תלונה על חברה קדישא בשל גביית יתר או לחץ במכירה: לאן פונים
משפחה שהרגישה שגבו ממנה יותר מדי או הפעילו עליה לחץ סביב קבורה. לאן ניתן להגיש תלונה, ובאילו מקרים.
עובדות מהירות
- ניתן להגיש תלונה צרכנית לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במקרים של הטעיה, ניצול מצוקה, הפעלת לחץ בלתי הוגן או גביית יתר, ובכלל זה כלפי גופים העוסקים בשירותי קבורה
- את התלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ניתן להגיש באופן מקוון, וניתן להגיש אותה גם ללא פרטים מזהים מלאים
- הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מפעילה גם קו טלפוני לפניות הציבור, בנוסף לטופס המקוון באתר
- המשרד לשירותי דת הוא הגורם הממשלתי המפקח על תחום שירותי הקבורה ועל התנהלות המועצות הדתיות וחברות הקדישא הפועלות מכוחן
לעיתים, בדיוק ברגע שבו משפחה נמצאת באבל ופחות פנויה לבדוק כל פרט, היא נדרשת לקבל החלטות כספיות מהירות סביב הקבורה. אם התעורר חשד שנגבה תשלום מעבר למגיע, שהופעל לחץ בלתי הוגן, או שהוצגו תוספות בתשלום כאילו הן חובה, יש לכך כתובות רשמיות לפנייה. המדריך הזה מרכז את הערוצים הקיימים, כדי שמשפחה לא תישאר עם תחושת עוול בלי לדעת לאן לפנות.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן היא הגוף הממשלתי האחראי על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, והיא מקבלת תלונות במקרים של הטעיה, ניצול מצוקה, הפעלת לחץ בלתי הוגן או גביית יתר, גם כלפי גופים העוסקים בשירותי קבורה. ניתן להגיש תלונה באופן מקוון דרך אתר הרשות, ואף לעשות זאת ללא מסירת פרטים מזהים מלאים. בנוסף לטופס המקוון, הרשות מפעילה גם קו טלפוני לפניות הציבור.
המשרד לשירותי דת
מעבר להיבט הצרכני הכללי, קיים גם הגורם הממשלתי הייעודי לתחום: המשרד לשירותי דת, האחראי על פיקוח על תחום הקבורה ועל התנהלות המועצות הדתיות וחברות הקדישא הפועלות מכוחן. פנייה למשרד רלוונטית במיוחד כשמדובר בהתנהלות עקרונית של חברת קדישא מסוימת, ולא רק באירוע חד פעמי של גביית יתר.
מתי כדאי לפנות לשני הגורמים
במקרים רבים כדאי לפנות לשני הערוצים במקביל: לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בהיבט הצרכני הישיר, ולמשרד לשירותי דת כמפקח הענפי על חברות הקדישא. כך מובטח שהתלונה תיבחן הן מהזווית של זכויות הצרכן והן מהזווית של ההתנהלות המקצועית והרגולטורית של הגוף שנגדו מוגשת התלונה.
מה כדאי לתעד לפני שמגישים תלונה
מומלץ לשמור כל מסמך שקיבלתם, כולל הצעת מחיר, קבלה או אישור תשלום, ולציין תאריכים מדויקים ככל האפשר. תיעוד כזה מסייע לגורם המטפל לבחון את התלונה בצורה מהירה ומדויקת יותר.
שאלות נפוצות
באילו מקרים ראוי להגיש תלונה על חברת קדישא?
כאשר יש חשד לגביית תשלום מעבר לתעריף המרבי הקבוע בחוק, כאשר הוצגו תוספות בתשלום כאילו הן חובה למרות שהן רשות, או כאשר הופעל לחץ בלתי הוגן על משפחה במצב אבל.
איך מגישים תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן?
ניתן להגיש תלונה באופן מקוון דרך אתר הרשות, ולצרף את פרטי הגוף שנגדו מוגשת התלונה, תיאור המקרה ותאריך האירוע.
האם צריך למסור שם מלא כדי להתלונן?
ניתן להגיש תלונה גם ללא פרטים מזהים מלאים, אם כי מסירת פרטי קשר יכולה לסייע לרשות לחזור למתלונן ולעדכן בהמשך הטיפול.
מה ההבדל בין פנייה לרשות להגנת הצרכן לבין פנייה למשרד לשירותי דת?
רשות הגנת הצרכן עוסקת בהיבט הצרכני, כמו הטעיה או גביית יתר, ואילו המשרד לשירותי דת הוא הגורם המפקח על התנהלות המועצות הדתיות וחברות הקדישא הפועלות מכוחן, ולכן שתי הפניות יכולות להיות משלימות.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888