סירוב למסור לעורך דין מידע על בקשת תג נכה של הלקוח: מה קבע נציב תלונות הציבור
אגף הרישוי סירב למסור לעורך דין פרטים על בקשת תג נכה שהגיש בשם לקוחתו, גם כשהוצג ייפוי כוח. איך נציב תלונות הציבור שינה את מדיניות משרד התחבורה.
עובדות מהירות
- לפי דוח נציב תלונות הציבור (דוח שנתי 51, לשנת 2024), עורך דין שהגיש בשם לקוחתו בקשה לתג נכה פנה לנציבות תלונות הציבור אחרי שאגף הרישוי במשרד התחבורה סירב למסור לו פרטים על מצב הבקשה, בטענה שתשובות על בקשות לתג נכה נמסרות רק למבקש עצמו, גם כשהוצג ייפוי כוח וטופס ויתור סודיות.
- אגף הרישוי נימק את סירובו בכך שבסעיף 82 לפקודת התעבורה, העוסק במסירת מידע ממאגר מידע לרבות לעורך דין המייצג לקוח, לא מצוין במפורש היתר למסירת מידע לעורך דין מייצג לגבי בקשה לתג נכה.
- נציבות תלונות הציבור פנתה לייעוץ המשפטי של משרד התחבורה וציינה כי הסעיף בחוק שעליו הסתמך אגף הרישוי עוסק במסירת מידע לעורך דין לגבי צד שלישי, ולא במסירת מידע ללקוח שלו עצמו, ולכן סירוב למסור מידע למייצג שהציג ייפוי כוח אינו מתיישב עם הוראות הדין.
- בעקבות פניית הנציבות, הייעוץ המשפטי של משרד התחבורה הודיע שמעתה עורך דין המייצג לקוח יקבל מידע על בקשת תג נכה שהגיש בשמו, והוציא הנחיה מתאימה ליחידות הרלוונטיות באגף הרישוי, כך שהתיקון חל על כלל הפונים ולא רק על המקרה שהתלונן.
עורך דין שמייצג לקוח, עם ייפוי כוח חתום ביד, פונה לרשות כדי לברר מה קורה עם בקשה שהגיש בשם אותו לקוח, ומקבל תשובה שהמידע נמסר רק למבקש עצמו. זה בדיוק מה שקרה במשרד התחבורה, לפי דוח נציב תלונות הציבור לשנת 2024, עד שהתערבות הנציבות שינתה את המדיניות.
התלונה: ייפוי כוח שלא הספיק
עורך דין שהגיש בשם לקוחתו בקשה לתג נכה פנה לנציבות תלונות הציבור בתלונה על סירוב אגף הרישוי במשרד התחבורה למסור לו פרטים בעניין הבקשה שהגיש. אגף הרישוי נימק את הסירוב בכך שתשובות על בקשות לתג נכה נמסרות למבקש עצמו בלבד. עורך הדין טען שהציג לאגף הרישוי ייפוי כוח מטעם לקוחתו וגם טופס ויתור סודיות, ולכן על האגף היה למסור לו את המידע המבוקש.
הבירור: איזה סעיף חוק חל כאן בכלל
אגף הרישוי הסביר את עמדתו בהפניה לסעיף 82 לפקודת התעבורה, שעוסק במסירת מידע ממאגר מידע, ובין היתר במסירת מידע לעורך דין המייצג לקוח. לטענת האגף, בסעיף הזה לא מצוין במפורש היתר למסור מידע לעורך דין מייצג לגבי בקשה לתג נכה, ולכן הוא נמנע מלעשות זאת. נציבות תלונות הציבור בחנה את הטענה ופנתה לייעוץ המשפטי של משרד התחבורה. היא ציינה נקודה משפטית מדויקת: הסעיף שעליו התבסס אגף הרישוי עוסק במסירת מידע לעורך דין לגבי צד שלישי, ולא במסירת מידע ללקוח שלו עצמו. במילים אחרות, כשעורך דין מבקש מידע על התיק של הלקוח שהוא עצמו מייצג, מדובר במצב שונה לגמרי מזה שהסעיף נועד להסדיר.
התוצאה: הנחיה שחלה על כולם
הייעוץ המשפטי של משרד התחבורה קיבל את עמדת הנציבות, ומסר שמעתה עורך דין המייצג לקוח יקבל מידע בעניין בקשה לתג נכה שהגיש בשם מרשו. הייעוץ המשפטי ציין שיוציא הנחיה מתאימה ליחידות הרלוונטיות באגף הרישוי בנושא. כך התיקון לא נשאר מוגבל למקרה של אותו עורך דין, אלא חל מעתה על כל עורך דין שמייצג לקוח בבקשה לתג נכה.
מה עושים במקרה דומה
אם אתם עורך דין המייצג לקוח בבקשה לתג נכה או בהליך דומה מול משרד התחבורה, הציגו ייפוי כוח מפורש וטופס ויתור סודיות. אם עדיין נתקלים בסירוב למסור מידע, אפשר להפנות את הגורם המטפל למקרה שתואר בדוח נציב תלונות הציבור, ואם הסירוב נמשך, לפנות ישירות לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
אם אתם או עורך הדין שמייצג אתכם נתקלים בסירוב דומה למסור מידע בעניין תג נכה או הליך אחר, אפשר להתקשר לעמותת פורYOU בטלפון 03-382-5888 לקבלת הכוונה.
שאלות נפוצות
האם עורך דין המייצג לקוח יכול לקבל מידע על בקשת תג נכה שהגיש בשמו?
כן. בעקבות התערבות נציב תלונות הציבור, הייעוץ המשפטי של משרד התחבורה הבהיר שעורך דין שמציג ייפוי כוח מטעם לקוחו זכאי לקבל מידע על הבקשה, ואגף הרישוי הונחה בהתאם.
מה עושים אם אגף הרישוי מסרב למסור מידע לבא כוח לגבי בקשת תג נכה?
כדאי להציג ייפוי כוח וטופס ויתור סודיות מפורש מהלקוח, ואם עדיין מסרבים, אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שבדק כבר מקרה דומה וקבע שהסירוב אינו כדין.
האם החלטה שהתקבלה בעקבות תלונה אחת חלה על כלל הפונים?
במקרה הזה כן: הייעוץ המשפטי של משרד התחבורה לא הסתפק בפתרון פרטני אלא הוציא הנחיה ליחידות הרלוונטיות באגף הרישוי, כך שההבהרה חלה מעתה על כלל עורכי הדין המייצגים לקוחות בבקשות לתג נכה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888