תלונה נגד חברת אחזקת מעליות: מה עושים כשהמעלית בבניין תקולה שוב ושוב
הבסיס החוקי לתחזוקת מעליות בישראל, חובות חברת האחזקה כלפי ועד הבית, ולאן פונים כשמעלית בבניין מגורים מתקלקלת שוב ושוב.
עובדות מהירות
- הבסיס החוקי לבטיחות מעליות בישראל הוא פקודת הבטיחות בעבודה (נוסח חדש), התש"ל 1970, וצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), התשמ"ד 1984.
- חברת שירות למעליות חייבת ברישיון תקף מאת מפקח העבודה הראשי, ולפי הנוהל הרשמי מטעם משרד הכלכלה עליה לקיים תורנות 24 שעות ביממה, כל ימות השנה, ולאפשר קשר טלפוני עם טכנאי בכל שעה.
- לפי אותו נוהל, חברת השירות חייבת להודיע בכתב לתופס המעלית או לוועד הבית, אחת לשנה, על החובה להזמין בודק מוסמך לבדיקת המעלית אחת לשישה חודשים, ולציין את מועד הבדיקה הקרובה.
- כאשר בודק מוסמך מוצא במעלית ליקוי המסכן חיים, ניתן להוציא לה צו בטיחות האוסר את המשך השימוש בה עד לתיקון הליקוי ובדיקה חוזרת.
- משרד העבודה פרסם ב-2022 תזכיר לחוק חדש לשמירה על בטיחות מעליות, שנועד בין השאר לעגן בחקיקה ראשית את מעמדם וחובותיהם של בעלי דירות בבית משותף כ"בעלי מעלית".
עבור אדם המתמודד עם מוגבלות בניידות, עבור קשיש שקשה לו במדרגות ועבור הורים לילדים קטנים, מעלית שמפסיקה לעבוד שוב ושוב אינה רק אי נוחות אלא לעיתים חסימה ממשית של היציאה מהבית. כשמעלית תקולה בתדירות גבוהה, יש כמה גורמים ומסלולים שכדאי להכיר לפני שפונים בתלונה.
מי אחראי בפועל על תחזוקת המעלית
ברוב הבניינים המשותפים המעלית מוגדרת רכוש משותף, כך שהאחריות לתחזוקתה השוטפת מוטלת על כלל הדיירים, בדרך כלל באמצעות ועד הבית. ועד הבית הוא הגורם שמתקשר בפועל עם חברת אחזקת מעליות, וחברת האחזקה פועלת מכוח חוזה שירות מול הוועד. חשוב להבחין בין תחזוקה שוטפת לקויה של חברה קיימת, לבין מצב שבו אין מעלית כלל בבניין ישן ונדרש מימון להתקנתה, שהוא נושא נפרד לגמרי.
הבסיס החוקי לתחזוקת מעליות
תחזוקת מעליות בישראל מוסדרת כיום בעיקר בפקודת הבטיחות בעבודה (נוסח חדש), התש"ל 1970, ובצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), התשמ"ד 1984. לפי הנוהל הרשמי שפרסם משרד הכלכלה מכוח צו זה, כל חברת שירות למעליות חייבת ברישיון תקף ממפקח העבודה הראשי, ועליה לקיים תורנות 24 שעות ביממה כל ימות השנה, כך שדייר שנתקע מול מעלית מקולקלת יוכל להשיג טכנאי בכל שעה. בנוסף, החברה מחויבת להודיע בכתב לוועד הבית, אחת לשנה, על החובה להזמין בודק מוסמך שיבדוק את המעלית אחת לשישה חודשים לפחות.
כשליקוי הופך למפגע בטיחותי
אם בודק מוסמך מוצא ליקוי שעלול לסכן משתמשים, ניתן להוציא למעלית צו בטיחות שאוסר את המשך השימוש בה עד שהליקוי מתוקן והמעלית נבדקת מחדש. משרד העבודה, שמזהה כי חלק מבעלי המעליות אינם ממלאים את חובתם או ממשיכים בהפעלה חרף צו בטיחות, פרסם ב-2022 תזכיר לחוק חדש לשמירה על בטיחות מעליות, שנועד להבהיר בחקיקה ראשית את חובותיהם של בעלי דירות בבית משותף כלפי המעלית.
איך מתקדמים עם תלונה
הצעד הראשון הוא פנייה בכתב לחברת האחזקה ולוועד הבית, עם תיעוד מדויק של התאריכים שבהם המעלית לא פעלה, משך ההשבתה בכל מקרה, ומספר קריאת השירות אם ניתן לקבל כזה מהחברה. כדאי לבקש תשובה בכתב עם לוח זמנים ברור לתיקון, ולא להסתפק בהבטחה בעל פה. אם התקלות חוזרות ונשנות והחברה אינה מגיבה, ניתן לבקש מוועד הבית לברר את תוקף הרישיון של החברה ולשקול החלפתה, ואף לכנס אסיפת דיירים שתדון בהמשך ההתקשרות עמה. במקרה של ליקוי בטיחותי חמור וחוזר, ניתן לפנות למינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית במשרד העבודה, שהוא הגורם המפקח על רישיונות חברות השירות למעליות ועל אכיפת חובת הבדיקה התקופתית, ומוסמך להתייחס למקרים שבהם חברה ממשיכה להפעיל מעלית חרף ליקויים חוזרים.
חשוב לזכור שהמטרה של כל ההליך הזה, מהרישוי ועד הבדיקה התקופתית וצו הבטיחות, היא בטיחות המשתמשים במעלית, כך שפנייה מתועדת ומסודרת היא גם דרך יעילה לזרז תיקון, וגם דרך לוודא שהמעלית שבה משתמשים מדי יום אכן עומדת בדרישות הבטיחות המחייבות.
שאלות נפוצות
מי אחראי לתקן מעלית מקולקלת בבניין מגורים רגיל?
ברוב הבניינים המעלית היא רכוש משותף, וועד הבית הוא זה שמתקשר בשם הדיירים עם חברת אחזקת מעליות בעלת רישיון תקף, ומשלם לה מכספי ועד הבית עבור שירות ותיקונים.
כמה פעמים בשנה חייבים לבדוק את המעלית?
לפי הנוהל הרשמי של משרד הכלכלה, על ועד הבית להזמין בודק מוסמך שיבצע בדיקה יסודית של המעלית אחת לשישה חודשים לפחות, וחברת השירות מחויבת להזכיר זאת בכתב פעם בשנה.
למי מגישים תלונה כשחברת האחזקה לא מגיעה לתיקונים?
ניתן לפנות תחילה בכתב לחברת האחזקה ולוועד הבית ולתעד את הפניות, ובמקרה של ליקוי בטיחותי חמור וחוזר ניתן לפנות למינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית במשרד העבודה, הגורם המפקח על חברות שירות למעליות ועל תוקף רישיונן.
האם אפשר לדעת אם לחברת האחזקה יש רישיון תקף?
לפי הצו הקיים, רק חברה שקיבלה רישיון ממפקח העבודה הראשי רשאית לתת שירות למעליות, וניתן לבקש מוועד הבית או מחברת האחזקה להציג את פרטי הרישיון והתעודות המקצועיות של אנשי הצוות.
מה קורה אם המעלית מסוכנת ולא רק לא נוחה?
כאשר נמצא ליקוי המסכן חיים ניתן להוציא למעלית צו בטיחות שאוסר את השימוש בה עד לתיקון ולבדיקה חוזרת של בודק מוסמך, ואישור להפעלה מחדש ניתן רק לאחר שהליקוי תוקן לשביעות רצון הבודק.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 13.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888