תלונה נגד פראמדיק או חובש: איך פונים ולמי
מדריך על הגשת תלונה נגד פראמדיק או חובש של מד"א: הגורם המטפל במשרד הבריאות, מה אפשר לצרף ומה קורה אחרי ההגשה.
עובדות מהירות
- משרד הבריאות מפעיל נציבות קבילות הציבור למקצועות הרפואה, שאליה אפשר להגיש תלונה על בעל מקצוע בתחום הבריאות
- הכשרתם ורישויים של חובשי רפואת חירום ונהגי אמבולנס מוסדרים בחוזרי מינהל הרפואה של משרד הבריאות
- לפי הסטנדרט של משרד הבריאות לטיפול בפניות ותלונות, יש לאפשר תמיד גם הגשת פנייה בטלפון, ולא רק בכתב, במיוחד למי שהקושי בכתיבה נובע מגיל, שפה או מוגבלות
- ניתן להגיש תלונה בדואר אלקטרוני, בפקס, בדואר רגיל או באמצעות טופס מקוון, ולקבל עדכוני סטטוס גם ב-SMS
- מוקד "קול הבריאות" של משרד הבריאות, בטלפון 5400*, יכול לתת מידע כללי על אופן הגשת תלונה ומעקב אחריה
אנשים המתמודדים עם מוגבלות נזקקים לעיתים קרובות יותר משאר האוכלוסייה לפינוי באמבולנס או לטיפול חירום בבית. כשמשהו בהתנהלות של פראמדיק, חובש רפואת חירום או נהג אמבולנס לא היה תקין, קיים ערוץ פנייה רשמי במשרד הבריאות. במאמר זה נפרט מהו הערוץ הזה, מה אפשר לצרף לפנייה, ומה ההבדל בין תלונה למשרד הבריאות לבין פנייה למד"א עצמה.
מי אחראי על הרישוי והפיקוח על פראמדיקים וחובשים
הכשרתם של חובשי רפואת חירום ונהגי אמבולנס, כולל דרישות ההסמכה ומוסדות ההכשרה המוכרים, מוסדרות בחוזרי מינהל הרפואה של משרד הבריאות. כלומר, מדובר בבעלי תפקיד שהכשרתם ופעילותם המקצועית כפופות לפיקוח משרדי, ולא רק לנהלים פנימיים של הארגון המעסיק. עובדה זו היא הבסיס לכך שקיים גורם ממשלתי שאליו ניתן לפנות בתלונה על התנהלות מקצועית לא תקינה.
הגורם שאליו פונים במשרד הבריאות
משרד הבריאות מפעיל נציבות קבילות הציבור למקצועות הרפואה, שתפקידה לברר תלונות על בעלי מקצוע בתחום הבריאות. זהו הערוץ המתאים כאשר עולה חשד להתנהגות לא הולמת, פגיעה בכבוד המטופל, סטייה מנוהלי טיפול מקובלים או התרשלות בטיפול על ידי פראמדיק או חובש. בנוסף, קיים מוקד טלפוני של משרד הבריאות, "קול הבריאות" (5400*), שיכול לתת הכוונה כללית לגבי אופן הגשת הפנייה והגורם המתאים לטפל בה.
איך מגישים את הפנייה, ומה חשוב לצרף
לפי הסטנדרט של משרד הבריאות לטיפול בפניות ותלונות הציבור, קיימים מספר ערוצי הגשה: טופס מקוון, דואר אלקטרוני, פקס, דואר רגיל וגם טלפון. חשוב לציין את הפרטים העובדתיים המלאים ככל האפשר: תאריך ושעת האירוע, מקום (למשל כתובת שאליה הגיע האמבולנס או שם בית החולים שאליו בוצע הפינוי), שמות אם ידועים, ותיאור מדויק של מה שקרה. מומלץ גם לצרף כל מסמך רלוונטי, כגון סיכום מיון או אישור פינוי, אם קיים ברשותכם.
