איך חמש רשויות יצרו קשר יזום עם עשרות אלפי אזרחים ותיקים בתחילת המלחמה
מבקר המדינה מפרט איך באר שבע, בת ים, ראשון לציון וחצור הגלילית התקשרו ופנו יזום גם לתושבים שלא היו מוכרים כלל למחלקת הרווחה שלהן.
עובדות מהירות
- עיריית באר שבע ביצעה בתחילת המלחמה שיחות יזומות עם כ-1,500 אזרחים ותיקים עריריים, ולאחר קבלת נתוני "הכספת הנצורה" הרחיבה את הקשר גם לכ-52,600 אזרחים ותיקים נוספים שלא היו מוכרים למחלקה לשירותים חברתיים, במסגרת פרויקט "מה נשמע" ולפי תסריט שיחה ייעודי.
- עיריית בת ים הקימה מוקד מתנדבים שיצר קשר טלפוני עם כ-300 אזרחים ותיקים בני 95 ומעלה שאינם מוכרים למחלקה לשירותים חברתיים, לפי תסריט שיחה שהוכן לצורך כך.
- עיריית ראשון לציון יצרה בתחילת המלחמה קשר טלפוני עם כ-15,000 מטופלי המחלקה לשירותים חברתיים, ולאחר קבלת נתוני הכספת הנצורה הרחיבה את הקשר לכ-71,000 תושבים נוספים בעזרת חברה חיצונית ולפי תסריט שיחה שהוכן מראש.
- המועצה המקומית חצור הגלילית טלפנה בתחילת המלחמה לכ-900 מטופלי המחלקה לשירותים חברתיים לפי תסריט שיחה, וערכה ביקורי בית בסיוע מתנדבים; בהמשך הרחיבו עובדי המחלקה, בסיוע מתנדבים, את הקשר לכלל המשפחות ביישוב שיש בהן אזרח ותיק או אדם עם מוגבלות.
- מבקר המדינה ציין לחיוב את כל חמש הרשויות המקומיות שנבדקו (באר שבע, בת ים, נהרייה, ראשון לציון וחצור הגלילית) על פעולותיהן ליצירת קשר עם האוכלוסיות המיוחדות בתחומן בתחילת המלחמה, הן עם המוכרות למחלקה לשירותים חברתיים והן עם אלה שלא היו מוכרות לה קודם.
לצד הממצאים הביקורתיים על פערים ואי מענה, דוח מבקר המדינה מיולי 2025 על טיפול רשויות מקומיות באוכלוסיות מיוחדות בשעת חירום מתאר גם פעולות יזומות מרשימות שביצעו הרשויות המקומיות בעצמן, כדי ליצור קשר עם אזרחים ותיקים ואנשים עם מוגבלות מיד עם פרוץ מלחמת חרבות ברזל, כולל עם תושבים שכלל לא היו מוכרים להן קודם.
באר שבע: מ-1,500 שיחות יזומות ל-52,600 תושבים נוספים
צוות המחלקה לשירותים חברתיים בעיריית באר שבע עמד בקשר עם מטופליו הקבועים, כ-24,000 תושבים, מתחילת המלחמה, ובנוסף ביצע שיחות יזומות עם כ-1,500 אזרחים ותיקים עריריים. אבל הצעד המשמעותי יותר הגיע אחר כך: עם קבלת נתוני "הכספת הנצורה", הרחיבה העירייה את הקשר גם עם אוכלוסייה שכלל לא הייתה מוכרת למחלקה לשירותים חברתיים, כ-52,600 אזרחים ותיקים, במסגרת פרויקט שנקרא "מה נשמע" ולפי תסריט שיחה שהוכן במיוחד לצורך כך.
בת ים: מוקד מתנדבים לבני 95 ומעלה
עיריית בת ים יצרה בתחילת המלחמה קשר טלפוני עם כ-5,000 מטופליה הקבועים. בהמשך הקימה מוקד מתנדבים ייעודי, שיצר קשר עם כ-300 אזרחים ותיקים בני 95 ומעלה שלא היו מוכרים כלל למחלקה לשירותים חברתיים, על פי תסריט שיחה שהוכן לצורך כך. כלומר, העירייה זיהתה במפורש קבוצת גיל בסיכון מיוחד ופעלה כלפיה באופן ממוקד.
