ועדות ובירוקרטיהעודכן: 12.08.2026

טיפול לא זהיר בפינוי אמבולנס עם ציוד רפואי או ניידות מוגבלת: תלונה

מדריך לפנייה כשפינוי באמבולנס של מטופל עם כיסא גלגלים, זונדה או ציוד רפואי אחר לא בוצע בזהירות הנדרשת.

העברה בטוחה ומכבדת מהבית לאמבולנס ובחזרה היא חלק בסיסי מהטיפול שמגיע לכל מטופל, אך היא רגישה במיוחד עבור מי שמשתמש בכיסא גלגלים, מיטת עמידה, זונדה להזנה, מכשיר הנשמה ניידת או ציוד רפואי אחר. תקלה בהעברה, שלא נעשתה בזהירות המתבקשת או בלי לשאול את המטופל או המלווה מהי הדרך הבטוחה עבורו, יכולה לגרום לכאב, לפגיעה בציוד ואף לסיכון בריאותי. מאמר זה מסביר מתי מדובר בעילה לתלונה ואיך מגישים אותה.

מי אחראי על רמת המקצועיות בפינוי

הכשרתם של חובשי רפואת חירום ונהגי אמבולנס, לרבות הדרישות ממוסדות ההכשרה שלהם, מוסדרת בחוזרי מינהל הרפואה של משרד הבריאות. משמעות הדבר היא שקיימת מסגרת רגולטורית שאמורה להבטיח רמת מקצועיות מסוימת בכל שלבי הטיפול, כולל ההעברה הפיזית של המטופל וטיפול נכון בציוד רפואי נלווה. כאשר משהו בהתנהלות הצוות חורג באופן משמעותי מהמצופה, יש לכך כתובת רשמית.

מתי כדאי לשקול הגשת תלונה

אין רשימה סגורה של מקרים, אבל דוגמאות שבהן מוצדק לשקול פנייה כוללות: הרמה או העברה שנעשתה בצורה שגרמה לכאב או לחשש ממשי לבטיחות, התעלמות מהנחיות שהמטופל או המלווה ניסו לתת לגבי האופן הבטוח להזיז אותו, טיפול לא זהיר בציוד רפואי חיוני כמו זונדה או קטטר שגרם לתקלה, או אי-שימוש בציוד המתאים (למשל אלונקת פינוי מתאימה) שהיה זמין וסביר לצפות לו. חשוב להבחין בין תקלה שנובעת ממגבלות אמיתיות של המצב בשטח, כמו חלל צר בבית, לבין רשלנות או חוסר תשומת לב.

מה כדאי לתעד

ככל שהתיעוד קרוב יותר בזמן לאירוע, כך הוא מדויק יותר. מומלץ לרשום: תאריך ושעה, מיהם אנשי הצוות שהיו מעורבים (אם ידוע), תיאור מדויק של מה שקרה בפועל בעת ההעברה, ומה, אם בכלל, נאמר לצוות מראש לגבי הדרך הבטוחה לטפל בכם או בציוד שלכם. אם נגרם נזק לציוד רפואי או אם נדרש טיפול רפואי נוסף בעקבות התקלה, כדאי לתעד גם זאת ולשמור מסמכים תומכים אם קיימים.

לאן מגישים את התלונה

הכתובת המקצועית לתלונה על התנהלות פראמדיק, חובש או נהג אמבולנס במהלך פינוי היא נציבות קבילות הציבור למקצועות הרפואה במשרד הבריאות. לפי הסטנדרט של משרד הבריאות לטיפול בפניות הציבור, פנייה יכולה להתייחס גם לחשד לחריגה מנוהלי טיפול מחייבים, ולא רק לתלונה על יחס אישי לא נעים. ניתן להגיש את הפנייה בטופס מקוון, בדואר אלקטרוני, בפקס, בדואר רגיל או בטלפון, ומומלץ לשמור אישור או אסמכתא על ההגשה.

אם קשה לכם לכתוב תלונה מפורטת

מי שההתמודדות עם מוגבלות מקשה עליו לנסח פנייה ארוכה בכתב, זכאי לבקש מהגורם המטפל להגיש את התלונה בעל פה, בטלפון. הסטנדרט של משרד הבריאות מציין זאת במפורש כדרישה שיש לאפשר תמיד. כך שגם אם התיאור המדויק של האירוע מרגיש לכם מסובך לכתוב, אתם יכולים לבקש עזרה בהעברתו בעל פה לגורם המטפל בפנייה.