כסף, מסים והנחותעודכן: 28.07.2026

סכסוך עם קבלן פאנלים סולאריים: לאן פונים כשיש בעיה בהתקנה או בחוזה

קבלן סולארי לא עמד בהתחייבות או הפר חוזה? כך מגישים תלונה רשמית ואילו התאמות נגישות אפשר לבקש בדרך.

התקנת מערכת סולארית היא התחייבות כספית גדולה וארוכת טווח, שכוללת לרוב אחריות למספר שנים, חיבור מול ספק החשמל, ולעיתים גם הלוואה. כשמשהו משתבש, כמו איחור משמעותי, עבודה לקויה, אי השלמת הניירת מול ספק החשמל, או הבטחות שלא התממשו, חשוב לדעת לאיזה גורם רשמי פונים, ולא רק להתווכח מול הקבלן בלבד.

שני סוגי בעיות, שני גורמים שונים

חשוב להבחין בין שני סוגי בעיות. אם הבעיה היא בעבודת הקבלן עצמו, למשל הטעיה לגבי מפרט המערכת, איחור לא סביר, או אי אספקת מסמכים שהובטחו, מדובר בעניין צרכני מול נותן שירות פרטי. לעומת זאת, אם הבעיה נוגעת לחשבון החשמל עצמו או לאופן שבו חובר מונה נטו מול ספק החשמל, זהו עניין אחר לגמרי שמטופל מול ספק החשמל ורשות החשמל, ולא מול הקבלן שהתקין את הפאנלים.

תלונה נגד הקבלן: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן

כשמדובר בבעיה מול הקבלן עצמו, כתובת הפנייה הרשמית היא הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, שמטפלת בתלונות על הטעיה, חיוב שלא כדין, אי אספקת שירות או מסמכים כמובטח, והפרות אחרות של חוק הגנת הצרכן. ניתן להגיש תלונה דרך השירות המקוון הרשמי שלה, ומומלץ לצרף אליה את החוזה, קבלות, תמונות של העבודה הלקויה אם יש, וכל התכתבות עם הקבלן.

לפני זה: לבדוק אם הקבלן בכלל רשום כחוק

כדאי לבדוק, רצוי עוד לפני החתימה אבל גם אחריה במקרה של סכסוך, שהחברה שביצעה את העבודה רשומה כחוק בפנקס הקבלנים המנוהל על ידי משרד הבינוי והשיכון. קבלן שפועל בלי רישום תקין, כשהעבודה מחייבת רישום, הוא בעצמו מפר את החוק, ואפשר לדווח על כך לגורם המנהל את הפנקס.

אם התלונה לא מספיקה

אם הפנייה לרשות להגנת הצרכן לא מביאה לפתרון, נשארת האפשרות לפנות לערכאה משפטית בהתאם לגובה הנזק, כולל תביעה קטנה למי שהנזק הכספי בטווח המתאים. זהו כבר הליך משפטי נפרד עם כללים משלו.

נגישות בתהליך הגשת התלונה

אפשר לבקש למלא את הפנייה לרשות להגנת הצרכן בעזרת נציג טלפוני, לקבל תשובות בכתב במקום בטלפון בלבד אם זה נוח יותר, ולבקש זמן נוסף להשלמת מסמכים אם יש צורך בכך. אין שום סיבה לוותר על הזכות להתלונן רק בגלל שהתהליך המקוון מרגיש מסורבל.

מה כדאי לתעד לאורך כל הדרך

ככל שהתיעוד מסודר יותר, כך קל יותר לכל גורם רשמי לטפל בפנייה במהירות. כדאי לשמור את החוזה החתום, כל הצעת מחיר קודמת שקיבלתם, קבלות על תשלומים, תמונות של העבודה אם יש בעיה נראית לעין, ותיעוד של כל שיחה או הודעה עם הקבלן, כולל תאריכים. תיעוד כזה שימושי גם אם בסוף פונים לרשות להגנת הצרכן, גם אם בודקים רישום בפנקס הקבלנים, וגם אם מגיעים בסופו של דבר לבית משפט.

לסיכום

סכסוך מול קבלן פאנלים סולאריים הוא מצב לא נעים, אבל יש לו מסלול טיפול מסודר: קודם לבדוק אם הקבלן רשום כחוק, אחר כך לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אם מדובר בהפרת חוזה או הטעיה, ולהבחין בבירור בין בעיה מול הקבלן לבין בעיה מול ספק החשמל עצמו. הליכה לפי הסדר הזה חוסכת זמן ומכוונת את הפנייה לגורם הנכון מלכתחילה.