כשהסמכת יועץ הנגישות התבררה כשגויה: מה עושים ולאן פונים בתלונה
עסק שהסתמך על אישור נגישות שהתברר כשגוי: מהי מסגרת ההסמכה של יועצי הנגישות בישראל ולאן אפשר לפנות בתלונה.
עובדות מהירות
- בישראל קיימים שני מסלולי הסמכה מוכרים ליועצי נגישות: מורשה נגישות מתוס (מבנים, תשתיות וסביבה) ומורשה לנגישות השירות, כל אחד בהכשרה ובבחינה נפרדות
- הרישום כמורשה לנגישות השירות מתנהל כשירות ממשלתי במשרד העבודה
- הנציבות לשוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שפועלת במשרד המשפטים, אחראית על יישום חוק שוויון הזכויות לאנשים עם מוגבלות, לרבות תחום הנגישות
- תקנות הנגישות מטילות את חובת ההתאמה בפועל על בעל המקום או נותן השירות, גם כאשר הוא נעזר ביועץ מוסמך
- ניתן לפנות למוקד הנציבות בטלפון כוכבית 6763 כדי להעלות פנייה או תלונה בנושא נגישות
עסק או מבנה שהתקין רמפה, שירותים נגישים או שירות ללקוחות בעלי מוגבלות, ושילם ליועץ נגישות מוסמך כדי לקבל אישור שההתאמה עומדת בתקן, עלול להיתקל אחר כך בהפתעה לא נעימה: ביקורת, תלונה של לקוח, או בדיקה חוזרת מגלה שההנגשה לא באמת תקינה. כשזה קורה, עולות שתי שאלות נפרדות: מי אחראי בפועל, ואיפה אפשר להעלות תלונה על ההתנהלות המקצועית של היועץ עצמו.
שני מסלולי הסמכה, לא אחד
חשוב להבין קודם כל למי בכלל פניתם. בישראל קיימים שני מסלולי הסמכה מוכרים ונפרדים ליועצי נגישות. מורשה נגישות מתוס עוסק במבנים, בתשתיות ובסביבה הפיזית, כלומר ברמפות, במעברים, בשירותים נגישים ובדומה. המסלול הזה מיועד בעיקרו לאדריכלים ולמהנדסים רשומים שעברו הכשרה ובחינה ייעודית בתחום הנגישות. לצדו קיים מורשה לנגישות השירות, שעוסק באופן שבו ניתן השירות עצמו, כמו הדרכת עובדים, שילוט, או אמצעי תקשורת עם לקוחות המתמודדים עם מוגבלות. הרישום למסלול הזה מתנהל כשירות ממשלתי נפרד. אם אתם לא בטוחים איזו הסמכה יש ליועץ שלכם, כדאי לבדוק זאת לפני שמגישים כל פנייה, כי לכל מסלול גוף מנהל אחר.
מי אחראי כשההנגשה בפועל לא תקינה
נקודה שכדאי לזכור: תקנות הנגישות מטילות את החובה להנגיש בפועל על בעל המקום או על נותן השירות, ולא על היועץ שנתן חוות דעת או אישור. משמעות הדבר היא שגם אם מתברר שהיועץ טעה, סביר שעדיין תידרשו לתקן את ההתאמה עצמה כדי לעמוד בדרישות החוק, ובמקביל אפשר לבחון את השאלה הנפרדת של האחריות המקצועית של היועץ. שאלת האחריות בין הצדדים, כולל אפשרות לתביעה כספית או אזרחית כלפי היועץ, היא שאלה משפטית שתלויה בנסיבות הספציפיות, ולכן מומלץ להיוועץ בעורך דין או בגורם מקצועי מתאים ולא להסתמך על מידע כללי בלבד.
לאן פונים בתלונה על ההתנהלות המקצועית
הגורם הממשלתי שאחראי על יישום חוק שוויון הזכויות לאנשים עם מוגבלות, לרבות פרק הנגישות, הוא הנציבות לשוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות שפועלת במשרד המשפטים. אפשר לפנות למוקד הנציבות בטלפון כוכבית 6763 ולהעלות פנייה בנוגע להתנהלות של יועץ נגישות מוסמך, תוך ציון פרטי היועץ, סוג ההסמכה שבידיו, ותיאור הפער בין מה שאושר לבין המצב בפועל. כדאי לשמור לצדכם כל מסמך רלוונטי, כולל חוות הדעת או האישור המקורי שקיבלתם מהיועץ, תמונות של ההתאמה, ותכתובת עם היועץ אם קיימת.
מה שווה לעשות עוד לפני שמגישים תלונה
לפני הגשת תלונה רשמית, כדאי לפנות ישירות ליועץ ולתאר את הפער שנמצא, ולתת לו הזדמנות להבהיר או לתקן. במקרים רבים מדובר בטעות שניתן לתקן בשיתוף פעולה, ולא בהכרח בהתרשלות. אם הפנייה הישירה לא מובילה לתוצאה, או שמדובר במקרה חמור שבו הציבור נחשף לסיכון בשל אישור שגוי, הפנייה לנציבות היא הצעד הבא המתאים.
שאלות נפוצות
מי בכלל מוסמך לשמש יועץ נגישות בישראל?
קיימים שני מסלולים מוכרים: מורשה נגישות מתוס למבנים, תשתיות וסביבה, המיועד לאדריכלים ומהנדסים רשומים שעברו הכשרה ובחינה ייעודית, ומורשה לנגישות השירות, שמסלול ההכשרה וההסמכה שלו רשום כשירות ממשלתי נפרד.
גיליתי שההנגשה שאושרה על ידי היועץ אינה תקינה בפועל, מי אחראי?
התקנות מטילות את החובה להנגיש בפועל על בעל המקום או נותן השירות. אם מתעורר חשש שהיועץ טעה או התרשל, מדובר בשאלה עובדתית ולעיתים גם משפטית שכדאי לבחון מול גורם מקצועי או משפטי, לצד פנייה לנציבות בנוגע להתנהלות היועץ.
איך פונים לנציבות שוויון זכויות בנוגע להתנהלות של יועץ נגישות?
אפשר לפנות למוקד הנציבות בטלפון כוכבית 6763, ולציין את פרטי היועץ, סוג ההסמכה שבידיו וההתאמה שלגביה מתעורר הספק.
האם פנייה בעניין יועץ הנגישות פוטרת אותי מהצורך להנגיש בפועל?
לא. גם אם מתברר שהייתה טעות בייעוץ, החובה החוקית להנגיש את המקום או השירות ממשיכה לחול, ולרוב יש צורך בתיקון ההתאמה בפועל בנוסף לכל בירור בעניין היועץ.
יש הבדל בין תלונה על יועץ מתוס לבין תלונה על יועץ לנגישות שירות?
כן, מדובר בשני מסלולי הסמכה נפרדים עם גופים מנהלים שונים, ולכן כדאי לציין בפנייה באיזה סוג הסמכה מדובר כדי שהפנייה תופנה נכון.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 13.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888