נגישות ההגשה למי שמתמודד עם קושי בכתיבה או בתקשורת
הסטנדרט של משרד הבריאות מציין במפורש כי יש לאפשר תמיד אפשרות של מענה טלפוני לפונים, ובמיוחד למי שאין באפשרותו לכתוב עקב קושי שפה, גיל, מוגבלות וכדומה. כלומר, מי שקשה לו לנסח תלונה בכתב רשאי לבקש מהגורם המטפל להגיש את התלונה בעל פה, בטלפון. ניתן גם לקבל עדכוני סטטוס באמצעות מסרון, כך שאין צורך לעקוב באופן יזום אחרי כל שלב בטיפול בפנייה.
תלונה למשרד הבריאות מול פנייה למד"א
חשוב להבחין בין שני ערוצים שונים. משרד הבריאות הוא הגורם המפקח על הרישוי המקצועי של פראמדיקים וחובשים, ולכן תלונה משמעתית מכוונת אליו. מד"א, לעומת זאת, היא הארגון המעסיק את רוב הצוותים הרפואיים בשטח ומפעילה תהליכים פנימיים משלה כלפי עובדיה ומתנדביה. במקרים רבים אפשר, ואף מומלץ, לפנות בשני הערוצים במקביל: תלונה רשמית למשרד הבריאות, ופנייה מקבילה לארגון המפעיל. בכל מקרה, כדאי לשמור עותק או אישור על כל פנייה שהוגשה, כולל תאריך ההגשה, לצורך מעקב עתידי.
מה קורה אחרי הגשת התלונה
לאחר הגשת הפנייה, הגורם המטפל בוחן את הפרטים שנמסרו ומחליט כיצד להמשיך בטיפול, בהתאם לאופי הפנייה. מומלץ לברר כבר בשלב ההגשה מהו לוח הזמנים הצפוי לקבלת מענה, ולשמור את פרטי הפנייה (מספר אסמכתא, אם ניתן, או אישור קבלה) כדי שיהיה ניתן לעקוב אחרי הטיפול בה בהמשך.
שאלות נפוצות
אפשר להגיש תלונה גם על פראמדיק וגם על חובש, או שזה תהליך שונה?
שני התפקידים מוגדרים כבעלי מקצוע בתחום הבריאות שהכשרתם ורישוים מוסדרים על ידי משרד הבריאות, ולכן במקרים של חשד להתנהגות לא הולמת או סטייה מנוהלי טיפול ניתן לפנות לאותו גורם, נציבות קבילות הציבור למקצועות הרפואה במשרד הבריאות.
מה ההבדל בין תלונה למשרד הבריאות לבין פנייה למד"א עצמה?
משרד הבריאות אחראי על הרישוי והפיקוח המקצועי על בעלי המקצוע, בעוד שמד"א היא הארגון המעסיק ומפעיל התהליך הפנימי שלה כלפי הצוות. במקרים רבים אפשר לפנות בשני הערוצים במקביל, ורצוי לשמור עותק מכל פנייה.
אני לא בטוח אם מה שקרה מצדיק תלונה משמעתית או שזה עניין של חוסר שביעות רצון בלבד. מה עושים?
אפשר לפנות ולתאר את מהלך האירוע כפי שהתרחש, ולציין את הפרטים העובדתיים (תאריך, מקום, שמות אם ידועים). הגורם המטפל בפנייה הוא זה שיקבע אם מדובר בתלונה הדורשת בירור משמעתי או בפנייה שתועבר לטיפול אחר.
כתיבה ארוכה מאוד קשה לי בגלל מוגבלות. האם אפשר להגיש תלונה בטלפון בלבד?
לפי הסטנדרט של משרד הבריאות לטיפול בפניות ציבור, יש לאפשר תמיד אפשרות מענה טלפוני לפונים, בייחוד למי שאין באפשרותו לכתוב בשל קושי שפה, גיל, מוגבלות וכדומה, כך שאפשר לבקש זאת מפורשות מול הגורם המטפל.
כמה זמן לוקח לקבל תשובה על תלונה?
זמני התגובה משתנים לפי סוג הפנייה, ולכן מומלץ לברר בעת ההגשה מהו לוח הזמנים הצפוי ולשמור את מספר או אישור קבלת הפנייה למעקב.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888