תקשורת נגישה עם קופת החולים ומשרד הבריאות בחירום: מה קורה כשערוץ הקשר קורס
תקנות נגישות שירותי בריאות בחירום מחייבות שדרכי התקשורת הנגישות לאדם עם מוגבלות יישארו זמינות, ואם ערוץ קורס קופת החולים חייבת לפרסם הודעה.
עובדות מהירות
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (נגישות שירותי בריאות בקהילה במצב חירום), התשפ"ב-2022, פורסמו ב-26 ביולי 2022 (קובץ התקנות 10145).
- לפי תקנה 4(א), במצב חירום ימשיכו לעמוד לרשות אנשים עם מוגבלות דרכי התקשורת הנגישות שקיימות אצל אותו גורם בעת שאינה חירום ליצירת קשר עם משרד הבריאות וקופת החולים, ככל האפשר לנוכח נסיבות מצב החירום.
- לפי תקנה 4(ב), אם במצב חירום חדל אחד מאמצעי יצירת הקשר עם קופת החולים לפעול או להיות זמין לציבור, וכל עוד לא חזר להיות זמין, על קופת החולים לפרסם על כך הודעה לפי תקנה 23.
- לפי תקנה 23(ב), מידע שיש לפרסם במצב חירום יופיע באתר האינטרנט בדף המיועד לענייני חירום, יימסר במוקד המידע הטלפוני ובאמצעי מסרים כתובים דיגיטלי שהגורם מפעיל, ובלבד שהם פועלים בפועל בזמן החירום.
מי שרגיל לתקשר עם קופת החולים או עם משרד הבריאות בערוץ נגיש מסוים, כמו מוקד עם מתורגמן לשפת הסימנים, תמלול מרחוק או צ'אט כתוב, לא אמור לגלות שהערוץ הזה נעלם בדיוק כשהוא הכי נחוץ, בזמן מצב חירום. תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (נגישות שירותי בריאות בקהילה במצב חירום), התשפ"ב-2022, שפורסמו ב-26 ביולי 2022 (קובץ התקנות 10145), קובעות בתקנה 4 חובה מפורשת בעניין הזה.
הכלל: הערוצים הנגישים ממשיכים לפעול
לפי תקנה 4(א), במצב חירום ימשיכו לעמוד לרשות אנשים עם מוגבלות דרכי התקשורת הנגישות שקיימות בעת שאינה מצב חירום, לצורך יצירת קשר עם משרד הבריאות וקופת החולים, וזאת ככל האפשר לנוכח נסיבות מצב החירום. במילים אחרות, אם בשגרה יש לכם דרך נגישה מסוימת לפנות לקופת החולים, החירום לא פוטר אותה מלהמשיך ולהעמיד את הדרך הזו לרשותכם, אלא אם יש סיבה אמיתית הנובעת מנסיבות החירום עצמו שמונעת זאת.
מה קורה אם ערוץ ההתקשרות קורס
המחוקק הכיר בכך שבמצב חירום ייתכן שדווקא אמצעי תקשורת מסוים יפסיק לפעול, למשל עקב עומס על התשתיות. לכן תקנה 4(ב) קובעת שאם במצב חירום חדל אחד מהאמצעים שבהם חברי קופת חולים יוצרים איתה קשר לפעול או להיות זמין לשימוש הציבור, וכל עוד לא חזר להיות זמין, על קופת החולים לפרסם הודעה על כך, לפי תקנה 23. כלומר, קופת החולים לא יכולה סתם להשאיר את הציבור בחוסר ודאות, אלא חייבת ליידע במפורש שהערוץ אינו זמין כרגע.
איפה ואיך צריך להתפרסם המידע
תקנה 23(ב) לתקנות קובעת את הדרכים הפורמליות לפרסום המידע הזה: הוא צריך להופיע בשירותי האינטרנט של הגורם המפרסם, בדף המיועד לענייני חירום, להימסר במוקד המידע הטלפוני שלו, ולהיות זמין גם באמצעי העברת מסרים כתובים דיגיטלי שהוא מפעיל, או בכל אופן אחר שבו הוא רגיל להעביר מידע לציבור, ובלבד שהאמצעים הללו פועלים בפועל בזמן החירום. כך מובטח שגם אם ערוץ תקשורת נגיש אחד קרס, יש לפחות ערוץ חלופי שדרכו אפשר לדעת מה קורה ולקבל הכוונה.
מה עושים אם לא מקבלים מענה נגיש
אם פניתם לקופת חולים בערוץ הנגיש שהייתם רגילים אליו ולא קיבלתם מענה, ולא פורסמה הודעה מפורשת על כך שהערוץ אינו זמין, כדאי לתעד את הפנייה ולפנות בערוץ חלופי כלשהו (טלפון, אתר האינטרנט או מוקד המידע), ולציין את מספר התקנה הרלוונטית. אם קופת החולים אינה נותנת מענה גם כך, אפשר לפנות למשרד הבריאות, שאחראי לסייע לקופה במקרים שבהם היא מתקשה לספק את השירות.
שאלות נפוצות
האם קופת החולים חייבת לענות לי באותו ערוץ נגיש שהייתי רגיל אליו גם בזמן מלחמה?
כן, ככל האפשר. תקנה 4(א) קובעת שדרכי התקשורת הנגישות שעמדו לרשותכם בשגרה לצורך יצירת קשר עם קופת החולים ומשרד הבריאות ימשיכו לעמוד לרשותכם גם במצב חירום, בהתחשב בנסיבות.
מוקד הטלפון הנגיש שלי בקופת החולים לא עונה בזמן מלחמה, מה עליה לעשות?
אם ערוץ יצירת קשר שקיים בשגרה חדל לפעול או להיות זמין במצב חירום, קופת החולים חייבת לפרסם על כך הודעה באתר האינטרנט שלה בדף חירום ייעודי, במוקד המידע הטלפוני ובאמצעי המסרים הכתובים שבשימושה, כל עוד הם פועלים בפועל.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 19.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888