הגשת תלונה על טיפול נשימתי כשקשה לדבר או לתקשר: אפשרויות נגישות
מדריך למטופלים עם קושי בדיבור ולבני משפחתם: איך מגישים תלונה על טיפול נשימתי במשרד הבריאות בלי להזדקק לשיחת טלפון.
עובדות מהירות
- תלונה על טיפול נשימתי אפשר להגיש בכתב, ולא רק בטלפון, כך שמי שמתקשה בדיבור, כולל מטופלים מונשמים התלויים במכשיר תקשורת, יכול להגיש אותה בעצמו בכתב.
- כל אדם רשאי להגיש תלונה גם באמצעות בן משפחה או מיופה כוח מטעמו, כאשר מי שאינו המטופל או אפוטרופוסו נדרש לצרף טופס ייפוי כוח חתום.
- מוקד "קול הבריאות" של משרד הבריאות (5400* או 08-6241010) יכול לשמש ערוץ פנייה למי שמעדיף טלפון, אך אינו הדרך היחידה: קיימים גם טפסים מקוונים ופנייה בדואר.
- נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, במשרד המשפטים, מטפלת בתלונות על אי נגישות או הפליה בשל מוגבלות בקבלת שירותי בריאות, כערוץ נפרד מהתלונה על ההתנהלות המקצועית עצמה.
- אישור על קבלת תלונה במשרד הבריאות נשלח בכתב בתוך 14 יום, וזמן הטיפול הממוצע הוא כשלושה חודשים.
חלק ניכר ממי שנזקק לטיפול נשימתי, ובפרט מטופלים מונשמים או אנשים עם מחלה נוירו-שרירית מתקדמת, מתמודדים גם עם קושי בדיבור או תלויים במכשיר תקשורת. חשוב לדעת שהגשת תלונה למשרד הבריאות אינה מחייבת שיחת טלפון, ואפשר להגיש אותה בכתב, בעצמכם או באמצעות מי שמסייע לכם.
הגשה עצמאית בכתב
מי שמעדיף שלא להתקשר, או שקשה לו לתקשר בטלפון, יכול להגיש את התלונה בכתב, דרך טופס מקוון או במכתב רגיל. במכתב כדאי לפרט את התאריך, המקום שבו ניתן הטיפול, שם איש הצוות אם ידוע, ותיאור עובדתי של מה שקרה, בלי צורך בניסוח משפטי או בעזרת עורך דין.
הגשה באמצעות בן משפחה או מיופה כוח
אפשר גם להיעזר בבן משפחה, במטפל עיקרי או במיופה כוח שיגיש את התלונה בשם המטופל. מי שאינו המטופל עצמו או האפוטרופוס שלו נדרש לצרף לפנייה טופס ייפוי כוח חתום על ידי המטופל, ואם אין ביכולתו לחתום בעצמו, כדאי לברר מראש מול משרד הבריאות מהי הדרך המתאימה לתעד את הסכמתו, למשל בעזרת מכשיר תקשורת או עדות של בן משפחה.
כשהבעיה היא נגישות ולא רק תוכן הטיפול
אם הקושי אינו רק בתוכן הטיפול הנשימתי אלא גם בכך שהמערכת לא התאימה עצמה לצורכי התקשורת של המטופל, אפשר לפנות בנפרד גם לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, המטפלת בתלונות על אי נגישות או הפליה בשל מוגבלות. זהו ערוץ נוסף, שאינו מחליף את התלונה על ההתנהלות המקצועית עצמה אלא משלים אותה.
שאלות נפוצות
האם חייבים להתקשר בטלפון כדי להגיש תלונה?
לא. אפשר להגיש תלונה בכתב, בטופס מקוון או במכתב, מבלי להזדקק לשיחת טלפון.
מי יכול להגיש תלונה בשם מטופל שמתקשה לתקשר?
בן משפחה, מטפל עיקרי או מיופה כוח יכולים להגיש את התלונה בשם המטופל, ובמקרה כזה יש לצרף טופס ייפוי כוח חתום.
מה עושים אם הבעיה היא שהצוות לא התאים את עצמו לצורכי התקשורת שלי?
אפשר לפנות בנפרד לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, המטפלת בתלונות על אי נגישות או הפליה בשל מוגבלות בקבלת שירות.
כמה זמן לוקח לקבל תשובה על תלונה שהוגשה בכתב?
אישור על קבלת התלונה נשלח בכתב בתוך 14 יום, וזמן הטיפול הממוצע במשרד הבריאות הוא כשלושה חודשים.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 13.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888