עשרות תלונות בשנה: כך מטפלת הלשכה הרפואית של הביטוח הלאומי בפניות שמגיעות אליה
עדכון פנימי מגלה שבשנת 2025 טיפלה הלשכה הרפואית בביטוח הלאומי בעשרות תלונות, שהגיעו הן ישירות מחולים והן דרך ערוצי המנהלה, הגמלאות וההנהלה.
עובדות מהירות
- לפי עדכון פנימי של הלשכה הרפואית בביטוח הלאומי לשנת 2025, הלשכה טיפלה באותה שנה בעשרות תלונות שהגיעו מהממונה על התלונות בלשכה הרפואית (עמוד 1 במכתב).
- התלונות שטופלו הגיעו הן ישירות מהחולים עצמם, והן מגורמי המנהלה, ממחלקת הגמלאות, ומהנהלת המוסד לביטוח לאומי (עמוד 1 במכתב).
- הטיפול בתלונות מוזכר במכתב כאחד מכמה תחומי פעילות של הלשכה הרפואית בשנת 2025, לצד הסמכת רופאים חדשים ועדכון תדריך הרופא (עמוד 1 במכתב).
מעטים המבוטחים שיודעים מה קורה בפועל אחרי שהם, בן משפחה שלהם, או אפילו פקיד במוסד לביטוח לאומי, מגישים תלונה שקשורה לוועדה רפואית או לתפקוד הלשכה הרפואית. מכתב סיכום פנימי לשנת 2025 נותן הצצה קצרה לתמונה הזו.
עשרות תלונות ממקורות שונים
לפי המכתב, הלשכה הרפואית טיפלה במהלך שנת 2025 בעשרות תלונות שהגיעו מהממונה על התלונות בלשכה. חלק מהתלונות הגיעו ישירות מהחולים עצמם, וחלק אחר הגיע דרך ערוצים פנימיים של המוסד לביטוח לאומי, כמו מחלקת הגמלאות, גורמי המנהלה, ואפילו הנהלת המוסד. כלומר, לא רק מבוטחים פונים בתלונות על הלשכה הרפואית, אלא גם גורמים פנימיים אחרים מעבירים אליה פניות שדורשות טיפול.
חלק ממכלול פעילות רחב
הטיפול בתלונות מוזכר במכתב לצד נושאים אחרים כמו הסמכת רופאים חדשים ועדכון תדריך הרופא, כחלק ממכלול הפעילות של הלשכה הרפואית באותה שנה. זה מרמז שהטיפול בתלונות נתפס כחלק שגרתי ומובנה מעבודת הלשכה, ולא כאירוע חריג.
מה חשוב לדעת אם יש לכם תלונה
המכתב אינו מפרט הליך פנייה רשמי או פרטי קשר לצורך הגשת תלונה, ואינו מציין מספר מדויק של תלונות שטופלו. עם זאת, הוא מלמד שקיים בלשכה הרפואית גורם שמרכז תלונות ומטפל בהן באופן שוטף, ושתלונות יכולות להגיע אליו ממספר כיוונים, לא רק ישירות מהמבוטח.
שאלות נפוצות
כמה תלונות בדיוק טופלו בשנת 2025?
המכתב מדבר על "עשרות תלונות" בלבד, בלי לציין מספר מדויק, כך שאי אפשר לדעת מהמכתב את ההיקף המדויק, רק שמדובר בכמות משמעותית שהגיעה ממקורות שונים.
אם יש לי תלונה על ועדה רפואית, למי בדיוק היא מגיעה בסוף?
מהמכתב עולה שבלשכה הרפואית יש גורם ייעודי שמרכז את הטיפול בתלונות, ושתלונות יכולות להגיע אליו במגוון דרכים, כולל פנייה ישירה של המבוטח וגם דרך מחלקות פנימיות אחרות של המוסד כמו גמלאות או הנהלה.
האם הטיפול בתלונות האלה שונה מהגשת ערר על החלטת ועדה?
המכתב הפנימי לא עוסק בהליך הערר על החלטות ועדה, אלא בטיפול הפנימי בתלונות שמגיעות ללשכה הרפואית מכל מיני כיוונים. ערר על החלטה רפואית הוא הליך פורמלי נפרד, שאינו מוזכר במכתב הזה כלל.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 12.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888