תלונת נגישות נגד בית משפט ספציפי
מדריך להגשת תלונה כשבניין בית משפט או שירות בו אינם נגישים: פנייה למחלקת ביקורת ופניות הציבור ולנציבות שוויון זכויות.
עובדות מהירות
- מחלקת ביקורת ופניות הציבור בהנהלת בתי המשפט מטפלת בפניות על תפקוד המערכת, אך לא בתלונות על החלטות שיפוטיות או עניינים משפטיים לגופם.
- פניות למחלקת ביקורת ופניות הציבור נענות בדרך כלל בתוך ימי עבודה ספורים, ותלונות מורכבות יותר בטווח זמן ארוך יותר, בכפוף למורכבות ולעומס המערכת.
- נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שפועלת במשרד המשפטים, מוסמכת לבדוק תלונות על הפרת חובת נגישות או אפליה של אדם עם מוגבלות במקום ציבורי או בשירות ציבורי.
- אפשר להגיש תלונה במקביל גם למחלקת ביקורת ופניות הציבור וגם לנציבות שוויון זכויות, כי מדובר בשני גופים עם סמכויות שונות.
מה עושים כשמגיעים לבית משפט מסוים ומגלים שהכניסה חסומה, שאין מתורגמן שהוזמן מראש, שהמעלית מקולקלת, או שהשירות באולם לא מותאם למוגבלות שיש לכם? במקרים כאלה יש שני ערוצים רשמיים ומקבילים שאפשר לפנות אליהם, ולא צריך לבחור רק אחד מהם.
מסלול ראשון: מחלקת ביקורת ופניות הציבור בהנהלת בתי המשפט
מחלקת ביקורת ופניות הציבור היא הגורם בהנהלת בתי המשפט שאמון על טיפול בפניות ותלונות הציבור בנוגע לתפקוד השוטף של מערכת בתי המשפט, ובכלל זה נושאי שירות, תשתיות ונגישות. חשוב לדעת: המחלקה אינה עוסקת בהחלטות שיפוטיות או בעניינים משפטיים לגופם, אלא בתפקוד המנהלי של המערכת. את הפנייה אפשר להגיש דרך טופס מקוון ייעודי באתר הנהלת בתי המשפט.
בפנייה כדאי לפרט:
- שם בית המשפט הספציפי ומחוזו.
- תאריך ושעה של הביקור או האירוע.
- תיאור מדויק של המכשול, למשל: אין רמפה בכניסה, אין שירותים נגישים, מתורגמן שהוזמן מראש לא הגיע, או צוות שלא ידע איך לספק את ההתאמה שהוזמנה.
- מספר תיק, אם רלוונטי, כדי לקשר את התלונה להליך הספציפי.
מסלול שני: נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שפועלת במסגרת משרד המשפטים, מוסמכת לבדוק תלונות ספציפיות על הפרת חובת נגישות או אפליה של אדם עם מוגבלות במקום ציבורי או בשירות ציבורי, ובית משפט הוא מקום ציבורי המחויב בהנגשה. הנציבות עשויה לפעול מול הגורם המפר, ובמקרים המתאימים גם באמצעים משפטיים.
למה כדאי לפנות לשני הגופים במקביל
מחלקת ביקורת ופניות הציבור מתמקדת בתיקון הבעיה השוטפת מול בית המשפט הספציפי, בעוד שהנציבות בוחנת את הנושא גם מהזווית הרחבה יותר של חובת הנגישות לפי החוק. הגשת תלונה בשני הערוצים מגדילה את הסיכוי שהבעיה תטופל בפועל, וגם יוצרת תיעוד רשמי שיכול לשמש בהמשך אם הבעיה חוזרת על עצמה.
מה חשוב לזכור
תלונת נגישות אינה תחליף לערעור על החלטה שיפוטית, וגם לא אמורה לעכב הליך משפטי תלוי ועומד. מדובר בכלי נפרד שמטרתו לשפר את הנגישות בפועל, לטובת כל מי שיגיע לאותו בית משפט בעתיד.
לסיוע בניסוח והפניית תלונת נגישות נגד בית משפט אפשר לפנות למוקד פורYOU בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין תלונה למחלקת פניות הציבור לבין תלונה לנציבות שוויון זכויות?
מחלקת ביקורת ופניות הציבור בהנהלת בתי המשפט בודקת בעיות בתפקוד השוטף של המערכת, כולל שירות ותשתיות. נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בודקת ספציפית הפרות של חובת נגישות או אפליה כלפי אדם עם מוגבלות, ויכולה לפעול גם באמצעים משפטיים.
האם אפשר להתלונן על החלטה שיפוטית דרך הערוצים האלה?
לא. מחלקת ביקורת ופניות הציבור מבהירה שהיא אינה עוסקת בהחלטות שיפוטיות או בעניינים משפטיים לגופם. אלה נדונים בערכאות המתאימות, כמו הגשת ערעור. הערוצים המתוארים כאן מיועדים לתלונות על נגישות, שירות ותפקוד מנהלי.
מה כדאי לצרף לתלונת נגישות נגד בית משפט מסוים?
כדאי לתאר במדויק את הבניין או השירות הבעייתי, את התאריך והשעה של הביקור, את המכשול הספציפי (למשל אין רמפה, מעלית מקולקלת, אין מתורגמן שהוזמן מראש), ואם אפשר לצרף תמונה או אסמכתא נוספת.
כמה זמן לוקח לקבל מענה לתלונה?
ברוב המקרים פניות כלליות נענות תוך ימי עבודה בודדים, ותלונות מורכבות יותר תוך זמן ארוך יותר, בהתאם למורכבות הנושא ולעומס על המערכת. אם לא התקבל מענה תוך זמן סביר, כדאי לפנות שוב ולציין את תאריך הפנייה הראשונה.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888