הגשת תלונה נגד רופא בפורמט נגיש: טלפון, מלווה וייפוי כוח
מי שמתקשה למלא טופס תלונה בכתב יכול לפנות טלפונית או באמצעות מלווה. מה נדרש כדי שהתלונה תתקבל כתקינה.
עובדות מהירות
- ניתן לפנות למוקד קול הבריאות של משרד הבריאות בטלפון 5400* לקבלת הכוונה לגבי הגשת תלונה על איש מקצוע רפואי
- מוקד קול הבריאות פועל בימים ראשון עד חמישי בין השעות שמונה עד שמונה עשרה, וביום שישי וערבי חג בין השעות שמונה עד שלוש עשרה
- אם המתלונן אינו המטופל עצמו, למשל בן משפחה או מלווה, יש לצרף לתלונה ייפוי כוח חתום מהמטופל בשל חובת השמירה על סודיות רפואית
- רצוי לצרף לתלונה פרטי התקשרות מלאים של הפונה: שם, כתובת, טלפון (רצוי נייד) וכתובת דוא"ל, כדי לאפשר מעקב אחר הטיפול בפנייה
- משרד הבריאות מפעיל גם מוקד תרגום רפואי לשפות זרות בטלפון 5144* עבור מי שמתקשה לתקשר בעברית
לא כל מי שרוצה להתלונן על התנהלות רופא מסוגל למלא לבד טופס מקוון ארוך, לנסח תיאור כרונולוגי מדויק, או לסרוק מסמכים. עבור מטופלים ובני משפחה שמתמודדים עם מוגבלות, קיימים כמה ערוצים ודרישות שכדאי להכיר מראש כדי שהתלונה תתקבל ותטופל.
פנייה טלפונית ראשונית
מי שלא בטוח איך להתחיל, או שקשה לו למלא טופס בכתב, יכול לפנות תחילה טלפונית למוקד קול הבריאות של משרד הבריאות בטלפון 5400*. המוקד פועל בימים ראשון עד חמישי בין השעות שמונה עד שמונה עשרה, וביום שישי וערבי חג בין השעות שמונה עד שלוש עשרה, ויכול לכוון לגורם הנכון בתוך משרד הבריאות לצורך הגשת התלונה.
כשמלווה או בן משפחה מגיש את התלונה
אם המטופל עצמו מתקשה להגיש את התלונה, בן משפחה, מלווה או איש מקצוע יכולים לסייע בכך. עם זאת, כשהמתלונן אינו המטופל עצמו, יש לצרף לתלונה ייפוי כוח חתום מהמטופל. הדרישה הזו נובעת מחובת הסודיות הרפואית, ומטרתה לוודא שהתלונה, שעשויה לכלול פרטים רפואיים רגישים, מוגשת בהסכמת המטופל.
כשיש אפוטרופוס
במקרים שבהם למטופל יש אפוטרופוס חוקי שממונה לצורך קבלת החלטות עבורו, האפוטרופוס הוא זה שיכול לפעול בשמו. מומלץ לברר מראש מול משרד הבריאות, למשל דרך מוקד קול הבריאות, אילו מסמכים נדרשים במקרה הפרטני, כדי למנוע עיכוב בטיפול בתלונה.
חסם שפה
מי שמתקשה לתקשר בעברית יכול להיעזר במוקד תרגום רפואי לשפות זרות של משרד הבריאות בטלפון 5144*, או בבן משפחה שיסייע בניסוח התלונה. חשוב שהתלונה בכתב תהיה ברורה ומדויקת ככל האפשר, שכן היא הבסיס לבירור שייערך.
פרטי התקשרות מלאים
כדי לאפשר למשרד הבריאות לחזור אל הפונה ולעדכן על מהלך הטיפול בתלונה, רצוי לציין שם מלא, כתובת, מספר טלפון, רצוי נייד, וכתובת דואר אלקטרוני. פרטים חסרים עלולים לעכב את הטיפול בפנייה או למנוע קבלת מענה.
לסיכום
הגשת תלונה נגד רופא לא חייבת להיעשות לבד ובמאמץ עצמי בלבד. פנייה טלפונית מקדימה, סיוע של מלווה עם ייפוי כוח מתאים, והיעזרות בשירותי תרגום, כולם דרכים לגיטימיות להנגיש את התהליך למי שזקוק לכך.
כשמדובר במטופל עם קושי בכתיבה
מטופל שמתקשה פיזית לכתוב, למשל בשל מוגבלות במוטוריקה העדינה, יכול להכתיב את התלונה למלווה או לבן משפחה, ובלבד שהתוכן עצמו משקף נאמנה את מה שהמטופל רוצה למסור. אם קיים חשש שהמלווה עלול להוסיף פרטים שאינם משקפים במדויק את חוויית המטופל, מומלץ שהמטופל יעבור על הנוסח הסופי, בעצמו או בעזרת אמצעי תקשורת מותאם, לפני שהתלונה נשלחת.
שמירת עותקים ומעקב
מומלץ לשמור עותק של התלונה שהוגשה, כולל תאריך ההגשה ואופן ההגשה, וכן כל אישור או תשובה שמתקבלים ממשרד הבריאות בהמשך. עותק כזה חשוב במיוחד כשההגשה נעשתה בעזרת מלווה או בפנייה טלפונית, כדי לוודא בהמשך שהפרטים שנמסרו תואמים למה שהתכוונו לדווח, ולאפשר מעקב מסודר אם נדרש להשלים מידע או להגיב לפניות נוספות.
שאלות נפוצות
מה עושים אם קשה למלא טופס תלונה מקוון בעצמי?
אפשר להיעזר בבן משפחה, מלווה או איש מקצוע שיסייע במילוי הטופס, או לפנות טלפונית למוקד קול הבריאות בטלפון 5400* לקבלת הכוונה לגבי אופן ההגשה המתאים.
האם מלווה יכול להגיש תלונה בשם המטופל?
כן, אך יש לצרף ייפוי כוח חתום מהמטופל, מכיוון שהתלונה עוסקת במידע רפואי אישי שחוסה תחת חובת סודיות.
מה עושים אם המטופל אינו כשיר לחתום על ייפוי כוח?
במקרים שבה למטופל יש אפוטרופוס חוקי, ניתן לפנות דרכו. מומלץ לבדוק מול משרד הבריאות, למשל דרך מוקד קול הבריאות, מה בדיוק נדרש במקרה הפרטני.
אם אני לא דובר עברית טוב, איך אגיש תלונה?
משרד הבריאות מפעיל מוקד תרגום רפואי לשפות זרות בטלפון 5144*, שיכול לסייע בתקשורת. ניתן גם להיעזר בבן משפחה או מתורגמן פרטי בעת ניסוח התלונה בכתב.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 11.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888