ועדות ובירוקרטיהעודכן: 13.08.2026

תלונה נגד יועץ או יועצת גנטית: איך פונים למשרד הבריאות

יועצים ויועצות גנטיים בישראל מוכרים על ידי משרד הבריאות. מדריך על הגשת תלונה מקצועית במקרה של התנהלות לא תקינה בייעוץ גנטי.

ייעוץ גנטי הוא שירות מקצועי שניתן על ידי אנשי מקצוע המוכרים על ידי משרד הבריאות, ותפקידו לסייע למשפחות להבין תוצאות של בדיקות גנטיות, סיכוני תורשה ואפשרויות העומדות בפניהן. כשמשהו בהתנהלות המקצועית של יועץ או יועצת גנטית מעורר חשד לטעות, לרשלנות או להתנהגות לא הולמת, קיים מסלול פנייה למשרד הבריאות, בנפרד מבירור מנהלי או תלונה על שירות בקופת החולים.

מי מוסמך לטפל בתלונה

העיסוק בייעוץ גנטי בישראל מותנה בתעודת הכרה במעמד מטעם משרד הבריאות, הניתנת בהתאם לדרישות השכלה והכשרה שהוגדרו על ידי המשרד. מכיוון שכך, גם הטיפול בתלונות על התנהלות מקצועית לא תקינה של יועץ או יועצת גנטית הוא באחריות משרד הבריאות. מומלץ לפתוח בפנייה למוקד קול הבריאות בטלפון 5400*, שם ניתן לברר את הערוץ המדויק לסוג התלונה ואת המסמכים הנדרשים.

מה כדאי להכין לפני הפנייה

מומלץ לרכז מראש את פרטי האירוע: תאריכים, שמות המעורבים, המוסד שבו ניתן הייעוץ, ותיאור עובדתי של מה שנאמר או לא נאמר. אם הפנייה אינה מוגשת על ידי המטופל עצמו, נדרש לרוב ייפוי כוח, בשל הרגישות המיוחדת של מידע גנטי ורפואי. כדאי גם לצרף מסמכים רלוונטיים, כגון סיכום הייעוץ אם ניתן בכתב, או תוצאות הבדיקה שהייתה נושא הייעוץ.

מה קורה אחרי הגשת התלונה

משרד הבריאות בוחן את התלונה ורשאי לפנות לבירור מול המוסד או בעל המקצוע. בהתאם לממצאים, ייתכן שהתלונה תיסגר, תועבר להערות והנחיה, או תופנה להליך משמעתי מול בעל המקצוע. חשוב לזכור שתלונה על התנהלות מקצועית היא הליך נפרד מהטיפול הרפואי השוטף, וניתן להמשיך לקבל ייעוץ המשך במקביל לבירור.

מתי בכלל פוגשים יועץ גנטי

ייעוץ גנטי ניתן במגוון הקשרים: לפני היריון כאשר קיימת היסטוריה משפחתית של מחלה תורשתית, במהלך היריון בעקבות ממצא בבדיקת סקר או בבדיקת דימות, ולעיתים גם מחוץ להקשר של היריון, כשמתגלה חשד למחלה גנטית אצל ילד או אצל מבוגר. בכל אחד מההקשרים הללו, תפקיד היועץ הגנטי הוא להנגיש מידע רפואי מורכב, כדי שהמשפחה תוכל לקבל החלטות מושכלות בהתאם לערכיה ולנסיבותיה. מכיוון שההחלטות הכרוכות בייעוץ גנטי הן לעיתים בלתי הפיכות ובעלות משמעות ארוכת טווח, לרמת הדיוק והבהירות של הייעוץ יש חשיבות מיוחדת, ומכאן גם החשיבות של מנגנון תלונה מסודר כאשר משהו בתהליך משתבש.

הבדל בין תלונה על יועץ לבין תלונה על המוסד הרפואי

לעיתים הקושי אינו נוגע ליועץ הגנטי עצמו אלא לתפקוד המוסד: זמני המתנה ארוכים לתור, קשיי תיאום בין המחלקות, או בעיות בתקשורת מול קופת החולים. תלונות כאלה מטופלות בדרך כלל מול הנהלת המוסד או מול קופת החולים, ולא בהכרח כתלונה מקצועית אישית נגד היועץ הגנטי. לעומת זאת, כאשר החשד נוגע לתוכן המקצועי של הייעוץ עצמו, כלומר למידע שנמסר או לאופן שבו התנהל היועץ מול המטופל, מדובר בעניין שראוי להפנות ישירות למשרד הבריאות. הבחנה זו מסייעת לפנות לגורם הנכון מלכתחילה ולקצר את משך הטיפול בפנייה.