תביעות קטנות כשחברה מסרבת לכבד אחריות: המדריך שלב אחרי שלב
חברה סירבה לתקן מוצר במסגרת האחריות. איך פונים לרשות להגנת הצרכן, איך מגישים תביעה קטנה, ואילו התאמות נגישות אפשר לבקש בהליך.
עובדות מהירות
- סכום תביעה קטנה מוגבל לתקרה של 39,900 שקלים חדשים, נכון ל-1.1.2026.
- אגרת הגשת תביעה קטנה עומדת על 1% מסכום התביעה, ולפחות 50 שקלים חדשים.
- רק אדם פרטי (או עוסק פטור או מורשה כפרט) יכול להגיש תביעה קטנה, וחברה פרטית אינה יכולה להגיש תביעה קטנה.
- תביעה קטנה יכולה לכלול דרישה כספית, וכן דרישה להחלפת מוצר, תיקון מוצר או ביטול עסקה.
הגשתם תביעת אחריות על מוצר, וקיבלתם סירוב שנראה לכם לא הוגן: אולי בטענה לא משכנעת, אולי בלי הסבר של ממש. במצב כזה, לפני שמוותרים, כדאי לדעת שיש שני מסלולים משלימים: תלונה מנהלית לרשות להגנת הצרכן, ותביעה משפטית בבית המשפט לתביעות קטנות. שני המסלולים לא סותרים זה את זה, ואפשר להשתמש בשניהם.
שלב ראשון: תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מטפלת בפניות ציבור בנושא הפרות של חוק הגנת הצרכן ותקנות האחריות, וניתן להגיש אליה תלונה באופן מקוון וללא עלות דרך אתר gov.il. חשוב להבין את אופייה: הרשות פועלת באכיפה כללית מול עוסקים, ולאו דווקא מתחייבת להשיג עבורכם באופן אישי החזר כספי או תיקון. עם זאת, לעיתים עצם קבלת התלונה גורמת לעסק לחזור בו, ובכל מקרה מדובר בתיעוד רשמי שיכול לשמש אתכם בהמשך.
שלב שני: בית המשפט לתביעות קטנות
אם התלונה לא מניבה פתרון, והסכום שבמחלוקת אינו חורג מהתקרה הקבועה בחוק (39,900 שקלים חדשים, נכון ל-1.1.2026), אפשר להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. חשוב לדעת: לתביעה קטנה יכולה להיות לא רק דרישה כספית, אלא גם דרישה להחלפת המוצר, לתיקונו, או לביטול העסקה כולה, כך שההליך מתאים בדיוק למחלוקות אחריות. אגרת ההגשה עומדת על 1% מסכום התביעה, ולפחות 50 שקלים חדשים. ההליך נועד להיות פשוט: אפשר להגיש אותו לבד, ללא עורך דין, דרך שירות מקוון של הרשות השופטת. שימו לב: חברה פרטית אינה יכולה להגיש תביעה קטנה, רק אדם פרטי, כך שאם אתם הצרכנים הפרטיים שנפגעו, ההליך פתוח בפניכם.
נגישות ההליך המשפטי עצמו
אם אתם מתמודדים עם מוגבלות, אתם רשאים לבקש מבית המשפט התאמות נגישות עוד לפני הדיון: מתורגמן לשפת הסימנים למי שחירש או כבד שמיעה, זמן נוסף או הפסקות למי שזקוק לכך, וסידורי ישיבה או גישה פיזית מתאימים לאולם הדיונים. כדאי לפנות ולבקש זאת מראש בכתב, ולא להשאיר את זה להפתעה של יום הדיון. מידע וייעוץ כללי בנושא ניתן לקבל גם מנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
איך מתנהל ההליך בפועל
הגשת התביעה נעשית באמצעות שירות מקוון של הרשות השופטת: ממלאים כתב תביעה, מצרפים את המסמכים התומכים, ומשלמים את האגרה. לאחר ההגשה, הנתבע (העסק) מקבל הזדמנות להגיש כתב הגנה משלו. אם הצדדים לא מגיעים לפשרה בדרך, נקבע מועד לדיון בפני שופט, שבו כל צד מציג את גרסתו והראיות שלו, בדרך כלל ללא ייצוג של עורכי דין. בסיום הדיון, השופט נותן פסק דין. חשוב לדעת שלעיתים בית המשפט מציע לצדדים להגיע להסדר גם בלי לחכות לפסק דין מלא.
איך בונים תיק חזק
- אספו את תעודת האחריות, הקבלה, וכל תכתובת עם העוסק, כולל הסירוב בכתב אם התקבל כזה.
- תעדו את התקלה עצמה: תמונות, סרטון קצר, או חוות דעת טכנית אם יש לכם גישה אליה.
- נסחו בבירור מה בדיוק אתם מבקשים: החזר כספי, תיקון, החלפה או ביטול העסקה, ובאיזה סכום מדובר.
- שמרו העתק של כל מסמך שאתם מגישים, גם לתלונה לרשות וגם לתביעה לבית המשפט.
שאלות נפוצות
חברה סירבה לתקן לי מוצר במסגרת האחריות. מה השלב הראשון?
מומלץ קודם כל להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן דרך אתר gov.il. זה הליך חינמי, ולעיתים מוביל לפתרון מול העסק בלי צורך בהליך משפטי, אם כי הרשות פועלת באכיפה כללית ולאו דווקא מבטיחה לכם פיצוי אישי.
מתי כדאי לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות?
כאשר התלונה לרשות לא פותרת את הבעיה, ומדובר בסכום כספי בתוך תקרת התביעות הקטנות, העומדת על 39,900 שקלים חדשים נכון ל-1.1.2026. אפשר לתבוע גם דרישה להחלפת המוצר, תיקונו או ביטול העסקה, ולא רק דרישה כספית.
האם אני צריך עורך דין כדי להגיש תביעה קטנה?
לא. הליך תביעות קטנות נועד להיות פשוט ונגיש, וניתן להגיש אותו באופן עצמאי דרך שירות מקוון של הרשות השופטת, ללא צורך בייצוג משפטי.
מה עלות הגשת התביעה?
אגרת ההגשה היא 1% מסכום התביעה, ולפחות 50 שקלים חדשים.
אני מתמודד עם מוגבלות ומתקשה להתמודד עם ההליך המשפטי עצמו. האם אפשר לבקש התאמות?
כן. אפשר לפנות מראש לבית המשפט ולבקש התאמות נגישות, כמו מתורגמן לשפת הסימנים, זמן נוסף, או סידורי ישיבה מתאימים. אפשר גם לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות לקבלת מידע וייעוץ בנושא.
מה כדאי לצרף לתביעה כדי לחזק אותה?
כדאי לצרף את תעודת האחריות, כל תכתובת עם העוסק (כולל הסירוב בכתב אם התקבל), קבלות, ותיעוד של הבעיה במוצר, למשל תמונות או חוות דעת טכנית אם קיימת.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 28.07.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888