תלונה נגד מטפל נשימתי: איך ולאן פונים במשרד הבריאות
מדריך להגשת תלונה במשרד הבריאות על טיפול נשימתי שניתן בבית החולים או בבית, כולל דרכי פנייה, לוחות זמנים ומי רשאי להגיש.
עובדות מהירות
- נציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה במשרד הבריאות מטפל בתלונות נגד כל איש מקצוע רפואי, כולל מי שמעניק טיפול נשימתי, הן בבית החולים והן בקהילה ובבית.
- אישור על קבלת התלונה נשלח בתוך 14 יום, וזמן הטיפול הממוצע בתלונה הוא כשלושה חודשים.
- אפשר להגיש תלונה באופן אישי, או באמצעות בן משפחה או מיופה כוח, כאשר מי שאינו המטופל עצמו או אפוטרופוסו נדרש לצרף ייפוי כוח חתום.
- מוקד "קול הבריאות" של משרד הבריאות, בטלפון 5400* או 08-6241010, נותן מענה כללי לפניות ותלונות, ואפשר לבדוק דרכו גם את הסטטוס של תלונה שכבר הוגשה.
טיפול נשימתי, למי שזקוק לו בעקבות מחלת ריאות, מחלה נוירו-שרירית או הנשמה ממושכת, ניתן בישראל על ידי אנשי מקצוע שונים: אחיות ואחים בהכשרה ייעודית, רופאים וטכנאי הנשמה, בבית החולים ובבית כאחד. כשמשהו משתבש בטיפול, למשל טעות בהפעלת מכשיר הנשמה, התנהלות לא מקצועית או פגיעה ביחס למטופל, יש כתובת רשמית לפנייה: נציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה במשרד הבריאות.
מי מטפל בתלונה
נציב קבילות הציבור למקצועות הרפואה בוחן תלונות על כל פעולה או מחדל של איש מקצוע רפואי, ולא רק כלפי בעלי תואר מוגדר כמו רופא או אחות. גם תלונה על מי שמעניק בפועל טיפול נשימתי, בין אם בבית חולים ובין אם בבית המטופל, יכולה להיבחן במסגרת זו, כאשר עולה חשש להתנהגות לא אתית, לסטייה מרמה סבירה של טיפול מקצועי או לרשלנות.
איך מגישים ומה קורה אחרי
ניתן להגיש תלונה באופן עצמאי, ואם המתלונן אינו המטופל עצמו או האפוטרופוס שלו, יש לצרף טופס ייפוי כוח חתום. לאחר הגשת התלונה נשלח אישור קבלה בתוך 14 יום, וזמן הטיפול הממוצע במקרה עומד על כשלושה חודשים. אפשר לפנות גם טלפונית למוקד "קול הבריאות" של משרד הבריאות, בטלפון 5400* או 08-6241010, ולברר במסגרתו גם את הסטטוס של תלונה שכבר נשלחה.
מה חשוב לזכור
מדובר בהליך מנהלי של בירור התנהלות מקצועית, ולא בהליך משפטי ולא בתביעת פיצויים. מי שסבור שנגרם לו נזק כתוצאה מטיפול נשימתי, כדאי שיבדוק בנפרד גם מהן זכויותיו מול קופת החולים או המוסד הרפואי. מומלץ לשמור על כל מסמך, דוח סיעוד או רישום הקשור לאירוע לפני הגשת התלונה, כדי שיהיה אפשר לצרפו לפנייה. אפשר גם לברר מראש, דרך אתרי משרד הבריאות, אילו חוקים ותקנות חלים על הגורם המטפל, כדי לנסח את התלונה בצורה עובדתית וברורה.
שאלות נפוצות
מי יכול להגיש תלונה נגד מטפל נשימתי?
כל אדם רשאי להגיש תלונה, בין אם הוא המטופל עצמו ובין אם מדובר בבן משפחה או במיופה כוח מטעמו. מי שאינו המטופל או אפוטרופוסו נדרש לצרף ייפוי כוח חתום לפנייה.
כמה זמן לוקח לטפל בתלונה?
אישור על קבלת התלונה נשלח בתוך 14 יום ממועד הגעתה למשרד הבריאות, וזמן הטיפול הממוצע בתלונה עומד על כשלושה חודשים, בהתאם למורכבות המקרה.
מה ההבדל בין הגשת תלונה להגשת תביעה על רשלנות רפואית?
הפנייה לנציב קבילות הציבור היא הליך מנהלי לבירור התנהלות מקצועית במשרד הבריאות, ואינה מהווה תביעה משפטית או בקשה לפיצוי כספי. מי שמעוניין בכך יידרש להליך נפרד מול גורם משפטי.
איך אפשר לבדוק את הסטטוס של תלונה שכבר הוגשה?
אפשר לפנות למוקד "קול הבריאות" של משרד הבריאות בטלפון 5400* או 08-6241010, ולברר את מצב הטיפול בפנייה שכבר נשלחה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 13.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888