כשתא ההלבשה היחיד בחנות בגדים אינו נגיש: בקשת התאמה ומה עושים
מה אפשר לעשות כשבחנות בגדים אין תא הלבשה נגיש, כולל בקשת התאמה בפועל ופנייה לנציבות שוויון זכויות.
עובדות מהירות
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) מטילות על חנות בגדים חובה לספק תא הלבשה נגיש אחד לפחות בכל מפלס שמובילה אליו דרך נגישה ושבו קיימים תאי הלבשה
- עסק שבו שטח השימוש הפתוח לציבור, כולל תאי ההלבשה, אינו עולה על 121 מטרים רבועים, פטור מחובה זו
- התקנות אוסרות על חייב בביצוע התאמות נגישות לגבות תשלום מאדם עם מוגבלות בעד ביצוע ההתאמות הנחוצות לו
- נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים היא הגורם הממשלתי המופקד על אכיפת חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בתחום הנגישות
לפעמים מגיעים לחנות בגדים ומגלים שהתא הלבשה היחיד שקיים בה צר מדי, ללא מקום לתמרון כיסא גלגלים, ללא מושב, או שהגישה אליו חסומה במדרגה או בסף גבוה. מצב כזה עלול לפגוע ביכולת לבחון בגד לפני הקנייה, ולהעביר את כל תהליך הקנייה לניחוש בלבד. כדאי להכיר מה אפשר לעשות בשטח באותו רגע, ומה קובעות התקנות לגבי חובת החנות להנגיש את התא, כדי לדעת אילו ציפיות סבירות להעלות.
פנייה ישירה בשטח
הצעד הראשון והמעשי ביותר הוא פנייה לצוות החנות או למנהל המשמרת, ובקשה להתאמה בפועל, כגון סיוע של איש צוות בהחזקת בגדים, הבאת בגדים למדידה באזור פתוח יותר מחוץ לתא, פינוי מקום נוסף באזור ההלבשה, או הבאת כיסא נייד לתא הקיים. תקנות הנגישות אוסרות על החנות לגבות תשלום נוסף בעד סיוע כזה שנחוץ כדי לקבל את השירות, כך שאין מקום לדרישת תוספת תשלום בעבור עזרה מהצוות.
מתי לחנות יש חובה חוקית
חנות בגדים המספקת שירות מדידה או החלפת בגדים חייבת בתא הלבשה נגיש אחד לפחות בכל מפלס שמובילה אליו דרך נגישה ושיש בו תאי הלבשה. עם זאת, עסק שבו שטח השימוש הפתוח לציבור, כולל תאי ההלבשה עצמם, אינו עולה על 121 מטרים רבועים, פטור מחובה זו. כלומר, בחנות בוטיק קטנה מאוד ייתכן שאין חובה חוקית להתקין תא הלבשה נגיש, בעוד שבחנות רשת גדולה יותר החובה קיימת במלואה, ושווה לבדוק את גודל החנות לפני שמעלים ציפייה לתא נגיש.
פנייה רשמית כשהחובה לא מתקיימת
אם מדובר בחנות שחייבת בתא הלבשה נגיש לפי התקנות ואינה עומדת בכך, ניתן לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, שהיא הגורם הממשלתי המופקד על אכיפת חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בתחום הנגישות. מומלץ לתעד את המצב לפני הפנייה, כולל תאריך ושעת הביקור, כתובת הסניף וטיב הבעיה, למשל היעדר מוחלט של תא הלבשה נגיש או תא שאינו עומד בדרישות הגודל והציוד.
לפני שפונים לגורם רשמי
לרוב כדאי לתת לחנות הזדמנות לתקן את המצב בשיחה ישירה עם ההנהלה לפני פנייה רשמית, במיוחד אם מדובר בחנות רשת שיכולה להעביר את הפנייה הלאה לגורם המתאים אצלה. פנייה רשמית לנציבות מתאימה בעיקר כשמדובר בהפרה חוזרת, כשאין מענה מההנהלה, או כשמדובר בעניין עקרוני שחוזר על עצמו בכמה סניפים של אותה רשת.
רשת חנויות מול סניף בודד
כדאי לשים לב שגם אם סניף מסוים קטן ונכנס לגדר הפטור משטח של 121 מטרים רבועים, ייתכן שסניפים אחרים של אותה רשת גדולים יותר וכן חייבים בתא הלבשה נגיש. לכן אם סניף קרוב אינו נגיש אך יש בעיר סניף אחר גדול יותר של אותה רשת, לפעמים הפתרון המעשי בטווח הקצר הוא פנייה לסניף החלופי, לצד המשך הבירור מול ההנהלה על הסניף הבעייתי.
לסיכום
מול תא הלבשה לא נגיש כדאי לנסות קודם פתרון בשטח מול צוות החנות, ולבדוק אם החנות אכן חייבת בתא נגיש לפי גודלה. כשהחובה קיימת ואינה מתקיימת, אפשר לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, בהתאם למידע הרשמי המפורט בהמשך אתר זה.
שאלות נפוצות
מה אפשר לעשות כשתא ההלבשה היחיד בחנות אינו נגיש?
ראשית כדאי לפנות לצוות החנות או להנהלה ולבקש התאמה בפועל, כגון סיוע של איש צוות, פינוי מקום או הבאת כיסא. אם החנות חייבת בתא הלבשה נגיש לפי התקנות ואינה עומדת בכך, אפשר לפנות בתלונה לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.
האם אפשר לחייב חנות קטנה מאוד להתקין תא הלבשה נגיש?
לא בהכרח. עסק שבו שטח השימוש הפתוח לציבור, כולל תאי ההלבשה, אינו עולה על 121 מטרים רבועים, פטור מחובה זו לפי התקנות.
האם מותר לחנות לגבות תשלום נוסף בעד סיוע בתא ההלבשה?
לא. התקנות אוסרות על חייב בביצוע התאמות נגישות לגבות מאדם עם מוגבלות תשלום בעד ביצוע ההתאמות הנחוצות לו לשם קבלת השירות.
למי פונים כשעולה חשד להפרת חובת נגישות בחנות?
הגורם הממשלתי המרכזי הוא נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, האחראית על אכיפת חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בתחום הנגישות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 13.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888