מי מטפל בתלונות על שיקום נכי נפש, כשהיא גם מקבלת ההחלטות בעצמה
הממונה על פניות הציבור בנושא שיקום נכי נפש מטפלת גם בתלונות על החלטות שקיבלה בעצמה בתפקידה האחר, מצא מבקר המדינה.
עובדות מהירות
- הממונה על פניות הציבור במחלקה לשיקום נכי נפש, המטפלת בכ-1,000 פניות בשנה, אחראית גם על תיאום טיפול וייעוץ הדרכה והנחיית משפחות, ולכן היא מטפלת בפניות ציבור על החלטות שהיא עצמה קיבלה בתפקידה האחר (עמוד 580 במסמך).
- משרד הבריאות לא בנה מערך מקצועי לטיפול בתלונות ולא הקצה לכך כלים מקצועיים: אין במשרד תיעוד מסודר של תלונות, והוא אף אינו יודע את מספר התלונות שהתקבלו (עמוד 580 במסמך).
- משרד הבריאות לא ניתח את נושאי התלונות ניתוחים סטטיסטיים ולא ערך מעקב אחרי מתן התשובות לפונים (עמוד 580 במסמך).
- מבקר המדינה המליץ למשרד הבריאות לשקול להעביר את הטיפול בפניות ובתלונות בנושא שיקום נכי נפש לגורם מקצועי אחר במשרד שכבר עוסק בטיפול בתלונות, כגון אגף השירות (עמוד 581 במסמך).
- דוח זה הוא הדוח החמישי שפרסם מבקר המדינה בנושא שיקום נכי נפש בקהילה, וגם כעבור 15 שנה מחקיקת החוק ולמרות הדוחות הקודמים, נמצאו בו שוב ליקויים, חלקם מהותיים וחמורים (עמוד 583 במסמך).
מה קורה כשמשפחה או מטופל רוצים להתלונן על שירותי שיקום נכי נפש? דוח מבקר המדינה משנת 2016 בדק את מנגנון הטיפול בפניות הציבור בנושא, ומצא בעיה מבנית של ניגוד עניינים, לצד היעדר כלים בסיסיים למעקב.
אותה ממונה, גם מקבלת ההחלטה וגם בודקת תלונה עליה
לפי הדוח, הממונה על פניות הציבור במחלקה לשיקום נכי נפש טיפלה בכ-1,000 פניות בשנה. אלא שבמקביל לתפקיד הזה, היא הייתה אחראית גם על תיאום טיפול ועל ייעוץ הדרכה והנחיית משפחות. המשמעות: היא הייתה מטפלת בפניות ציבור שנגעו להחלטות שהיא עצמה קיבלה, בתפקידה האחר. הדוח מציין שבמצב כזה נפגעת העצמאות הנדרשת לטיפול תקין בתלונות.
בלי תיעוד, בלי מספרים, בלי מעקב
מעבר לבעיית העצמאות, הדוח מצא שמשרד הבריאות לא בנה מערך מקצועי לטיפול בתלונות ולא הקצה לכך כלים מקצועיים. במשרד אין תיעוד מסודר של תלונות, הוא אף אינו יודע כמה תלונות התקבלו, ולא ניתח את נושאי התלונות ניתוחים סטטיסטיים ולא עקב אחרי מתן התשובות לפונים.
ההמלצה: להעביר את הטיפול לגורם עצמאי
מבקר המדינה המליץ למשרד הבריאות לשקול להעביר את הטיפול בפניות ובתלונות בנושא שיקום נכי נפש לגורם מקצועי אחר במשרד, שכבר עוסק בטיפול בתלונות באופן שוטף, כגון אגף השירות.
דוח חמישי, ועדיין נמצאו ליקויים
חשוב לדעת שזהו לא הדוח הראשון בנושא: זהו הדוח החמישי שמבקר המדינה פרסם על שיקום נכי נפש בקהילה. גם כעבור 15 שנה מחקיקת החוק, ולמרות ארבעה דוחות קודמים, נמצאו בדוח הזה שוב ליקויים, חלקם מהותיים וחמורים.
למה זה חשוב למשפחה
אם אתם שוקלים להגיש תלונה על שירותי שיקום נכי נפש, כדאי לדעת שהמערכת הפנימית לטיפול בתלונות סבלה מבעיות של ניגוד עניינים והיעדר תיעוד. כדאי להגיש כל תלונה בכתב, לשמור עותק, ולשקול לפנות במקביל גם לגורמים חיצוניים למשרד הבריאות אם התשובה מתעכבת.
אם צריך עזרה להתמצא בזכויות ובדרכי התלונה, אנחנו זמינים ב-03-382-5888, בחינם.
שאלות נפוצות
מי מטפל בתלונה על שירותי שיקום נכי נפש?
בזמן הביקורת, אותה ממונה על פניות הציבור טיפלה גם בתלונות שנגעו להחלטות שקיבלה בעצמה בתפקידה האחר כאחראית על תיאום טיפול, מה שפגע בעצמאות הטיפול בתלונות (עמוד 580 במסמך).
משרד הבריאות עוקב אחרי מספר התלונות שהוא מקבל בנושא שיקום נכי נפש?
לא. הדוח מצא שאין למשרד תיעוד מסודר, והוא אף אינו יודע כמה תלונות התקבלו בנושא (עמוד 580 במסמך).
זה הדוח הראשון של מבקר המדינה בנושא שיקום נכי נפש?
לא. זהו הדוח החמישי בנושא, וגם 15 שנה אחרי חקיקת החוק, ולמרות הדוחות הקודמים, נמצאו בו שוב ליקויים מהותיים (עמוד 583 במסמך).
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 14.09.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888