ראשון לציון: מ-15,000 ל-71,000 באמצעות חברה חיצונית
בעיריית ראשון לציון יצרו עובדים סוציאליים מהמחלקה לשירותים חברתיים קשר טלפוני עם כ-15,000 מטופלים בתחילת המלחמה. עם קבלת נתוני הכספת הנצורה, הרחיבה העירייה את הקשר לכ-71,000 תושבים נוספים שלא היו מוכרים למחלקה, בעזרת חברה חיצונית ולפי תסריט שיחה שהוכן מראש. זהו ההיקף הגדול ביותר מבין הרשויות שנבדקו.
חצור הגלילית: מוקד קטן, פעולה יסודית
במועצה המקומית חצור הגלילית, שהיא הקטנה מבין חמש הרשויות שנבדקו, טילפנו עובדי המחלקה לשירותים חברתיים בתחילת המלחמה לכ-900 מטופלים, לפי תסריט שיחה, וערכו ביקורי בית בסיוע מתנדבים אצל אזרחים ותיקים המטופלים אצלם. בהמשך, ובד בבד עם הכנת נוהל הפינוי, הרחיבו עובדי המחלקה, בסיוע מתנדבים, את הקשר לכלל המשפחות ביישוב שיש בהן אזרח ותיק או אדם עם מוגבלות, ולא רק למטופלים הקבועים.
ציון לשבח, עם הסתייגות
מבקר המדינה ציין לחיוב באופן מפורש את כל חמש הרשויות שנבדקו, באר שבע, בת ים, נהרייה, ראשון לציון וחצור הגלילית, על פעולותיהן עם תחילת המלחמה ליצירת קשר עם האוכלוסיות המיוחדות בתחומן, הן אלו המוכרות למחלקה לשירותים חברתיים והן אלו שלא היו מוכרות. עם זאת, חשוב לזכור שמדובר בחמש רשויות שנבחרו לביקורת מעמיקה, ושסקר ארצי נפרד שערך מבקר המדינה ב-111 רשויות מצא תמונה כללית פחות מעודדת של יצירת קשר ומענה.
מה זה אומר לכם
אם אתם אזרח ותיק או אדם עם מוגבלות שגר באחת הרשויות האלה, כדאי לדעת שקיימים מנגנוני קשר יזום, כולל מוקדי מתנדבים ותסריטי שיחה ייעודיים, שמופעלים בעת חירום גם כלפי מי שלא מוכר למחלקת הרווחה בשגרה. אם אתם רוצים לוודא מראש שהפרטים שלכם רשומים ושיצרו איתכם קשר במקרה הצורך, אפשר לפנות יזום למחלקה לשירותים חברתיים ברשות המקומית שלכם ולברר.
זקוקים לעזרה בבירור זכויות לגיל השלישי?
For You כאן, בטלפון 03-382-5888.
שאלות נפוצות
אם הרשויות פעלו כל כך הרבה, למה סקר אחר של מבקר המדינה מצא ש-70% מהאוכלוסיות המיוחדות לא קיבלו מענה?
אין כאן בהכרח סתירה. הנתונים על יצירת קשר יזומה מתייחסים לחמש רשויות ספציפיות שנבדקו לעומק בביקורת, ומתארים בעיקר את הפעולה שננקטה בתחילת המלחמה. הסקר הארצי שמצא ש-70% לא קיבלו מענה היה סקר ציבור ארצי לא מייצג ב-111 רשויות שונות, שלא עסק ספציפית בחמש הרשויות האלה, ובדק את שביעות הרצון ואת קבלת המענה לאורך כל תקופת המלחמה, לא רק את הצעד הראשון של יצירת קשר.
מה זה פרויקט "מה נשמע" בבאר שבע?
לפי הביקורת, זהו פרויקט שבמסגרתו הרחיבה עיריית באר שבע, לאחר קבלת נתוני הכספת הנצורה, את הקשר גם לאזרחים ותיקים שלא היו מוכרים למחלקה לשירותים חברתיים, כ-52,600 בסך הכול, על בסיס תסריט שיחה ייעודי שהוכן לצורך כך.
קישורים רשמיים
המידע בעמוד זה כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. סכומים ותנאים מתעדכנים, ותשובה מחייבת תתקבל רק מהגורם הרשמי. עודכן לאחרונה: 30.08.2026. יש לכם שאלה על המצב האישי שלכם? חייגו חינם: 03-382-5888