ועדות ובירוקרטיהעודכן: 11.08.2026

תלונה נגד רופא שיניים: המסלול המשמעתי במשרד הבריאות

איך ולאן מגישים תלונה על התנהלות מקצועית או אתית של רופא שיניים בישראל, ומה ההבדל בין תלונה משמעתית לסכסוך כספי.

רופאי שיניים בישראל פועלים במסגרת פקודת רופאי השיניים [נוסח חדש], התשל"ט-1979, המסדירה גם את ההליך המשמעתי כלפי רופא שיניים שחרג מכללי המקצוע. כשמדובר בהתנהלות לא הולמת של רופא שיניים עצמו, ולא רק באי שביעות רצון מתוצאת הטיפול או ממחיר, יש כתובת ייעודית במשרד הבריאות לבירור התלונה.

למי פונים

תלונות על התנהלות מקצועית או אתית של רופא שיניים ניתן להפנות לאגף לבריאות השן במשרד הבריאות, בין היתר בדואר אלקטרוני לכתובת Dental.health@moh.gov.il. האגף מפרסם מסמך רשמי המפרט את אופן הטיפול בפניות ובתלונות בתחום רפואת השיניים.

מה כולל הבירור

הטיפול בתלונה נעשה על ידי אנשי מקצוע בעלי ידע וניסיון בתחום רפואת השיניים, והבדיקה מוגבלת להיבט המקצועי בלבד. בין הפעולות המקובלות בבירור: קבלת חוות דעת של רופא שיניים נוסף, בדיקת תוקף הרישיון של הרופא שנגדו הוגשה התלונה, פנייה לרופא השיניים לקבלת תגובתו לרבות התיק הרפואי המלא, והשוואת התיק הרפואי לתוכן התלונה. בסיום הבירור נשלח סיכום ממצאים הן למתלונן והן לרופא השיניים.

מה יכול לקרות בעקבות התלונה

אם עולה חשד לעבירה משמעתית, רשאי הגורם המוסמך במשרד הבריאות להמליץ על פתיחת הליך בפני בית הדין המשמעתי לרופאי שיניים, הפועל מכוח הפקודה ומכוח תקנות רופאי השיניים בדבר סדרי דין בדיון משמעתי. בית הדין דן בשאלת אחריותו המשמעתית של רופא השיניים ומוסמך להטיל עליו אמצעי משמעת בהתאם לחומרת המקרה. באתר משרד הבריאות מתפרסמים מעת לעת צווים והחלטות משמעת שהוצאו נגד רופאי שיניים מכוח הפקודה, כדוגמה לאופן שבו ההליך מסתיים בפועל.

מתי מדובר בתלונה משמעתית ומתי לא

חשוב להבחין בין תלונה על התנהלות אישית או אתית של רופא שיניים מסוים, שכתובתה במסלול שתואר כאן, לבין מחלוקת כספית על מחיר הטיפול, סכסוך עם המרפאה, או ערעור על זכאות למימון טיפולי שיניים במסגרת קופת חולים. סוגיות מהסוג האחרון נבחנות בדרך כלל בערוצים אחרים ואינן חלק מהמסלול המשמעתי במשרד הבריאות.

קשר לחוק זכויות החולה

חלק מהתלונות על רופאי שיניים נוגעות להפרה של זכויות המטופל, למשל טיפול שניתן בלי הסכמה מדעת כנדרש בפרק ד' לחוק זכויות החולה. הפרה כזו עשויה להוות עילה נוספת לבירור התלונה ולבחינת ההליך המשמעתי, וחשובה במיוחד למטופלים עם מוגבלות שהתקשורת סביב הטיפול עמם דורשת תשומת לב נוספת.

הכנת התלונה

מומלץ שהתלונה תכלול תיאור עובדתי מסודר של האירוע, תאריכים מדויקים ככל האפשר, שמו של רופא השיניים והמרפאה, וכל מסמך רלוונטי שנמצא ברשות המתלונן, כגון קבלות, תיעוד תכתובות, או חוות דעת שהתקבלה מרופא שיניים אחר. פנייה מסודרת וברורה מקלה על בירור התלונה ומקצרת את משך הטיפול בה. מי שמתקשה לנסח את הפנייה בעצמו, למשל בשל מוגבלות בתקשורת, יכול להיעזר בבן משפחה, באפוטרופוס, או במי שמייצג אותו כדין, לצורך הגשת התלונה בשמו.

למה חשוב להבחין בין הערוצים

פנייה לערוץ הלא נכון עלולה לעכב את הטיפול בפנייה או לגרום לכך שהיא תופנה מחדש לגורם המתאים. הבנה מראש של ההבדל בין תלונה משמעתית על רופא שיניים מסוים לבין מחלוקת כספית או מחלוקת על זכאות למימון, חוסכת זמן ומאפשרת לכוון את הפנייה כבר בפעם הראשונה לגורם שאמון על בירורה.