ועדות ובירוקרטיהעודכן: 10.08.2026

הגשת תלונה לרשות להגנת הפרטיות: התהליך, מה היא בודקת ומה לא

איך מגישים תלונה לרשות להגנת הפרטיות על שימוש לא תקין במידע אישי, אילו ערוצי פנייה קיימים ומתי הרשות לא תטפל בפנייה.

הרשות להגנת הפרטיות היא הגוף הממשלתי שאחראי על אכיפת חוק הגנת הפרטיות, ובכלל זה בירור תלונות של הציבור על אופן איסוף המידע, שמירתו והעברתו על ידי מאגרי מידע, גופים פרטיים וגופים ציבוריים. עבור אדם עם מוגבלות, הרשות היא כתובת רלוונטית כאשר מידע רגיש, כמו מצב בריאות, אבחנה או סטטוס נכות, נחשף, נשמר או הועבר בניגוד לחוק.

מי רשאי לפנות ובאילו נושאים

כל אדם הסבור שמידע אישי עליו נאסף, נשמר, נמכר או הועבר תוך הפרת חוק הגנת הפרטיות רשאי לפנות לרשות בתלונה. זה נכון גם כשמדובר במידע רגיש במיוחד, כמו נתונים על מצב בריאות, אבחנה רפואית, קבלת קצבת נכות או מצב תפקודי, שנחשף לצד שלישי בלי הסכמה או שימש למטרה שונה מזו שלשמה נמסר.

איך מגישים את הפנייה

ניתן לפנות אל הרשות בטופס פנייה מקוון, בדואר אלקטרוני, בדואר רגיל או בפקס. מכיוון שיש כמה ערוצי פנייה בכתב, אדם שמעדיף שלא לנהל שיחת טלפון, למשל בשל מוגבלות שמיעה או קושי בתקשורת מילולית, יכול לבחור בערוץ כתוב שנוח לו. מומלץ לתאר בפנייה מה קרה, מתי, מי הגוף המעורב, ואילו פרטי מידע נחשפו או נוצלו, ולצרף מסמכים או תכתובות רלוונטיות אם יש.

מתי הרשות לא תטפל בפנייה

הרשות ציינה כי היא אינה מטפלת בתלונה שהוגשה לידיעה בלבד, כלומר כאשר הפונה לא מבקש בירור או טיפול אלא רק להעביר מידע. כמו כן, היא אינה מטפלת בעניין שנמצא בבירור בבית משפט, או שבית משפט כבר הכריע לגביו. במצבים כאלה כדאי לברר מול גורם משפטי מהו ההליך המתאים.

מה הרשות יכולה לעשות

לרשות סמכויות חקירה ואכיפה נרחבות, ובכלל זה אפשרות לפנות לבית משפט לקבלת צו שיפסיק שימוש פוגעני במידע או יורה על מחיקתו ממאגר. חשוב לזכור שהמאמר הזה אינו ייעוץ משפטי, ובמקרים מורכבים או כשיש חשש לנזק ממשי, מומלץ להיוועץ בגורם מקצועי בנוסף לפנייה לרשות.

טיפ מעשי

לפני שמגישים תלונה, כדאי לאסוף ככל האפשר את המידע העובדתי: תאריכים, שמות הגורמים המעורבים, ואופן שבו נודע לכם על החשיפה או השימוש הלא תקין. פנייה מסודרת וברורה מקלה על הרשות לבחון את התלונה ולהחליט כיצד להמשיך בטיפול.

איך זה קשור לאנשים עם מוגבלות

עבור אדם עם מוגבלות, סוגיית הפרטיות במאגרי מידע לא נגמרת במסמכים כתובים. מידע על אבחנה רפואית, אחוזי נכות, קבלת קצבה, מכשור עזר שבו אתם משתמשים או מצב תפקודי, יכול לעבור בין גופים שונים: קופת חולים, ביטוח לאומי, מעסיק, מוסד חינוכי, ספק ציוד או חברת ביטוח. ככל שהמידע מתויג בחוק כמידע רגיש, כך גדלה החשיבות לוודא שהוא מועבר רק למי שבאמת זקוק לו ולמטרה שלשמה נמסר מלכתחילה.

מה עוד כדאי לדעת לפני הפנייה

הרשות אינה תחליף לערוץ שירות לקוחות של הגוף שמחזיק במידע. לעיתים מועיל לפנות תחילה לגוף עצמו ולבקש הסבר או תיקון, ורק אם הפנייה לא מניבה מענה, או שמדובר בפגיעה חמורה, לעבור להגשת תלונה רשמית לרשות. שני המסלולים אינם סותרים זה את זה, וניתן במקרים מסוימים לפעול בשניהם במקביל.