת יחידות אכסון מיוחדות במקום שניתנים בו שירותי רווחה, כגון מעונות, מקלטים לנשים מוכות, ומעונות לפי חוק הפיקוח על מעונות, למעט מעונות שהם מוסד חינוך כהגדרתו בחוק.
מה קורה כשמתאכסן לא יכול להשתמש בטלפון הראשי בגלל מוגבלותו?
לפי תקנה 75(ב)(4), אם נמנע ממתאכסן, עקב מוגבלותו, להשתמש בטלפון העומד לשימוש המתאכסנים, יתאפשר לו שימוש באמצעי תקשורת חלופי, כגון מכשיר פקס או אינטרנט, אם קיים במקום.
איך מודיעים למתאכסן עם מוגבלות שמישהו בפתח?
תקנה 75(ב)(1) ו-(2) קובעות שבמקום שבו נעשה שימוש בפעמון דלת ראשית, יסופק חיווי ויזואלי, בתוך המבנה, לציון צלצול הפעמון, ובמקום שבו פתיחת הדלת נעשית באמצעות אינטרקום או לוח מקשים (קודן), ילווה שחרור מנגנון הנעילה בחיווי ויזואלי גם כן.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 18.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888