שתי נוסעות דתיות לא הועלו לטיסה במונטריאול בגלל אי הבנה על כבודה: חברת KLM חויבה לשלם להן 9,037 שקל
פסיקה אמיתית מבית המשפט לתביעות קטנות בצפת חייבה את חברת KLM בפיצוי לשתי נוסעות שלא הועלו לטיסתן, לאחר שנמצאה סתירה במסמכי החברה עצמה ונקבע שסירובן לטיסה חלופית שנחתה בשבת לא פגע בזכויותיהן.
עובדות מהירות
- שתי נשים דתיות, הודיה שמחה בוזאגלו בהיריון מתקדם ואיילת דבורה כהן פישביין עם תינוקת, טסו ב-24 בדצמבר 2025 ממונטריאול לישראל דרך אמסטרדם, בטיסה שהופעלה על ידי KLM במסגרת שיתוף פעולה עם חברת דלתא, שבה נרכשו הכרטיסים.
- בשער נאמר להן שלאחת מהן מגיעה רק מזוודה אחת, אף שבכרטיס נכתב שתיים. הן נשלחו לשלם תוספת, קישור התשלום לא עבד, כמה כרטיסי אשראי לא התקבלו, הצעתן לשלם במזומן נדחתה, והשער נסגר לפני שהספיקו לעלות למטוס.
- KLM טענה שהנוסעות הגיעו לשער כמעט ברגע הסגירה בלי שהסדירו תשלום על כבודה נוספת, ושלפי הדוח הממוחשב שלה הבעיה הייתה בכרטיס האשראי ולא בקישור. היא טענה שהטיסה החלופית שסודרה אחר כך הייתה מחווה של רצון טוב בלבד, שאינה מקימה כל זכות.
- הרשם הבכיר יוסף פיניאן מבית המשפט לתביעות קטנות בצפת מצא סתירה במסמכי KLM עצמה: מסמך אחד ציין שהנוסעת לא שילמה מראש על מזוודה נוספת, ומסמך אחר, שצורף לכתב ההגנה, טען לראשונה שהגיעה לשער עם תיק יד נוסף. הוא קבע שהסתירה פועלת לטובת הנוסעות, וציין שהחברה יכלה בקלות להציג דוח סירוב מכרטיס האשראי ולא עשתה זאת.
- הרשם דחה דרישה לפיצויים לדוגמה בסך 2,500 שקל לכל נוסעת, בקביעה שאותה טעות ברישום הופיעה גם אצל דלתא, ודחה דרישה נפרדת על אובדן כבודה לפי אמנת מונטריאול, מאחר שהתלונה על כך הוגשה לדלתא. הוא פסק לכל נוסעת 3,580 שקל פיצוי סטטוטורי ועוד 677 שקל הוצאות אוכל ונסיעות, ובסך הכול 9,037 שקל כולל הוצאות משפט, מתוך 20,839 שקל שנתבעו.
שתי נוסעות דתיות, אחת בהיריון מתקדם והשנייה עם תינוקת, לא הצליחו להגיע לשער בזמן לאחר תקלה שהחלה כביכול בבעיית כבודה. בית המשפט לתביעות קטנות בצפת נדרש להכריע באשמה: בנוסעות או בחברת התעופה.
מה קרה
בדצמבר 2025, בשדה התעופה במונטריאול, נאמר לנוסעות שרק מזוודה אחת מאושרת לאחת מהן במקום שתיים כפי שנכתב בכרטיס. הן נשלחו לשלם תוספת, קישור התשלום לא עבד, כרטיסי אשראי שונים נדחו, הצעתן לשלם במזומן לא התקבלה, והשער נסגר לפניהן.
הסתירה שהכריעה את התיק
הרשם הבכיר יוסף פיניאן מצא שמסמכי KLM עצמה סתרו זה את זה לגבי סיבת העיכוב, וקבע שהסתירה פועלת לטובת הנוסעות. הוא ציין גם שהחברה יכלה להציג דוח סירוב מכרטיס האשראי ולא עשתה זאת, ושהצעת הטיסה החלופית מיד לאחר שהטיסה יצאה דווקא חיזקה את גרסת הנוסעות.
הפיצוי
הרשם פסק לכל נוסעת פיצוי סטטוטורי של 3,580 שקל ועוד 677 שקל הוצאות אוכל ונסיעות שהוכחו בקבלות, ובסך הכול 9,037 שקל כולל הוצאות משפט. בקשות לפיצויים לדוגמה ולפיצוי על אובדן כבודה נדחו.
מה המשמעות עבורכם
המקרה הזה ממחיש שכדאי לשמור כל מסמך וקבלה כשחברת תעופה מסרבת להעלות אתכם לטיסה, ושסירוב לטיסה חלופית מטעמי דת אינו פוגע בזכויות הפיצוי שלכם. לייעוץ ראשוני על זכויותיכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
חברת תעופה סירבה להעלות אותי לטיסה בטענה שלא הסדרתי תשלום על כבודה, ומצאתי שהמסמכים שלה עצמה סותרים זה את זה. יש לזה משקל?
כן. במקרה הזה הרשם מצא סתירה בין שני מסמכים פנימיים של חברת התעופה וקבע שהסתירה פועלת לטובת הנוסעות, ולא לטובת החברה.
הוצעה לי טיסה חלופית שנוחתת בשבת וסירבתי מטעמי דת. זה פוגע בזכויות הפיצוי שלי?
במקרה הזה נקבע שלא. החוק מאפשר לחברת תעופה לקצץ בחצי את הפיצוי רק אם הנוסע קיבל בפועל טיסה חלופית שהוצעה לו, ולא כשסירב לה מטעמי דת.
מה הסיכוי לקבל פיצויים לדוגמה, מעבר לפיצוי הרגיל, מחברת תעופה?
במקרה הזה בקשה לפיצויים לדוגמה נדחתה, מכיוון שפיצוי כזה שמור למקרים של הפרה מודעת וביודעין, ואילו כאן אותה טעות ברישום הופיעה גם אצל חברת תעופה אחרת.
שילמתי מכיסי על אוכל ונסיעות בגלל עיכוב בטיסה. אפשר לתבוע את זה בחזרה?
במקרה הזה בית המשפט פסק פיצוי בגין הוצאות אוכל ונסיעות שהוכחו בקבלות, אז כדאי לשמור כל קבלה רלוונטית.
לא הועליתם לטיסה או שחברת תעופה הפרה את זכויותיכם בדרך אחרת?
כדאי לתעד הכול, כולל קבלות והתכתבויות, ולבדוק את זכויותיכם. לייעוץ ראשוני על זכויותיכם, צוות For You ישמח לעזור לכם בחינם בטלפון 03-382-5888.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 26.10.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888